ООО КБ «ХКБ банк» занимает место в третьей
десятке рейтинга, поскольку автокредитование и ипотечное кредитование не
являются основным направлением деятельности банка, а все его усилия направлены
на потребительское кредитование. В этой сфере (на рынке г. Брянска и Брянской
области) ООО КБ «ХКБ банк» успешно конкурирует с «Сбербанком» и «Русским
стандартом».
Необходимо отметить тот факт, что
банковское кредитование потребительских нужд населения имеет свои преимущества
и недостатки.
Положительным для ООО КБ «ХКБ банк» является
простота организации кредитного процесса, которая позволяет точно оценить
объект кредитования, выяснить экономическую целесообразность выдачи ссуды и
организовать контроль за ее использованием и погашением. Все это, несомненно,
положительно сказывается на организации кредитных отношений банка с заемщиком.
С другой стороны, к негативным факторам, с
точки зрения ООО КБ «ХКБ банк», является достаточно высокий риск. Чем же
обусловлен подобный вывод? Во-первых, тем, что в нашей стране современная
практика кредитования индивидуальных заемщиков имеет ряд сложностей:
а) анализ кредитоспособности
индивидуальных клиентов на стадии, предшествующей выдаче ссуды, проводят далеко
не все банки;
б) методики анализа кредитоспособности не
всегда отвечают требованиям практики;
в) наличие обеспечения по ссуде нередко
носит формальный характер.
Во-вторых, экономическая ситуация в стране
(особенно после кризиса 1998 г.) негативно сказалась на организации
кредитования частных клиентов.
Несмотря на подобные негативные моменты,
ООО КБ «ХКБ банк» систематически работает над совершенствованием и расширением
объектов кредитования.
2.3 Анализ кредитного портфеля ООО «Хоум Кредит Финанс
Банк»
Среди традиционных видов банковской
деятельности предоставление кредитов – основная операция, обеспечивающая их
доходность и стабильность существования. Выдавая кредиты физическим и
юридическим лицам, банк формирует свой кредитный портфель. Таким образом,
кредитный портфель банка – это совокупность остатков задолженности по активным
кредитным операциям на определенную дату. Клиентский кредитный портфель
является его составной частью и представляет собой остаток задолженности по
кредитным операциям банка с физическими и юридическими лицами на определенную
дату.
Управление кредитным портфелем
представляет собой организацию деятельности банка при осуществлении процесса
кредитования, которая направлена на предотвращение или минимизацию кредитного
риска. Конечными целями кредитной организации при управлении кредитным
портфелем является, во-первых, получение прибыли от активных операций,
во-вторых – поддержание надежной и безопасной деятельности банка.
Осуществляя кредитные операции, банк
стремится не только к их объемному росту, но и к повышению качества кредитного
портфеля. Таким образом, для эффективного управления кредитным портфелем
необходим его анализ по различным количественным и качественным характеристикам
как в целом по банку, так и по его структурным подразделениям.
Количественный анализ предполагает
изучение состава и структуры кредитного портфеля банка в динамике (за ряд лет,
на квартальные даты отчетного года) по ряду количественных экономических
критериев, к которым относят: объем и структуру кредитных вложений по видам;
структуру кредитных вложений по группам кредитополучателей; сроки кредитов;
своевременность погашения предоставляемых кредитов; отраслевую принадлежность;
виды валют; цену кредитования (уровень процентных ставок). Такой анализ
позволяет выявить предпочтительные сферы кредитных вложений, тенденции
развития, в том числе касательно возвратности кредитов и их доходности.
На основе качественной характеристики
кредитного портфеля можно дать оценку соблюдения принципов кредитования и
степени риска кредитных операций, перспектив ликвидности данного банка.
Таким образом, в любом банке состояние
кредитного портфеля должно находиться под постоянным наблюдением.
Рассмотрим структуру кредитного портфеля
банка в отраслевом разрезе. ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» активно работает
с предприятиями промышленности, строительства, торговли, здравоохранения и
прочими. Общая сумма кредитов, выданных предприятиям различных отраслей
народного хозяйства в 2008 году, составила 261780 тыс. руб., а в 2007 г. – 191350 тыс. руб., то есть объем кредитного портфеля увеличился за 2008 года на 36,8%.
