Использование компьютеров в управлении предприятием

системы автоматизации организационного управления предназначены для

внедрения в существующую систему управления предприятием, то мы дополняем

это название термином “интегрированная".

Системный подход требует, чтобы каждый объект или задача рассматривались

не сами по себе, а с учетом взаимосвязей и взаимодействия с окружающими

объектами и соответствующими задачами. При этом выбор окружения зависит от

целевой функции автоматизируемого объекта.

Документы, имманентные (т. е. внутренне присущие) деятельности конторы,

будем называть первичными. Внутренние справки, своды, реестры, регистры -

это производные от первичных документов, сопровождающих перемещение

материальных ценностей и движение денег. Есть еще документы отчетные,

которые по сути - те же справки, но представляемые в контрольные органы и

поэтому становящиеся документами. Назовем их (вместе со справками)

вторичными. Разнообразные справочники, инструкции, положения и т. п. -

нормативно-справочная информация. Теперь определим, что составляет базис

данных предприятия. Понимая под базисом основные, элементарные,

неизменяемые в дальнейшем данные, отражающие факты деятельности

предприятия, придем к выводу, что его составляют данные из первичных

документов. Вторичные документы и справки формируются на основе данных

первичных документов, а нормативно-справочная информация не связана с

фактами деятельности предприятия. Здесь необходимо подчеркнуть, что базис

составляют именно данные из документов, а не сами первичные документы.

Начиная разработку системы автоматизации управления на предприятии,

необходимо определить, что составляет информационное содержание базы

данных- основного системообразующего звена в системе. Естественно

предположить, что основное содержание базы данных — это определенный нами

базис. Базис данных задает схему базы данных автоматизированной системы и

ее информационное наполнение.

Возникает вопрос: надо ли хранить в базе данных информацию из вторичных

документов? В принципе в этом нет необходимости, так как мы можем в любой

момент получить эту информацию, интерпретировав по заданному алгоритму

набор данных из первичных документов, но на практике это бывает полезно для

ускорения работы системы. Однако получить любой вторичный документ мы можем

только в том случае, если нам будет одновременно доступен весь набор

данных. Значит, в систему должны быть введены все данные.

База данных составляет информационное ядро системы, которое чаще всего

размещается на одном компьютере - сервере локальной сети. Но это не

обязательно. Первые системы создавались с распределенной базой данных, так

как компьютеры были дороги, на предприятиях их было мало и выделять

компьютер для сервера считалось роскошью. Распределенная система хранения

данных к тому же повышала живучесть самой системы путем применения

специальной схемы дублирования файлов данных на разных компьютерах. Сейчас

это стало неактуально, так как те же цели достигаются более простыми

средствами.

Определившись с базой данных, рассмотрим вопрос о количестве и размещении

компьютеров. Естественно, что использование единой базы данных требует

коммуникаций между всеми компьютерами и сервером. В настоящее время эти

возможности предоставляет локальная сеть. Хотя наиболее популярна локальная

сеть Novell, при небольшом числе используемых компьютеров в ней особых

преимуществ перед более дешевыми сетями, например LanSmart, LanTastic, D-

Link, использующими протокол сетевого обмена Netbios. Преимущества Novell

неоспоримы, если в сети более 50 компьютеров, но в системах оргуправления в

конторах редко используется более 25.

По мере развития предприятия может потребоваться включить в сеть больше

компьютеров, чем может обслужить сервер на базе персонального компьютера.

Такие проблемы уже начинают возникать перед некоторыми фирмами. Выход из

этой ситуации очевиден - переход на новую компьютерную платформу. Но это

сделать непросто, если переход потребует смены эксплуатировавшегося

программного обеспечения и переобучения персонала. Сейчас активно

обсуждаются вопросы мобильности программного обеспечения. Проблема эта

ненова. В каком-то смысле нашей стране повезло, что до последнего времени

компьютеры не были необходимым элементом в производственной жизни

предприятий.

Теперь перейдем к размещению компьютеров. Очевидно, что каждый сотрудник,

отвечающий за создание первичного документа, должен иметь средства для его

создания. Отсюда вытекает требование функциональной полноты программно-

технических средств системы. Каждый сотрудник, создающий документ, должен

иметь доступ к компьютеру или терминалу.

