Курсовая: Защита прав потребителей

свидетельства, а для продукции растениеводства - наличие заключения

агрохимической и карантинной служб. В случае отказа в выдаче сертификата

заявителю направляется письменное обоснование принятого решения.

Срок действия сертификата на партию продукции не устанавливается. Для

продукции со сроком годности, реализуемой изготовителем в период срока

действия сертификата, считается, что этот сертификат действителен при

поставке и продаже такой продукции в пределах срока годности.

Одной из форм доведения до потребителей информации о сертификации является

знак соответствия. Данные о требованиях, соблюдение которых удостоверяет знак

соответствия, указываются в сертификате соответствия, на основании которого

применяют этот знак.

Знаком соответствия маркируется каждая единица продукции, при невозможности

маркировки продукции маркируется первичная (потребительская) тара (упаковка),

при невозможности маркировки тары знак соответствия может наноситься на

этикетки, ярлыки и т.п.

На предоставление права применять знак соответствия держателю сертификата -

организации или индивидуальному предпринимателю, на чье имя выдан сертификат,

выдается лицензия.

При внесении изменений в техническую документацию и технологический процесс

производства сертифицированной продукции заявитель обязан заранее известить

об этом орган, выдавший сертификат. Сертификат обязывает изготовителя

(продавца):

обеспечивать соответствие реализуемой продукции требованиям нормативных

документов, на соответствие которым она была сертифицирована, и маркирование

ее знаком соответствия в установленном порядке. Продукция должна

соответствовать испытанному образцу и данным испытаний;

- по требованию органа по сертификации предъявлять продукцию и создавать

условия для проведения органом по сертификации инспекционного контроля;

- применять знак соответствия по правилам, установленным в системе сертификации;

- приостанавливать (прекращать) применение знака соответствия в случае

приостановки (отмены) сертификата соответствия. Сертификат обязывает

изготовителя:

- следить за тем, чтобы изготовление продукции осуществлялось согласно

установленным правилам ее производства в соответствии с проверенным образцом,

следить за выполнением требований нормативных документов. Договариваясь о

приобретении товара, подлежащего обязательной сертификации, от продавца -

оптовой организации, посредника или любой другой организации, частника-

предпринимателя, необходимо в первую очередь потребовать и получить в

подтверждение факта сертификации один из следующих документов: - подлинник

сертификата,

копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом

или органом па сертификации товаров, выдавшим сертификат,

товарно - сопроводительные документы, оформленные изготовителем или

поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его

заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о

наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и органа,

выдавшего сертификат. Сведения о сертификации товарно-сопроводительными

документах должны быть заверены подписью и печатью изготовителя у поставщика

(продавца) с указанием его адреса и телефона.

От имени изготовителя или поставщика (продавца) удостоверять сведения о

сертификации имеют право руководитель органа управления организации в

соответствии с ее уставом либо другое лицо, которому такие полномочия

специально предоставлены приказом либо иным решением органа управления.

Один из этих документов должен быть всегда в торговом предприятии, ресторане

для доведения до сведения покупателю, клиенту информации о серти­фикации

реализуемых товаров.

Отсутствие сертификата на продаваемые продовольственные товары или маркировки

знаком соответствия на нем влечет за собой административную ответственность

виновных лиц организации, предусмотренную частью 2 ст. 146-4 кодекса РСФСР об

административных правонарушениях. Причем наряду с наложением штрафа такие

товары также могут быть конфискованы.

Отсутствие сертификата на непродовольственные товары влечет за собой

ответственность ст. 146 Кодекса РСФСР об административных правонарушениях. На

виновное лицо налагается в этом случае административный штраф.

2.1 Требования к закупаемой продукции.

Кроме этого, закупаемая продукция должна сопровождаться товарно-транспортными

документами, в которых указываются данные о товаре, его количестве, в ряде

случаев и цена. В них можно указывать в установленном порядке и необходимые

данные о сертификации продукции (тогда сертификат необязателен).

Отсутствие сопроводительных документов или некоторых из них, маркировки

товара дает основание не оприходовать его и приостановить приемку. В этом

случае соответствующими работниками должен быть составлен акт о фактическом

количестве и качестве продукции и указано, какие документы отсутствуют.

При закупке продукции на рынках вместо товарно-сопроводительных документов

должен быть акт закупки или кассовый чек. Конкретная проверка качества

закупленной и поступившей продукции производится по правилам, установленным в

соответствующих по каждому виду стандартов продукции стандартах.

ГОСТы и технические стандарты в России действуют практически на все виды

продовольственных товаров. ГОСТы по соответствующим пищевым продуктам

детально регулируют вопросы их приемки ло качеству, а в некоторых случаях и

ло другим показателям (количеству).