Наблюдается увеличение объема кредитных вложений по всем отраслям кроме
промышленности.
В 2008 году наиболее значительно возрос
объем выданных кредитов предприятиям, работающим в сельскохозяйственной отрасли
– увеличение составило 61000 тыс. руб. Соответственно в общем удельном весе
возросла и стала наибольшей доля кредитов, выданных предприятиям, работающим в
сельскохозяйственной отрасли с 20,9% в 2007 году до 38,6% в 2008.
Второе место занимают кредиты, выданные
предприятиям строительной отрасли, но в 2008 г. объем кредитов, выданный данным
предприятиям, увеличился незначительно – на 3000 тыс. руб., а удельный вес
снизился с 41,8 % в 2007 г. до 31,7% в 2008 г.
Кредитование малого бизнеса в
отраслевом разрезе ООО «ХКФ Банк» в г. Брянске представлено в таблице 7, данные
которой подтверждают, что основной сферой деятельности малых предприятий
является торговля и общественное питание, на долю которых приходится в
четвертом квартале 2007 г. – 11 кредитов (45,83%) на сумму 37674000 рублей
(63,00%), а первом квартале 2008 г. – 14 кредитов (46,67%) на сумму 48425000
рублей (65,00%).
Таблица 8 - Структура кредитного портфеля
в отраслевом разрезе
Показатели кредитования
2006 г.
2007 г.
2008 г.
Изменение 2008 г. к
2006 г.
2007 г.
+/-
%
+/-
%
Промышленность
Количество выданных кредитов
3
3
4
1
133,33
1
133,33
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
11,5
12,50
13,33
1,83
115,91
0,83
106,64
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
5318
6279
7748
2430
145,69
1469
123,40
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
9,67
10,50
10,40
0,73
107,55
-0,1
99,05
Строительство
Количество выданных кредитов
3
4
4
1
133,33
0
100,00
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
18,33
16,67
13,33
-5
72,72
-3,34
79,96
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
6228
7415,2
8195
1967
131,58
779,8
110,52
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
15,6
12,4
11,00
-4,6
70,51
-1,4
88,71
Торговля и общественное питание
Количество выданных кредитов
10
11
14
4
140,00
3
127,27
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
42,15
45,83
46,67
4,52
110,72
0,84
101,83
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
31256
37674
48425
17169
154,93
10751
128,54
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
59,80
63,00
65,00
5,2
108,70
2
103,17
Здравоохранение
Количество выданных кредитов
2
2
3
1
150,00
1
150,00
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
7,95
8,33
10,00
2,05
125,79
1,67
120,05
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
3516
4874
6332,5
2816,5
180,11
1458,5
129,92
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
7,66
8,00
8,5
0,84
110,97
0,5
106,25
Прочие
Количество выданных кредитов
4
4
5
1
125,00
1
125,00
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
16,79
16,67
16,67
-0,12
99,29
0
100,00
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
3118,9
3647,8
3799,5
680,6
121,82
151,7
104,16
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
6,95
6,10
5,1
-1,85
73,38
-1
83,61
Несколько менее активно выдаются кредиты
в строительной сфере: в период с 1.10.2007 по 31.12.2008 было выдано 4 кредита
(16,67%) на сумму 7415200 руб. (12,40%), а в период с 1.01.2008 по 30.03.2008 –
4 кредита (13,33%) на сумму 8195000 руб. (11,00%).
В промышленности за четвертый
квартал 2007 г. было выдано 3 кредита (12,50%) на сумму 6279000 руб. (10,50%), а
в первый квартал 2008 года – 4 кредита (16,67%) на сумму 7415200 руб. В
здравоохранении в период с 1.10.2007 по 31.12.2008 было выдано 2 кредита
(8,33%) на сумму 4784000 руб. (8,00%), а в период с 1.01.2007 по 30.03.2008 – 3
кредита (10,00%) на сумму 6332500 руб. (8,50%).
В отраслевом разрезе кредитного
портфеля ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по малому бизнесу значительных
изменений структуры не наблюдается, как и в первый, так и во второй исследуемый
период наибольший удельный вес, больше половины от общего числа, занимают
кредиты, выданные на развитие торговли и общественного питания количество которых
увеличились за исследуемый период на 3 кредита (27,27%) на общую сумму 10751000
руб. или на 28,54%.