Программное наполнение системы также должно охватывать все операции, в

результате которых появляется документ. Это не означает, что система

требует создания документов, которые по какой-либо причине на предприятии

не используются. Просто информации, которая содержалась бы в этих

документах, в базе данных не будет.

Автоматизация. Кто в ней заинтересован, а кто нет?

Всякая техническая система является своего рода инструментом, которым

управляет какой-либо работник, которому эта система служит. Автономное АРМ

"Бухгалтерия" служит главному бухгалтеру, АРМ "Склад" - товароведу или

кладовщику, АРМ "Кадры" - кадровику, автоматизированная система управления

полетами - диспетчеру (именно он заводит самолеты на посадку и разрешает

взлет, а не сама система это делает).

Не вдаваясь глубоко в теорию, укажем, что автомат реализует какие-либо

функции без участия человека, и тогда система, составленная из них, -

автоматическая. Автоматизированная же система помогает человеку

осуществлять его деятельность, предоставляя набор функций, реализуемых

конечными автоматами. Набор конечных автоматов может быть собран в

автоматизированную систему, которая настраивается человеком на выполнение

определенной последовательности действий для достижения нужного результата.

Свести все в один автомат (чтобы, не думая, нажать кнопку и получить

желаемый результат) нельзя, потому что сегодня человеку надо сделать так, а

завтра — иначе. В автоматизированной системе решения принимает человек,

производя настройку системы в соответствии с принятым решением, а остальные

функции реализуются системой в соответствии с этой настройкой. Если

настройки зафиксировать, то система превратится в автоматическую. Например,

станок с ЧПУ после ввода в него программы обработки становится автоматом:

только устанавливай заготовки, а деталь он выточит сам.

Предположим, что руководство предприятия оснастило программно-

техническими средствами каждого сотрудника. Чего оно в этом случае

добилось? Сотрудники стали работать быстрее, у них появилось свободное

время, которое они смогут потратить на углубленное изучение своей

специальности. Таким образом, владелец предприятия, произведя инвестиции в

средства автоматизации, проявил заботу о сотрудниках. Это прекрасно, если

такова и была его цель. А если его цель — на более высоком уровне

организовать трудовой процесс, то он ее не добился, потому что в

организации труда на предприятии мало что изменилось. Чаще всего так

получается потому, что руководство, смутно представляя цель автоматизации,

передоверяет ее конкретизацию сотрудникам. Цели же сотрудников и

руководства могут не совпадать.

Если все АРМ кому-либо служат, то кому служит автоматизированная система

управления предприятием? Если ответить "всем", то это будет неверно.

Служит, т. е. помогает реализовать цель. Если цели субъектов управления

противоположны и система помогает их реализовать, то это не система.

Система автоматизации предприятия служит его директору, т. е. главному

лицу, принимающему решения. Ему доступна вся информация, хранящаяся или

находящаяся на обработке в системе, а значит, подконтрольна вся

деятельность предприятия. И бухгалтеру, и кадровику, и кладовщику система

помогает выполнять распоряжения, которые они получают от директора, но

служит система директору.

Каждый человек каким-либо образом организует свой труд, т. е.

систематизирует среду, в которой протекает его деятельность. И нередко

случается, что после ухода сотрудника с предприятия участок его работы

какое-то время дезорганизован, так как он "унес" с собой правила

организации труда на своем участке и правила сопряжения с соседними

участками. Раньше эти правила закреплялись в должностных инструкциях.

Теперь же, если труд персонала организован независимой от него системой, то

кто бы и в какой момент ни занял рабочее место, он вынужденно будет

организовывать свой труд по технологии системы. Сама система предполагает

получение того результата на выходе, на который она настроена, т. е. на

конвейере для сборки автомобиля нельзя собрать паровоз.

Аналогично обстоит дело и с автоматизацией на предприятии. Только когда

все средства автоматизации объединены в систему, предприятие становится

автоматизированным, если же на предприятии внедряются средства

автоматизации на отдельных участках, то постоянно будет присутствовать

проблема сопряжения ручных и автоматизированных участков с присущими этой

ситуации недостатками: ручным вводом информации, потерей данных и

документов, несвоевременной актуализацией данных в базах и др. Один из

самых существенных недостатков заключается в том, что руководство

предприятия будет вынуждено принимать решения на основании неадекватной

информации, так как она будет подготавливаться и интерпретироваться

персоналом. Информация же, получаемая от системы, будет поступать

руководству в том виде, в каком она в этот же момент доступна и персоналу.