В стандартах и других нормативно-технических документах в зависимости от

характера и свойства продукции определяются: требования, которым она должна

отвечать, способы проверки соответствия этим требованиям, объему, виды и

ступени контроля, обязательные к применению при приемке соответствующей

продукции по качеству. Для каждого вида продукции стандарты и технические

условия предусматривают методы проверки и проверяемые показатели,

обеспечивающие возможность наиболее надежно определить качество продукции с

учетом предъявляемых требований. По объему проверка может быть сплошной или

выборочной (проверяется только часть поступившей партии).

Выборочная проверка производится, если это предусмотрено стандартами,

техническими или другими документами, обязательными для поставщика и

получателя продукции. Проверка качества продукции может распространяться

только на поступившую определенную партию.

В стандартах по каждому виду продукции содержится определение понятия партии,

подвергаемой проверке при выборочном способе оценки качества. При выборочной

проверке качества в ряде случаев должна быть взята определенная часть партии,

т. е. отбираются образцы. Об отборе образцов составляется акт, в котором

указывается количество мест и масса товаров, количество и номер мест, из

которых отобраны образцы, а также фамилия и должность лиц, принимавших

участие в отборе образцов. Предусмотрено, что отобранные образцы должны

храниться до разрешения спора о качестве продукции.

При приеме по качеству продуктов в предприятиях торговли и общественного

питания, как правило, применяются органолептические

показатели, то есть определяются потребительские свойства продукта с

помощью органов чувств человека. К органолептическим показателям относятся:

- Внешний вид - это комплексный показатель, включающий в себя такие

частности: форму, состояние поверхности, равномерность цвета и наличие

посторонних включений. Внешний вид товара определяют, осматривая его с

поверхности и на разрезе.

Цвет продукта (окраска) лучше всего устанавливается при естественном освещении.

Внешний вид и цвет - не только самый доступный и распространенный, но и один

из наиболее значимых критериев органолептической проверки качества продукции.

Именно с этого показателя, как правило, начинается проверка качества.

Обнаружение по внешнему виду и цвету несоответствия требованиям качества

продукции дает основания не проводить приемку по другим критериям. Однако по

внешнему виду некоторых продуктов очень трудно установить качество,

и запах наиболее характерные показатели

пищевых

продуктов.

Консистенция - один из важнейших критериев установления качества продукции.

Продовольственные товары, вызывающие сомнения в доброкачественности, подлежат

лабораторному анализу в специальных санитарно-гигиенических или других

лабораториях.

2.2 Сроки годности и службы товаров.

Обязательные требования по безопасности товаров закрепляются в

государственных стандартах или приравненных к ним документах и являющихся

обязательными. Одним из средств обеспечения безопасности товара являются

сроки

годности и службы ряда товаров. Перечень товаров, на которые устанавливаются

сроки службы и годности, устанавливаете* Правительством РФ.

Срок годности устанавливается на товары, потребительские свойства которых

могут ухудшиться с течением времени. Поэтому изготовитель обязан сообщить

потребителю соответственно период времени с указанием календарной даты

изготовления товара или календарную дату, до наступления которой товар

пригоден к использованию. К таким товарам относятся продукты питания,

парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и подобные товары.

Запрещено реализовывать такие товары по истечении срока годности как в

торговле, так и для применения в общественном питании, школах, лечебных

заведениях и других предприятиях, связанных с обслуживанием населения.

Перечень этих товаров утвержден Правительством РФ постановлением от 16.06.97

г. №720.

В этот перечень включены: продукция хлебопекарной промышленности, изделия

кондитерские сахаристые, изделия кондитерские мучные, растительные масла и

продукты их переработки, продукция консервной и овощесушильней

промышленности, продукты из картофеля, продукция пивобезалкогольной

промышленности, продукция чайной промышленности, пищевые концентраты, мясо и

мясопродукты, продукция молочной и мясо-сыродельной промышленности, рыбные

продукты, изделия кулинарные рыбные и из морепродуктов, продукты детского

питания, специализированные продукты для лечебного питания детей.

Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов с указанием

условий хранения. Изготовитель, устанавливая срок годности, обязан

гарантировать при соблюдении условий хранения соответствие продукта

требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителей.

По истечении срока годности пищевые продукты считаются непригодными для

использования по назначению. Они могут быть использованы не для пищевых целей

или подвергнуты утилизации.

Для пищевых продуктов, подлежащих длительному хранению, в том числе

специальному, сроки годности, условия и сроки хранения устанавливают в

договоре на поставку.

Указанным постановлением установлено, что с 1.01.98 г. запрещается продажа на

территории России товаров, включенных в перечень продовольственных и ряда

непродовольственных товаров, при отсутствии информации о сроках их годности.