Все остальные отрасли также показывают
положительные изменения, так, например кредитный портфель в области
промышленности увеличился на 1469000 руб. или 23,40%, строительства на 779800
руб. или на 10,52%, здравоохранения на 1548500 руб. или на 32,37% и в прочих
отраслях на 151700 руб. или на 4,16%. По количеству выданных кредитов
строительство осталось на прежнем уровне, в сфере промышленности количество
выданных кредитов увеличилось на 33,33%, в сфере здравоохранения на 50,00%
категория прочих отраслей увеличились на 25,00%.
Около 87% кредитного портфеля ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк» — кредиты на сумму меньше 25 тыс. руб. Средняя сумма
кредита на конец 2008 г. составляет около 11 тыс. руб.
Потребительское кредитование -
краткосрочный бизнес, соответственно, свыше 97% кредитного портфеля ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк» погашается в течение 1 года.
Быстрое развитие торговых сетей в регионах
России и широкое предложение кредитных продуктов ООО «Хоум Кредит энд Финанс
Банк» позволило значительно улучшить дифференциацию кредитного портфеля в
географическом разрезе. Хотя Москва по-прежнему остается рынком, где
потребительское кредитование наиболее востребовано (11% от всего кредитного
портфеля ХКФБ на конец 2008 г.), доля московских заемщиков в общем портфеле
ХКФБ продолжала сокращаться (14% по состоянию на конец 2007 г. и около 30% — на
конец 2006 г.).
Условия потребительского кредитования
физических лиц в ООО «ХКФ Банк» в г. Брянске представлены в программе
«Потребительское кредитование». Эта Программа разработана специалистами банка в
целях сделать кредиты доступными как можно более широкому кругу физических лиц.
Кредиты в рамках программы разработаны с учетом потребностей самого широкого
круга потребителей, имеют конкурентные процентные ставки и сжатые сроки
рассмотрения заявки. Высокий уровень автоматизации процессов кредитования,
дополнительные офисы банка, высококвалифицированный персонал ООО «ХКФ Банк» в
г. Брянске делает использование заемных средств для населения простым и
удобным.
В таблице 9 представлены данные о
кредитах, выданных физическим лицам ООО «ХКФ Банк» в 2006-2008 гг. Анализируя
данные этой таблицы можно сделать вывод о тенденции к увеличению выдачи
кредитов.
Таблица 9 - Кредиты, выданные физическим
лицам ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в г. Брянске
2006 г.
2007 г.
2008 г.
Темп роста
2007 к 2006 г.
2008 к 2007 г.
1 квартал
68
89
114
130,88
128,09
2 квартал
71
94
110
132,39
117,02
3 квартал
69
101
135
146,38
133,66
4 квартал
85
115
147
135,29
127,83
Итого
293
399
506
136,18
126,82
Это можно объяснить ростом потребления
населением товаров и услуг в России в последние годы, в частности за счет
налоговых льгот, инвестирования, разнообразных программ кредитования. Ведь
говоря о кредитовании физических в российской банковской практике, в первую
очередь подразумевается именно этот вид заемщиков.
Увеличение выдачи кредитов в ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк» в г. Брянске физическим лицам происходит уверенными
темпами. Так к 2007 г. объемы кредитования физических лиц увеличились на 36%, а
в 2008 году, по сравнению с 2006 годом произошло увеличение на 26%. Стоит
отметить, что наблюдается рост выдачи кредитов не только по годам, но и
поквартально.
Рассмотрим структуру совокупного
кредитного портфеля, которая приведена на нижеследующем рисунке 3 из которого
видно, что кредитный портфель банка состоит из кредитов на развитие малого
бизнеса, потребительских кредитов, кредитов на покупку автомобиля, а также
кредитов предоставленных в форме овердрафта по пластиковым картам.
Рисунок 3 - Структура кредитного
портфеля ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в г. Брянске
Причем удельный вес кредитов по
потребительскому ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в г. Брянске, в общей
совокупности кредитного портфеля составляет 65,69%, что совпадает с основной
стратегией развития ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» направленной на работу с
субъектами малого бизнеса как одного из приоритетных направлений своей
деятельности в будущем.