Внедрение автоматизированной системы управления на предприятии требует

определенных усилий со стороны руководства. Внедрение системы происходит

более успешно тогда, когда идея систематизации труда на предприятии исходит

от руководителя. Если же внедрение отдается "на откуп" сотрудникам, то

используется только то, что помогает конкретному работнику осуществлять

свою деятельность, а то, что отвечает интересам предприятия, игнорируется.

Система оказывается разорванной и теряет значительную часть своих

преимуществ. Именно руководство, являясь владельцем или лицом,

представляющим владельца, в первую очередь материально заинтересовано в

наведении порядка на предприятии и в системе учета. Поэтому его усилия не

будут напрасными.

Когда создается заказная система полной автоматизации, то на первом этапе

необходимо провести обследование предметной области. Начинается

обследование с опроса сотрудников конторы. Типичный ответ на просьбу

рассказать, в чем заключается работа того или иного сотрудника, выглядит

приблизительно так: пишу (или выписываю, или составляю) бумажки (документы,

справки и т. п.). Это означает, что человек в своей работе видит только

механическую ее часть. Однако работа большого числа сотрудников

непосредственно связана с принятием решений, откуда и возникают проблемы. С

одной стороны, желание найти программу, которая все сделает за человека

("синдром одной кнопки"), вызвано стремлением уйти от принятия решений.

Каждое принятое решение влечет за собой ответственность за него. С другой

стороны, чтобы принять решение, надо что-то знать и немножко думать. И вот

эти-то три печальные необходимости — знать, думать и нести ответственность

- побуждают работника искать программу, которая возьмет их на себя. Обычно

если человек знает область своей деятельности, ориентируется в ситуации на

предприятии, то принятие решения для него не составляет труда.

Как уже говорилось, системная автоматизация ориентируется на интересы

первого лица. Она не предполагает освободить от работы всех сотрудников.

Очевидно, что до создания офиса-автомата еще далеко. Но системная

автоматизация служит предпосылкой для системной организации труда на

предприятии, в чем должен быть заинтересован в первую очередь руководитель.

Именно он тот, для кого предназначена системная автоматизация управления.

Поэтому при разработке систем автоматизации имеет смысл отдавать

предпочтение интересам предприятия, а не работника. Интересы предприятия

требуют полноты и корректности учета, систематизации труда и распределения

ответственности по технологической цепочке управления. Для достижения этого

служат как "живая", так и автоматизированная системы управления. Но тут

возникает вопрос, каким образом соединить эти две системы.

Проблема внедрения автоматизированной системы

Одна из неизбежных проблем, встающих перед предприятием при переходе на

автоматизированные средства управления, — внедрение.

Проблемы внедрения возникают тогда, когда персонал вынужден применять

средства автоматизации для выполнения основной работы. В отличие от

вспомогательных средств (назовем их инструментальными), решение об

использовании которых принимается персоналом, орудийные средства должны

внедряться независимо от желания персонала. Во всяком случае, внедрение

орудийных средств влечет за собой некоторое изменение технологии,

необходимость обучения и отладки взаимодействия персонала в новых условиях.

Аналогичная ситуация возникает в конторе при использовании программных

средств автоматизации организационного управления.

В настоящее время трудно найти программы, которые подходили бы под

определение чисто вспомогательных. Практически все они (в первую очередь я

имею в виду рынок бухгалтерских программ) обладают свойствами орудийности,

т. е. включаются в процессы человеческой деятельности, а потому

предполагают внедрение.

Если внедряется небольшое автономное АРМ, проблема внедрения невелика.

При внедрении комплекса программ проблема становится шире, однако это

существенно не затрагивает структуру предприятия.

В случае внедрения автоматизированной системы происходят качественные

изменения. Мало научиться пользоваться предоставляемыми средствами, нужно

понять, в каких местах технологического процесса указанные средства

способны заменить труд человека, а в каких они играют вспомогательную роль.

Системы автоматизации организационного управления всегда включаются в

существующую структуру управления, поэтому нельзя рассчитывать на

оптимальное распределение человеческих и машинных функций в получившейся

системе без приложения дополнительных усилий. Приходится преодолевать

сопротивление персонала, которому необходимо не только осваивать новое

средство, но и вырабатывать новые технологические приемы труда. Поэтому для

достижения желаемого результата следует учитывать психологическую

готовность и руководства, и персонала предприятия произвести требуемое

преобразование структуры.