К непродовольственным товарам, по истечении срока годности которых они

считаются непригодными для использования по назначению, относятся: лечебно-

профилактические средства, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой

химии, культтовары, товары для досуга и развлечений, средства домашнего

содержания рыб, птиц и зверей.

Срок годности этих товаров устанавливает изготовитель, и по истечении этого

срока эти товары запрещено использовать по назначению.

О сроках годности товаров должен в обязательном порядке быть проинформирован

покупатель, причем со сведениями о том, что по истечении срока годности они

представляют опасность для здоровья или становятся непригодными для

использования их по назначению.

Дату изготовления товара наносят в виде двузначных чисел, обозначающих число,

месяц и год, или отметок против чисел на кромках этикетки, или дается ссылка,

где она указана.

III. Сроки предъявления требований,

Все вышеперечисленные требования он может предъявить продавцу или

изготовителю. Такие требования должны предъявляться в сроки, установленные

ст. 19 Закона. Сроки зависят от того, имеет ли товар гарантийный срок или

срок, тодности, службы или такой срок на товар не установлен. Эти сроки

доводятся до сведения потребителя в информации о товаре.

На товары с гарантийным сроком или со сроком годности потребитель может

предъявить требования по поводу недостатков, обнаруженных в течение этого

срока. Если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель имеет право

предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение шести месяцев со

дня передачи этого товара потребителю (а по недвижимому имуществу - двух

лет), если более длительные сроки не установлены законодательством или

договором.

На технически сложные товары и товары, предназначенные для длительного

пользования, как правило, наряду со сроком годности устанавливается и срок

службы. В этих случаях потребитель вправе предъявить требования по поводу

устранения недостатков и по истечении срока годности, но в пределах срока

службы, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет. Необходимо иметь

в виду, что причиной невозможности использовать товар в пределах срока службы

являются существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя. Потребитель

может потребовать лишь безвозмездно устранить такой недостаток, и, если он в

20-дневный срок не устранен, можно предъявить по выбору требования,

вытекающие из ст. 18 закона (см. выше).

Для определения продолжительности любого срока решающее значение имеет день,

с которого начинает этот срок отсчитываться, и день, когда он истекает.

Гарантийный срок на товары начинает исчисляться, как правило, со дня их

покупки, который подтверждается либо отметкой на техническом паспорте, либо

товарным или кассовым чеком. По товарам, которые требуют доставки, установки

(подключения) или сборки, срок исчисляется со дня выполнения таких работ. По

сезонным товарам (верхняя одежда, обувь и т.п.) срок годности, исчисляют с

момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий

местонахождения потребителя, который определяется обычно органами

исполнительной власти субъектов Федерации.

Срок годности на товары определяется, начиная со дня изготовления. На товарах

со сроком годности должны проставляться либо срок его годности и дата

изготовления, либо дата, до наступления которой он пригоден к использованию.

Момент начала и окончания срока определяется гражданским законодательством

(см. часть первая ПС РФ 1994 г., глава 2). При этом следует иметь в виду,

что, если истечение срока приходится на нерабочий день, днем окончания

считается рабочий день, следующий за выходным. Все письменные заявления,

сданные на почту или телеграф до 24 часов последнего дня срока, считаются

сделанными в срок.

Закон в ст. 20 устанавливает порядок осуществления потребителем права

безвозмездного устранения недостатков товаров и обязанности продавца,

изготовителя (предприятий, выполняющих их функции) в том случае, если им

предъявлено соответствующее требование в пределах сроков, в течение которых

должно быть выполнено такое требование, причем сроки, дифференцированные для

продавца и изготовителя. Установлен также порядок, что по ряду товаров

длительного пользования на время их ремонта потребителю безвозмездно

предоставляется для пользования аналогичный товар. Постановлением

Правительства Российской Федерации от 19.01.98 г. №55 определен перечень

товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанный

порядок. В нем, в частности, предусмотрены автотранспортные средства, мебель

и ряд электробытовых приборов.

Предусмотрено также, что гарантийный срок на товар продлевается на время, в

течение которого товар не использовался (со дня обращения потребителя со

своими требованиями). Детально регламентируется законом и порядок

осуществления замены товара с недостатками (ст. 21 закона), обязанности

продавца (изготовителя) при предъявлении ему требований о замене товара.

IV. Ответственность продавца

Одной из важнейших гарантий прав потребителя является предусмотренная ст. 23

закона имущественная ответственность продавца (изготовителя) за нарушение

сроков выполнения требований покупателя о ремонте или замене товара, а также

невыполнении требований потребителя о предоставлении ему на время ремонта или

замены аналогичного товара. Предусмотрено, что продавец (изготовитель)

оплачивает в этих случаях неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый

день просрочки своих обязанностей. С него можно также в соответствии со ст.

13 закона взыскать убытки.