По данным таблицы 10 можно отметить, что
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по срокам кредитования испытывает те же
трудности что и большинство российских банков - недостаточно развито долгосрочное
кредитование. В целом же за исследуемый период увеличилось как количество
выдаваемых кредитов (на 3 и на 8 по сравнению с 2006 г. на 1 и на 3 года соответственно), так и сумма выданных кредитов (на 6820 тыс. руб. и на 15360
тыс. руб. по сравнению с 2006 г. на 1 и на 3 года соответственно).
Таблица 10 – Количество, сумма выданных
кредитов по срокам кредитования
Показатели кредитования
2006 г.
2007 г.
2008 г.
Изменение 2008 г. к
2006 г.
2007 г.
+/-
%
+/-
%
Количество выданных кредитов на срок до 1
года
4
6
7
3
175,00
1
116,67
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
29
25,00
23,33
-5,67
80,45
-1,67
93,32
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
13680
17800
20500
6820
149,85
2700
115,17
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
32,44
29,77
27,52
-4,92
84,83
-2,25
92,44
Количество выданных кредитов на срок до 3
лет
12
16
20
8
166,67
4
125,00
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
59,86
65,00
66,67
6,81
111,38
1,67
102,57
Сумма выданных кредитов, тыс. руб.
25640
31800
41000
15360
159,91
9200
128,93
Удельный вес в общем объеме кредитования,
%
48,16
53,18
55,03
6,87
114,26
1,85
103,48
Следует также отметить значительное
преобладание 3-летних кредитов над кредитами, выдаваемыми на 1 год в течение
всего исследуемого периода.
Рассмотрим более подробно порядок и
условия предоставления потребительских кредитов в банке. Кредит предоставляется
в рублях на сумму от 3000 до 450000 рублей сроком на 3, 6, 10, 12, 18, 24 или
36 месяцев по выбору клиента. Кредитная ставка – 19% годовых (по Стандартному
кредиту). Комиссия за расчётное обслуживание (РО) - 1,9% от суммы кредита ежемесячно.
Со многими магазинами банк проводит совместные акции, в рамках которых клиент
может приобрести товар в кредит на удобных для него условиях, тогда кредитный
продукт банка является «акционным». Банк предоставляет 34 наименования
банковских продуктов для потребительского кредитования.
Наиболее выгодным банковским продуктом,
предоставляемым банком является «Кредит без переплаты – 0% ПВ», т.к. при выборе
данной акции покупатель выплачивает ежемесячно 23,4% годовых и 0% за РКО. Так
же к наиболее выгодным банковским продуктам можно отнести так называемую
«Десяточку» - акция «10%+10*1/10», по которой предусмотрено 23,4% годовых и 0%
за РКО. Различие между этими двумя банковскими продуктами заключается в том,
что по акции «Кредит без переплаты – 0% ПВ» покупатель вносит нулевой
первоначальный взнос, и эта рекламная акция действует лишь во время скидок. По
акции «Десяточка» существует фиксированный первоначальный взнос, равный 10% от
суммы товара, и эта акция не зависима от скидок.
Для получения кредита клиенту достаточно
обратиться в торговую организацию с паспортом гражданина РФ (обязательно
наличие гражданства РФ, возраст от 23 до 65 лет – мужчины, от 18 до 65 лет –
женщины).
Для оформления кредита сотрудник банка
заполняет анкету в компьютерном программном обеспечении со слов клиента. Затем
он производит визуальный контроль внешности и поведения клиента, а также
предъявленного клиентом паспорта. В случае, если все данные соответствуют
требованиям, сотрудник банка оформляет заявление, которое впоследствии
становится договором потребительского кредита между банком и клиентом. Оформление
заявления означает, что клиент обратился в банк за определённой суммой по
фиксированной процентной ставке на дату обращения и даёт поручение банку на
перечисление денежных средств со счёта клиента на счёт торговой организации в
оплату приобретаемого товара. После подписания заявления клиентом сотруднику
банка необходимо произвести авторизацию, т. е. получить окончательное
подтверждение банка. В случае если авторизация не будет проведена, то в 00.01
мин. договор теряет свою силу. Далее клиент вносит первоначальный взнос в кассу
магазина и забирает товар. На следующий день после оформления кредит считается
предоставленным и начинается начисление процентов за пользование кредитом. Сотруднику
банка необходимо передать в банк по акту приема-передачи в течение 10 дней
пакет документов, который состоит из: экземпляра заявления банка, анкеты и
копии страниц паспорта (1,2,3 и страницы с последним штампом о месте
регистрации). На основании полученных документов банк открывает счет клиенту,
зачисляет на него сумму кредита и далее со счёта клиента перечисляет на счет
торговой организации в течение 3 дней.