Средства системной автоматизации будут жизнеспособны, если обеспечат

возможность плавного перехода от сложившейся технологии к

модернизированной. Такой переход предполагает, что эти средства на первых

порах будут играть роль вспомогательных (например, они должны давать

возможность быстро печатать накладные, платежки и счета и вести их учет).

Любой человек быстро осваивает те средства, которые помогают или

освобождают его от необходимости выполнять несложную, но рутинную работу.

По мере освоения простых операций станут видны способы исполнения более

сложных операций на базе средств автоматизации.

Такие простые на первый взгляд рекомендации реализовать тем сложнее, чем

большую предметную область охватывают средства автоматизации. Соблазн

создать замкнутую автоматизированную систему должен сдерживаться

соображениями внедрения, ведь такую систему можно внедрить только целиком.

Для реализации постепенного перехода к использованию средств автоматизации

их следует внедрять в технологические процессы, а не оснащать случайные

участки автономными средствами.

Проблема внедрения настолько широка и многообразна, что заслуживает стать

темой отдельного разговора.

Прикладная и инструментальная системы

Подбирая систему автоматизации для предприятия, полезно учитывать еще

один аспект, присущий в той или иной степени большинству средств

автоматизации: степень инструментальности предлагаемой системы. Надо

отметить, что Прикладная система осуществляет те функции, которые в

заданных обстоятельствах выполнял бы человек, а Инструментальная система

дает возможность выполнить необходимые в работе функции, если будет

произведена настройка на данные обстоятельства.

Все программы, разработанные для автоматизации организационного

управления, различаются по степени инструментальности. Интересен вопрос:

что заставляет разработчиков заложить в программу тот или иной набор

настраиваемых параметров?

Каждый разработчик, приступая к реализации программы, имеет на нее заказ.

Это может быть формально определенный заказ в виде технического задания от

конкретного заказчика или неформальный, который определяет для себя

разработчик на основании собственных представлений о требуемой программе. В

большинстве случаев разработчик ориентируется на воображаемого

пользователя, и от того, каким он его представляет, зависит как степень

настройки, которую он закладывает в программу, так и способ, которым

пользователь будет ее производить. На рынке бухгалтерских программ

представлены как рассчитанные на бухгалтеров, незнакомых с компьютером, так

и написанные для программистов, волею судеб ставших бухгалтерами.

Сложнее анализировать подход, который используют разработчики при

определении диапазона настройки. Можно предположить, что он зависит от

прогноза возможных изменений параметра настройки. Большинство разработчиков

интуитивно определяют параметры прогноза. Чем шире охват предметной

области, тем больше настроек предусматривает разработчик, чтобы сохранить

применимость своей программы. Наиболее ярко это проявляется в популярных

рыночных продуктах. Разработчики Windows включили в свой продукт все

известные им драйверы указателей, принтеров, мониторов и т. п. и, кроме

того, дали возможность присоединить иные, им неизвестные. Разработчики

бухгалтерского пакета "Scala", который используется в 55 странах,

предоставляют пользователям возможность настроить его на любую методику

ведения учета в любой из 18 валют на любом из 33 языков. И подобные примеры

можно продолжить.

Как только разработчики узнают об отсутствии в их программе необходимой

настройки, они стараются ее включить. Однако повышают ли они возможность

применения своего продукта? Казалось бы, да. На самом деле мы здесь

сталкиваемся с пресловутым переходом количества в качество. Введя

многочисленные настройки, т. е. повысив инструментальность своего продукта,

разработчики дали возможность применять его большему числу пользователей.

Но одновременно они повысили уровень требований к знаниям пользователей, а

следовательно, уменьшили число потенциальных пользователей. В пределе это

число стремится к числу самих разработчиков, когда, кроме них самих, никто

не сможет применять их продукт. Из такой ситуации выход обычно находят в

специальном обучении пользователей или предварительной настройке для них

универсального продукта. Но и это не панацея, поскольку обученный сотрудник

может уйти с предприятия, а изменение внешних условий потребует произвести

перенастройку.