Кроме взыскания неустойки потребитель может по своему выбору предъявить

требования, вытекающие из ст. 18 закона.

Об ответственности продавца за ненадлежащую информацию о товаре, а также

изготовителе и самом продавце говорилось выше. Закон (ст. 13)

предусматривает, что потребителю возмещаются все причиненные ему убытки

вследствие недостатков товара. Причем убытки возмещаются независимо от

взыскания неустоек (штрафных санкций), предусмотренных этим законом, в

частности ст. 23. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает

продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязанностей при

предъявлении требований покупателей, возникших при получении

некачественного товара. В то же время продавец (изготовитель) освобождается

от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее

исполнение своих обязанностей произошло вследствие непреодолимой силы. Иным

основанием освобождения продавца (изготовителя) от ответственности (п. 5 ст.

18 закона) может быть случай, когда он докажет, что недостатки вещи возникли

вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действия

третьих сил.

Требования потребителя об уплате неустойки должны удовлетворяться продавцом

(изготовителем) в добровольном порядке. При рассмотрении дел о защите прав

потребителя суды при установлении факта, что в добровольном порядке

требования потребителя не удовлетворяются, он наряду с удовлетворением

требований также взыскивает штраф в федеральный бюджет в размере цены иска.

Если в суде защищают потребителя общественные объединения потребителей или

органы местного самоуправления, то 50% суммы штрафа перечисляются им (п. 6

ст. 13 закона).

Наряду с мерами так называемой договорной ответственности (возмещение ущерба,

неустойка) закон содержит ряд норм, регулирующих ответственность за нанесение

вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя. Такой вред возмещается в

полном объеме, если законодательными актами не предусмотрен более высокий

размер ответственности. Требовать возмещения вреда вправе любой потерпевший

независимо от того, покупал ли он лично товар, если он им пользовался. Причем

требования потерпевший по выбору может предьявить как продавцу, так и

изготовителю.

Закон о защите прав потребителей (ст. 15) предусматривает возможность

удовлетворения требований потребителя о возмещении также и морального вреда.

Как правило, это компенсация за причинение потребителю неудобства, если

изготовитель (продавец) отказывается добровольно удовлетворить законные и

обоснованные требования клиента, в связи, с чем ему приходится обратиться в

суд. Размер морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом.

Кроме гражданской ответственности за нарушение законодательства о защите прав

потребители предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Административная ответственность по Кодексу РФ об административных

правонарушениях предусмотрена: за нарушение правил торговли и общественного

питания, а также гражданами-предпринимателями правил торговли (ст. 146); за

незаконную торговлю товарами (иными предметами), свободная реализация которых

запрещена или ограничена (ст. 146-3 ); продажу товаров ненадлежащего качества

или нарушение санитарных правил (ст. 146-4); продажу товаров без документов,

содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце, а также без

применения контрольно-кассовых машин (ст. 146-5); нарушение государственной

дисциплины цен (ст. 146-6); обман потребителей в небольшом размере (ст. 150-

3); нарушение правил

реализации спиртных напитков (ст. 147); продажа подакцизных товаров без

маркировки марками установленных образцов (ст. 146-7).

Статья 146 КОАЛ предусматривает ответственность за продажу товаров в

нарушение установленных правил их реализации. Субъектом данного

правонарушения являются как руководители, так и другие работники организации-

продавца, осуществляющие продажу товаров, а также индивидуальный

предприниматель. С объективной стороны нарушение характеризуется продажей

товаров с нарушением правил продажи отдельных товаров, которые утверждаются

Правительством РФ, в соответствии со ст. 26 Закона. Правонарушение может быть

совершено как умышленно), работник сознавал, что нарушает правила), так и по

неосторожности (работник не сознавал, что нарушает обязательные правила, хотя

должен был и мог сознавать противоправность своих действий). Правонарушение

считается совершенным при продаже товара с нарушением правил. Аналогичное

правонарушение в отношении нарушения правил реализации спиртных напитков

предусмотрено ст. 147 КОАЛ.

Статья 146-4 КОАЛ содержит составы двух правонарушений. Первое — про­дажа

товаров, не соответствующих требованиям стандартов, технических условий и

образцам (эталонам) по качеству, комплектности и упаковке. Субъектом этого

правонарушения могут быть, как и в ст. 146, любые работники продавца,

непосредственно причастные к продаже указанных недоброкачественных товаров.

Правонарушение может быть совершено как умышленно, так и по неосторожности.

Согласно Закону РФ "О стандартизации", для товаров применяются

государ­ственные стандарты РФ, отраслевые стандарты, стандарты предприятий,

стандарты общественных организаций. Технические условия являются видом

технической документации и к нормативным документам не отнесены.