Погашение кредита может быть плановым и
досрочным. Плановое погашение кредита осуществляется в соответствии с
фиксированным графиком платежей, т. е. одинаковыми по размеру выплатами.
Ежемесячный платёж включает в себя проценты за пользование кредитом, комиссию
за расчетное обслуживание, часть самого кредита. Причем проценты начисляются
ежемесячно на оставшуюся часть кредита и, таким образом, с течением времени в
составе ежемесячного платежа уменьшается процентная часть и соответственно увеличивается
часть, идущая в погашение основного долга. В заявлении и бланке почтового
перевода (приложение) указывается размер платежа, который клиент должен
осуществить в погашение задолженности по кредиту и дата, до которой необходимо
разместить указанную сумму на счете клиента. В случае просрочек платежей банк
вправе взимать с клиента платы в соответствии с тарифами.
Досрочное погашение кредита происходит
автоматически при наличии на счете клиента соответствующей суммы денежных
средств (в состав суммы входят – полная задолженность по кредиту на текущий
месяц, процент за пользование кредитом, рассчитанный на ближайшую дату платежа
и плату за досрочное погашение – 1,9 % от первоначальной суммы кредита). В
случае досрочного погашения проценты и комиссия выплачивается банку только за
фактический период пользования кредитом. Клиенту достаточно позвонить в
Справочно-Информационный центр и узнать сумму досрочного погашения.
Таким образом, основную часть кредитного
портфеля ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» составляют потребительские кредиты,
однако, учитывая специфику этого вида кредитования и риски с нею связанные (не
проводится анализ кредитоспособности индивидуальных клиентов на стадии,
предшествующей выдаче ссуды; нет обеспечения по кредиту), можно порекомендовать
банку направить усилия на развитие других составляющих кредитного портфеля –
автокредитование и ипотечное кредитование, поскольку рисков связанных с этими
видами кредитов меньше – есть обеспечение по кредиту.
Несомненно, схожую структуру с кредитным
портфелем ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» на рынке г. Брянска и Брянской
области имеет кредитный портфель только банка «Русский стандарт».
В структуре прочих банков – Среднерусского
банка, Газпромбанка, Бежица-банка и др. – основное место в структуре кредитного
портфеля занимают кредиты, выданные юридическим лицам, как правило,
обслуживающихся в этих банках.
Также следует отметить достаточно низкий
удельный вес в общем объеме кредитов – кредитов, выдаваемых на срок до 1 года. Ускорение
оборачиваемости средств ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» за счет сокращения
сроков кредитов, несомненно, повысит доходность банка.
Учитывая изложенное во второй части
работы, необходимо разработать мероприятия по совершенствованию процесса
кредитования физических лиц в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
3. Совершенствование процесса кредитования физических
лиц в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
3.1 Особенности кредитования физических лиц в ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» в современных условиях
Можно выделить следующие основные условия
кредитования, наиболее актуальные в современных условиях:
- Соблюдение требований, предъявляемых к
базовым элементам кредитования;
- Совпадение интересов обеих сторон
кредитной сделки;
- Наличие возможностей как у
банка-кредитора, так и у заемщика выполнять свои обязательства;
- Соблюдение принципов кредитования;
- Возможность реализации залога и наличие
гарантий;
- Обеспечение коммерческих интересов
банка;
- Планирование взаимоотношений сторон
кредитной сделки.
В принципе, физические лица являются
практически как неисчерпаемым источником для пополнения банковских средств, так
и направлением, где банки могут размещать свои ресурсы. При кредитовании
физических лиц следует обращать внимание на такие важные моменты:
1) Услуга банка, которая предоставляется в
кратчайшие сроки, при минимуме оформляемых бумаг со стороны клиента имеет
больший успех даже при высокой процентной ставке. Поэтому банк должен
использовать любую возможность для упрощения и ускорения оформления кредитов.
2) Сегодня в большей степени нужны
долгосрочные кредиты. Известно, что банки не хотят и не могут предоставлять
долгосрочные кредиты в виде длинных денег, поэтому явно преобладают
краткосрочные кредиты. До 6 месяцев - примерно 31%, от 7 до 12 месяцев - 30%.
На кредиты до года приходится свыше 60%, от 1до 3-х лет - 23% и более 3-х -
16%.
3) Также необходимы программы обучения
персонала кредитных организаций по работе с малыми предприятиями.
Банк России прогнозирует, что в ближайшие
3 года реальные темпы прироста основных показателей банковского сектора
(активов, капитала, кредитов и депозитов) будут опережать темпы прироста ВВП. Не
взирая на этот прогноз, автокредитование сохраняет высокие темпы роста. Рынок
автомобилей за 2008 г. вырос на 28%. Рынок автокредитования растет вместе с
показателями продаж автомобилей. В 2008 г. объем выданных автокредитов достиг
183,8 млрд. руб.
Среди перспектив развития ООО «Хоум Кредит
энд финанс банк» с учетом мирового финансового кризиса следует выделить
следующие.
Прежде всего Банк планирует предоставлять
нецелевые кредиты на более крупные суммы уже весной этого года. Банк «Хоум
Кредит» предоставит своим потенциальным клиентам возможность оформить кредит
наличными на сумму до 500 000 рублей.
Также Банк планирует развивать кредитные
продукты на специальных условиях, предназначенные для льготных групп людей –
врачей, учителей, – уже предоставляемые Банком в настоящий момент. Продолжается
развитие ипотеки, автокредитования и POS-кредитов.
Банк продолжает развивать культуру
обслуживания клиентов. В этом году клиенты смогут подавать заявки на получение
кредита дистанционно, посредством Интернета или телефона. Этим планы Банка не
ограничиваются – появление новых интересных продуктов (по кредитным картам)
станет приятным сюрпризом для наших заемщиков.
В этом году Банк также планирует
привлекать срочные вклады в иностранной валюте, а также существенно увеличить
количество офисов, в которых можно будет оформить срочные вклады. Кроме того,
периодически будут вводиться различные сезонные и специальные вклады с более
привлекательными условиями. Рынок продолжит двигаться в направлении упрощения
условий кредитования и ориентированности на клиентов с различными
потребностями, а значит, станет более сегментированным. Банк в свою очередь
продолжит «обучение» своих клиентов принципам работы с кредитными продуктами,
специфическим банковским терминам и понятиям. В основе работы – принцип
ответственного кредитования: построение открытых и доверительных отношений с
клиентом, который, имея четкую и полную информацию о кредитном продукте, будет
чувствовать удобство от простоты пользования им.
Кроме того, Банк регулярно проводит
исследования с целью оценить различные показатели – например, уровень
удовлетворенности своих клиентов. Так, например, в феврале 2009 года были опубликованы
результаты исследования уровня удовлетворенности своих клиентов в сегментах
кредитования наличными и кредитных карт.
В целом было выявлено, что общий уровень
удовлетворенности клиентов Банка в сегментах кредитов наличными и кредитных
карт стремится к европейским нормам. Например, исследование по кредитам
наличными выявило долю так называемых «Апостолов», клиентов с высокой степенью
лояльности к Банку. Доля таких людей среди клиентов Банка составила 38%, что
уступает среднему европейскому показателю всего на 4%! Стоит отметить, что 2/3
наших клиентов – 67% потребителей – предпочли бы Банк «Хоум Кредит» всем другим
банкам в случае возникновения необходимости в кредите наличными. Около 49%
клиентов в сегменте кредитования наличными и 40% наших карточных клиентов
настоятельно рекомендуют Банк своим родственникам, друзьям и знакомым.
Что касается ипотеки, программа ипотечного
кредитования Банка «Хоум Кредит» учитывает все тенденции развития ипотечных
продуктов. Уже сейчас предлагается кредит без первоначального взноса, учет
дохода до 4 созаемщиков, возможность устного подтверждения дохода, кредитование
строящихся объектов недвижимости. Уникальным продуктом является «Ипотечный
Ломбард» – для получения кредита не нужно подтверждения о доходе, только
паспорт и документ, подтверждающий собственность на недвижимость, при этом максимальный
срок кредита – 25 лет.