Вторым правонарушением, предусмотренным ст. 146-4, является торговля

продовольственными товарами в нарушение санитарных правил либо без

сертификата и (или) знака соответствия, удостоверяющих их безопасность для

жизни и здоровья потребителей.

Если первая часть ст. 146-4 устанавливает ответственность за продажу любых

товаров, не соответствующих требованиям к их качеству, то вторая часть

говорит о торговле только продовольственными товарами. Под торговлей следует

понимать как передачу товара покупателю, так и нахождение товара в торговом

зале, на прилавке, в палатке и т.п. Объективная сторона правонарушения

характеризуется либо нарушением санитарных правил торговли соответствующими

продовольственными товарами, имеющих общеобязательный характер, либо

отсутствием на товар сертификата соответствия. Торговля товарами, подлежащими

обязательной сертификации, без сертификата законом запрещена (ст. 7 Закона).

Санитарные правила могут утверждаться соответствующими органами в виде

самостоятельных документов (санитарные нормы и правила), согласно Закону

равнозначных государственному стандарту, или включаться в правила торговли

различными товарами, которые утверждаются Правительством РФ. Нарушение

санитарных правил может быть совершено как умышленно, так и по

неосторожности. Торговля без сертификата является умышленным правонарушением,

а субъектом этого является руководство, от которого зависит торговля

товарами. В качестве взыскания за правонарушения, предусмотренные ст. 146-4,

кроме штрафа предусмотрена также возможность конфискации товара. Для

применения конфискации продовольственного товара в качестве административного

взыскания достаточно установления нарушения санитарных правил или факта

отсутствия сертификата соответствия. Конфискация может быть произведена

только по решению суда.

Статья 146-5 КОАЛ предусматривает ответственность за продажу товаров без

документов, содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце, а

также без применения контрольно-кассовых машин.

Статья 146-7 КОАЛ предусматривает ответственность за продажу подакцизных

товаров, подлежащих маркировке марками установленных образцов, без такой

маркировки. Эта статья касается продавцов алкогольных и табачных изделий.

Статья 150-3 КОАЛ устанавливает ответственность за обмеривание, обвеши­вание,

обсчет, а также обман потребителей и за введение в заблуждение потребителя

относительно потребительских свойств и качества товаров при их реализации на

предприятиях розничной торговли, общественного питания или оказывающих услуги

населению, а также индивидуальными предпринимателями. Субъектом

правонарушения могут быть как должностные лица, так и рядовые сотрудники

(продавцы, официанты и др.), в том числе работающие на предприятиях по

оказанию услуг.

Правонарушение может быть совершено только с прямым умыслом. Под вве­дением в

заблуждение следует понимать передачу потребителю товара с такими

потребительскими свойствами и качеством, которые не соответствуют документам

и информации о них. При этом товар не обязательно должен быть

недоброкачественным. Если же введение в заблуждение сопровождалось еще и

продажей недоброкачественного товара, то возможна согласно ст. 36 КОАЛ

ответственность по совокупности правонарушений, предусмотренных ст. 146-4 и

150-3.

Введение в заблуждение может быть совершено как в устной, так и в пись­менной

форме (объявления, ярлыки, этикетки и т,п,). Под потребительскими свойствами

следует понимать показатели, нормы, потребительские характеристики,

установленные в нормативной и технической документации изготовителя

(исполнителя) или в договоре. Под качеством товара следует понимать качество

его изготовления согласно требованиям стандартов и др.

Данное правонарушение возникает при причинении потребителю ущерба в небольшом

размере, т.е. в сумме, не превышающей одной десятой части минимального

размера оплаты труда. Размер ущерба в зависимости от конкретных обстоятельств

может определяться суммой возможной уценки товара, либо его полной

стоимостью, либо понесенными убытками.

Если размер ущерба является значительным или крупным, возможно наступ­ление

уголовной ответственности (ст. 200 УК России).

Статья 170 КОАЛ устанавливает ответственность за нарушение требований не

только к товарам народного потребления, но и к продукции производственного

назначения.

Следует отметить, что если ст. 146-4 охраняет потребительские свойства товара

в целом, то ст. 170 обусловливает обязательные требования государственных

стандартов. Перечень обязательных требований государственных стандартов дан

ст. 7 (п. 2) Закона РФ "О стандартизации". Это требования по обеспечению:

безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества

граждан, технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости

продукции, единства методов их контроля и маркировки и др.

Ст. 170 КОАЛ может быть применена к лицам, подпадающим под определение

должностного лица в примечании 1 к ст. 285 УК РФ, и к индивидуальным

предпринимателям.

Правонарушение возникает при нарушении обязательных требований

госу­дарственного стандарта. Это означает: поставку или продажу в розничной

торговле продукции, не отвечающей обязательным требованиям. Правонарушение

может быть совершено как умышленно, так и по неосторожности.