Таким образом, ипотечные программы уже
доступны для заемщиков и кардинальных изменений пока не планируется.
Кроме
того, одним из основных направлений совершенствования потребительского
кредитования следует отнести работу с револьверными картами. К достоинствам
револьверных карт ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» можно отнести:
1) По
сравнению с другими кредитными продуктами:
- С
кредитом, оформленным в машине на определенный товар:
а)
возможность использовать деньги (в пределах установленного лимита) для
приобретения любого товара, услуги (не связано с конкретным видом товара, как
при оформлении кредита в магазине);
б)
процентная ставка по кредиту по карте ООО «ХКФ Банк» - 19% годовых (в то время
как по кредиту, оформленному в магазине на определенный товар, например, по
кредитному продукту банка «СтандартныЙ+» она составляет 28,5% годовых);
в)
получение наличных денег в любом банкомате;
г)
при использовании карты не надо предоставлять банку информацию о себе, своих
доходах, приносить документы и ожидать решения о предоставлении кредита. Клиент
просто выбирает товар и сразу проходит к кассе для того, чтобы расплатиться
денежными средствами на карте;
д)
Клиент сам выбирает удобный размер ежемесячного платежа с условием, что при
наличии задолженности он будет ежемесячно оплачивать сумму в размере, не менее
минимального платежа, и не позднее рекомендуемого срока оплаты - 20-е число
каждого месяца.
- По сравнении» с кредитами наличными:
а)
наличные с карты можно получить в любое время;
б) по
мере погашения задолженности лимит овердрафта восстанавливается, то есть
деньгами на карте можно пользоваться снова;
в)
через банкоматы с карты деньги можно получать за несколько минут. Не нужно
оформлять бумаги, ждать одобрения банка и получения денег.
2)
Беспроцентный период кредитования (только дли тех клиентов ООО «Хоум Кредит энд
Финанс Банк» у которых есть возможность воспользоваться акцией «Беспроцентный
период») Сейчас действует специальная акция; чтобы не платить ООО «Хоум Кредит
энд Финанс Банк» проценты по кредиту, например, целый месяц (30 дней), нужно
просто активировать карту сейчас и на следующий сделать покупку по карте или
получить наличные (только для тех клиентов, у которых есть возможность
сгенерировать ПИН-код по телефону через систему IVR) после ее
активации.
Чем
раньше после активации начать пользоваться картой, тем длиннее будет
беспроцентный период. Главное - успеть воспользоваться картой в течение недели с
момента активации, иначе беспроцентный период будет недоступен. Если начать
пользоваться картой на 6 день после активации, то беспроцентный период
продлится 26 дней.
3)
Бесплатное получение наличных в любом банкомате.
В
случае если сумма полученных в банкомате за 1 раз средств более или равна 5 000
рублей, комиссия за получение наличных не взимается. При получении меньших
сумм, комиссия всегда одна и та же - 144 руб.
4)
Нет никаких дополнительных комиссий, если на конец месяца сумма задолженности - менее 1500 руб.
Это
удобно, если, например, в магазине не хватает денег на покупку. Можно
воспользоваться картой, а, например, со следующей зарплаты погасить долг
полностью. Главное - успеть погасить весь долг до конца месяца, следующего за
месяцем совершения покупки.
При
использовании карты заемщик всегда знает, сколько денег нужно платить
ежемесячно. Размер минимального платежа фиксирован. Удобно планировать личные
расходы и семейный бюджет.
5) Можно погашать кредит не минимальными платежами, а большими
суммами. Сумму платежа по кредиту можно определить самому (только не меньше
минимального платежа). Чем большие суммы вносит заемщик, тем быстрее погашается
задолженность, а значит, происходит экономия на процентах и комиссиях. Можно
погасить кредит одним платежом сразу - никаких штрафов или комиссий за
досрочное погашение нет.
По мере погашения долга по Карте, размер лимита восстанавливается. Деньгами
можно пользоваться снова.
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» начал
распространение револьверных кредитных карт по совместной программе с
Cirrus/Maestro в конце 2006 г. К началу 2007 г. банк осуществил выпуск свыше
100 тыс. карт, лимит по которым варьируется в пределах 10—30 тыс. руб. К концу
2007 г. банк планирует выпустить 1,5 млн кредитных карт.