Частью второй ст. 170 предусмотрены еще несколько составов правонарушений,

связанных с Законом "О защите прав потребителей".

Первое — нарушение должностными лицами или индивидуальными предпри­нимателями

правил обязательной сертификации, т.е. реализация сертифицированной

продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, на соответствие

которым она сертифицирована.

Второе правонарушение — реализация продукции без сертификата соответствия или

без знака соответствия.

Правонарушением является сам факт реализации продукции, подлежащей

обязательной сертификации, без сертификата соответствия или без знака

соответствия.

Третье правонарушение предусматривает ответственность за неполноту

ин­формации о продукции: Четвертое правонарушение — недоведение до

потребителя (покупателя, заказчика) сведений о проведении обязательной

сертификации продукции (отсутствие маркировки знаком соответствия,

недоведение сведений о номере сертификата, сроке его действия, об органе,

выдавшем сертификат) и обозначении государственного стандарта (санитарных

правил и норм, строительных норм и правил и др.), обязательным требованиям

которого должна соответствовать продукция.

Четвертое правонарушение — недоведение до потребителя (покупателя,

за­казчика) сведений о проведении обязательной сертификации продукции

(отсутствие маркировки знаком соответствия, недоведение сведений о номере

сертификата, сроке его действия, об органе, выдавшем сертификат) и

обозначении государственного стандарта (санитарных правил и норм,

строительных норм и правил и др.), обязательным требованиям которого должна

соответствовать продукция.

Пятое правонарушение связано непосредственно с самим процессом проведения

обязательной сертификации продукции: предоставление должностным лицом,

индивидуальным предпринимателем недостоверных результатов испытаний продукции

или необоснованная выдача сертификата соответствия.

Уголовный кодекс РФ также предусматривает уголовную ответственность за

нарушение прав потребителей.

К группе преступлений, связанных с нарушением прав потребителей и прямо

относящихся к торговле и услугам, относится статья 200 нового УК — "Обман

потребителей".

В ней, в частности, записано, что "обмеривание, обвешивание, обсчет, введение

в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара

(услуги) или иной обман потребителей... если эти деяния совершены в

значительном размере, наказываются штрафом в размере от 100 до 200

минимальных размеров оплаты труда, или в размере заработной платы или иного

дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными

работами на срок от 180 до 240 часов, либо исправительными работами на срок

от 1 года до 2 лет". Если те же деяния совершены лицом, ранее судимым за

обман потребителей, группой лиц по предварительному сговору или

организованной группой, или в крупном размере, то наказание становится более

серьезным — лишение свободы на срок до 2 лет с лишением права занимать

определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 3

лет. При этом обманом потребителей в значительном размере признается

причиненный потребителям ущерб на сумму, превышающую 0,1, а в крупном размере

— на сумму не менее 1 минимального размера оплаты труда.

К ответственности ст. 200 могут привлекаться как работники организаций,

осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению

(независимо от форм организации и видов собственности), так и граждане,

зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере

торговли и услуг.

Обман потребителей иными лицами квалифицируется как мошенничество по статье

159 Уголовного кодекса.

Близко к этой группе преступлений стоит и ст. 181 УК, предусматривающая

уголовную ответственность за нарушение правил изготовления и использования

государственных пробирных клейм. Законодательством России установлено, что

все изготовляемые в стране ювелирные и другие бытовые изделия из

дорогостоящих металлов, предназначенные для продажи или выполнения по

заказам, а также вывозимые за границу, должны соответствовать установленным

для них пробам и быть заклейменными государственным пробирным клеймом,

произведенным специальными госинспекциями пробирного надзора. Нарушение

такого порядка виновным лицом, преследующим при этом корыстные или иные

личные цели, наказывается штрафом либо лишением свободы на срок до трех лет.

Те же деяния, совершенные неоднократно или организованной группой, — лишением

свободы до 5 лет.

Уголовно наказуемым является незаконное использование товарного знака (ст.

180), а также заведомо ложная реклама (ст. 182), т.е. такая форма

недобросовестной конкуренции, когда умышленно из-за корыстной

заинтересованности завышается подлинное качество товара или оказываемых

услуг, приписываются или значительно завышаются их реальные достоинства,

свойства и основные характеристики. Кроме этого под действие статьи о ложной

рекламе подпадает и ложная информация относительно изготовителей

(исполнителей, продавцов). Уголовная ответственность наступает, когда этим

действием причинен значительный ущерб, вызвавший экономические потери, или

причинен вред здоровью потребителей, вызваны иные социально значимые

отрицательные последствия.

В новом Уголовном кодексе в главе "Преступления против здоровья населения и

общественной нравственности" предусматриваются две статьи — 236 и 238,

касающиеся соблюдения санитарно-эпидемиологических правил и обеспечения при

изготовлении продукции и реализации товаров требований их безопасности для

здоровья потребителей.

Наряду с административной ответственностью за выпуск и реализацию товаров, не

отвечающих требованиям безопасности, без соответствующего сертификата в новом

Уголовном кодексе в ст. 238 предусмотрена уголовная ответственность за выпуск

или продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих

требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также за

неправомерную выдачу или использование официального документа,

удостоверяющего соответствие товаров (работ, услуг) требованиям безопасности,

если такие деяния повлекли по неосторожности при­чинение вреда здоровью

человека (от легкого до тяжелого). Санкция этой части статьи — от штрафа до

500 минимальных размеров оплаты труда до лишения свободы на срок до двух лет.

Если такие действия совершены в отношении товаров, работ или услуг

пред­назначенных для детей до 6 лет, или повлекли причинение вреда здоровью

двух или

более людей или повлекли по неосторожности смерть человека, то

предусматривается наказание виновного от штрафа в 700 минимальных размеров

оплаты труда до лишения свободы до 5 лет.

Если указанные действия повлекли по неосторожности смерть двух или более лиц,

виновный наказывается лишением свободы от 4 до 10 лет.

Необходимо отметить, что при доказанности умысла по отношению к пос­ледствиям

— наступившему вреду для здоровья либо смерти потерпевшего — ответственность

для виновного наступает по соответствующим статьям Уголовного кодекса,

предусматривающего ответственность за преступления против жизни и здоровья.

Статья 236 УК предусматривает уголовную ответственность за нарушения

санитарно-эпидемиологических правил, в результате чего по неосторожности

возникло массовое заболевание или массовое отравление людей.

Нарушение указанных правил может быть совершено, например, при выпуске

продовольственных товаров, содержащих возбудителей инфекционных заболеваний,

при продаже таких товаров и даже при мытье посуды и кухонных принадлежностей

в общественном питании.

Наказание по этой части статьи от штрафа в размере от 100 минимальных

размеров оплаты труда до лишения свободы на срок до двух лет.

В тех же случаях, когда нарушение санитарно-эпидемиологических правил

повлекло смерть человека, наказанием может быть и лишение свободы до 5 лет.

Но когда будет установлено, что указанные последствия возникли при наличии

умысла виновного, то вопрос может стоять об ответственности за

соответствующие преступления против жизни и здоровья.

V. Oрганы, в компетенцию которых входит защита прав потребителей

Законом "О защите прав потребителей" определена система государственной

защиты прав потребителей товаров (работ, услуг) в условиях формирующихся

рыночных отношений.

Статьями 40 и 42 указанного закона определены полномочия государственных

органов в области защиты прав потребителей. К специальным государственным

органам по защите прав потребителей относятся: Государственный комитет

Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых

экономических структур (ПСАП); Госстандарт России, Госкомсанэпид-надзор

России, Государственная торговая инспекция, МВД РФ, Минэкология России,

Таможенный комитет России и их территориальные органы, а также администрация

субьектов Федерации и территориальные органы управления торговлей

(потребительского рынка), если зто предусмотрено в специальных нормативных

актах, принятых органами власти субъектов Федерации. Так, согласно закону г.

Москвы "О штрафных санкциях за нарушения в работе предприятий

потребительского рынка и услуг г. Москвы*, принятого в 1994 году Московской

городской думой, право проверки соблюдения правил торговли и наложения

санкций предоставлено Департаменту потребительского рынка и услуг

правительства г. Москвы, органам управления административных и муниципальных

округов.

В соответствии со ст. 42 закона (абз. 3 п. 1) органы государственного

управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг),

направляют предписания об устранении нарушений требований по безопасности (в

пределах предоставленных им полномочий). Например, к числу таких нарушений

закон относит несоблюдение изготовителем (продавцом, исполнителем)

требований; 1) о разработке и доведении до сведения потребителей специальных

правил безопасного использования, хранения, транспортировки товаров; 2) о

соблюдении установленного порядка обязательной сертификации товаров; 3) о

запрете реализации товаров, подлежащих обязательной сертификации, без

сертификата; 4) о доведении потребителям информации о сертификации; 5) о

приостановке производства товаров, которые могут причинить вред, а также о

снятии таких товаров с производства; 6) об установлении срока службы

(годности) на товары; 7) о запрете реализации товаров по истечении срока

годности; 8) о доведении потребителям установленных сроков службы (годности)

товаров; 9) об обеспечении безопасности товаров в течение срока их службы;

10) о соответствии товаров обязательным требованиям стандартов,

обеспечивающих безопасность потребителей, и других требовании, установленных

законодательством. Законодательными актами могут быть предусмотрены и иные

случаи нарушения требований по безопасности, для устранения которых указанные

органы вправе давать предписания об их устранении.

Указанные органы вправе также предъявлять иски в суды, арбитражные суды к

изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований по

безопасности товаров. Ст. 43 закона предусматривает основания для применения

санкций (штрафов) к изготовителям (продавцам). Два из них относятся к

компетенции ГКАП (уклонение от предписания или несвоевременное исполнение

предписания). Госстандарт и другие органы, осуществляющие контроль за

безопасностью товаров, применяют штрафы по следующим основаниям: 1) уклонение

от исполнения предписания; 2) несвоевременное его исполнение; 3) причинение

ущерба потребителю товаром, не отвечающим требованиям по безопасности; 4)

нарушение правил сертификации товаров.

Указанная статья устанавливает предельный уровень штрафа. Конкретный его

размер определяется соответствующим контролирующим органом в зависимости от

вины нарушителя. Те же основания применения штрафов предусмотрены и в

отношении должностных лиц - руководителей предприятий и органов по

сертификации. Здесь штраф исчисляется в пределах минимальных размеров оклада.

За одно и то же нарушение могут быть привлечены к ответственности и

юридические лица -изготовитель, продавец и индивидуальные предприниматели.

В случаях, когда потребителю причинен ущерб товарами, не отвечающими

предъявленным требованиям по безопасности, он возмещается в полном объеме

(ст. 17 закона).

Особым основанием применения штрафных санкций служит нарушение правил

сертификации товаров органами по сертификации, испытательными лабораториями

(центрами). С этих организаций может быть взыскан штраф в размере двукратной

стоимости работ по сертификации, а с изготовителей товаров (продавцов)

взыскивается штраф в размере стоимости реализованных товаров (п. 2 ст. 43).

Предусматривая применение санкций к продавцу (изготовителю) за нарушение прав

потребителя, закон одновременно предусматривает и контроль судебных органов

за обоснованностью и правомерностью применения штрафных санкций со стороны

органов, выполняющих функции по защите прав потребителей. Предприятие,

организация или должностное лицо, в адрес которых направлено предписание или

в отношении которых применен штраф, могут обратиться в суд (арбитражный суд)

с заявлением о признании недействительным полностью или частично предписания

любого контролирующего органа либо отмене или изменении решения о наложении

штрафа,

Наряду с органами государсгвенной защиты прав потребителей - органов

государственного управления, полномочия которых предусмотрены ст. ст. 40 - 42

закона, этим же законом (ст. 44) предусмотрено создание структур по защите

прав потребителей при органах местного самоуправления. Эти органы

самостоятельно образуются администрацией, их финансирование, как правило,

осуществляется из средств местного бюджета

В качестве независимых самоуправляемых общественных организаций могут

создаваться на основании ст. 45 закона общества потребителей, которые

объединяют на добровольной основе граждан в целях коллективной защиты своих

прав как потребителей.

В настоящее время в рамках движения потребителей действуют различные

объединения граждан (общества, союзы, ассоциации), построенные как по

территориальному, так и по функциональному типу. Эти организации добровольно

объединяются в Союз потребителей РФ, а в рамках СНГ - Международную

конфедерацию обществ потребителей.

Как структурам по защите прав потребителей при органах местного

самоуправления, так и общественным организациям по защите прав потребителей

закон предоставляет широкие возможности влияния на качество потребительских

товаров и услуг, участвовать в проверках правил торговли, контроля за

применением цен и т.д. К важнейшим их функциям относится их право на

предъявление исков в судебные органы по защите прав потребителей.

1 ГОСТ РФ 40.003-06 и ГОСТ РФ 40.004-96

Заключение.

Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально,

является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская

защита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные

цели: первая - информироватьпотребителей об имеющихся на рынке товарах и

услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию

потребительского рынка, вторая - .защищать потребителя в том случае, если его

положение как слабой стороны ущемляется.

Внаших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан

свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в

полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересов

граждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговых

предприятий и предприятий общественного питания независимо от форм

собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное

значение.

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах,

имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме

того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую),

административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Вопросы защиты прав потребителей и ответственности за их нарушение получили

дальнейшее развитие в разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с

применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в

редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений

и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и

Кодекс РСФСР об административных правонарушениях")", утвержденных приказом

Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20.05.98

г. N 160.

Одна из примет последних лет - появление ранее не встречавшихся в судебной

практике категорий гражданских дел, предметом которых стали требования о

защите прав неопределенного круга лиц.

Традиционно российские суды общей юрисдикции в порядке гражданского

судопроизводства осуществляли защиту субъективных прав и интересов конкретных

их носителей. При рассмотрении же названных категорий дел защищаются

однородные права и интересы неопределенного круга лиц.

Страницы: 1, 2