Существуют объективные факторы, влияющие на применяемость средств

автоматизации и зависящие от степени их инструментальности. Вводя настройки

и выбирая метод управления ими, разработчик предполагает возможности того,

кто будет использовать его продукт. При этом, естественно, не может быть

изобретен такой способ, который будет максимально удобен для всех

пользователей независимо от образования, специальности, свойств характера и

т. п. Поэтому важно, выбирая систему, обращать внимание на диапазон и

способ настройки средств автоматизации.

Программные средства для создания автоматизированных систем

В данном разделе обсудим вопрос о том, какие средства разработки

целесообразно использовать для создания автоматизированной системы

управления предприятием. Сразу надо отметить, что к этому вопросу нельзя

подойти однозначно и прежде чем выбрать средство разработки, следует

определить ее цель. Что надо создать: заказную уникальную систему или

программный продукт для рынка? Будет ли это прикладная программ или

инструментальная система? Какой предполагается срок жизни программы?

Придется ли ее сопровождать (т. е. вносить изменения в нее по желанию

заказчика) или только исправлять ошибки? Есть еще много вопросов, ответ на

которые в какой-то мере влияет на выбор средств.

Если создается уникальная система по заказу, то важно понять, в течение

какого времени она будет использоваться и с какой интенсивностью. Например,

когда у нас, как грибы после дождя, стали появляться биржи, то им

потребовалась система обработки биржевой информации как можно раньше. Пусть

она работает медленно, но все же быстрее, чем человек. Пусть она делает

ошибки, но все же меньше, чем человек. Значит, такую систему следует

создавать "на чем легче". Многие в то время прогнозировали - и не ошиблись,

что большинству бирж отпущено полтора-два года. Приблизительно столько

занимает разработка серьезной системы. Кто бы ею пользовался сегодня?

Сейчас похожая ситуация наблюдается с банками, завтра та же участь ждет

инвестиционные фонды, послезавтра настанет черед страховых обществ и т. п.

Тенденции такого развития видны многим. Поэтому появились фирмы, которые

называют "фирмами быстрого реагирования". Они быстро постигают смысл

насущных задач и создают программы на злобу дня. Безусловно, таким фирмам

требуются программные средства, на которых можно просто и быстро создавать

прикладные программы. Аналогичные задачи стоят перед программистами на

предприятиях. Им надо как можно скорее разработать программу, отвечающую

текущим потребностям. Собственно, для таких задач и создаются

интегрированные пакеты типа MS Access, Clarion или Fox Pro.

Иные задачи стоят перед разработчиками рыночных продуктов или продуктов

длительного применения. Если фирма берет на себя обязательства перед

покупателем, она не может позволить появиться на рынке ненадежному, или

слишком медленному, или неудобному в использовании продукту. Поэтому для

создания хороших рыночных продуктов выбираются средства, позволяющие делать

их быстрыми, надежными и удобными. Здесь увеличенные затраты времени на

разработку окупаются последующим беспроблемным сбытом. Общеизвестно, что

максимальная индивидуальность, производительность и гибкость программ

достигаются на языковых средствах разработки так называемого низкого

уровня. Но пропорционально достигаемому результату возрастает количество

труда, вкладываемого в разработку. Не каждая фирма может позволить себе

значительные инвестиции, если у нее нет уверенности, что полученный

результат их окупит. Поэтому новые идеи чаще всего отрабатываются на

интегрированных средствах и после их проверки переводятся на

низкоуровневые.

Следует отметить, что для эффективной работы системы автоматизации

деятельности предприятия должны базироваться на передовых технологиях.

Можно с уверенностью сказать, что самым распространенным на сегодняшний

день решением в этом случае является применение технологии клиент-сервер.

Об этом свидетельствует и большое число представленных на рынке продуктов.

Выбор СУБД при построении системы автоматизации во многом определяет

такие ее параметры, как производительность, масштабируемость, защищенность

и надежность. Все СУБД, используемые в системах автоматизации, можно

разделить на две группы: работающие по технологии файл-сервер и по

технологии клиент-сервер.

Файл-серверная система имеет следующие недостатки: •большая нагрузка на

сеть и повышенные требования к ее пропускной способности (при большом числе

пользователей и значительных объемах обрабатываемой информации несоблюдение

этих требований может привести к неработоспособности системы); •повышенные

требования к ПК ввиду того, что обрабатываются данные на рабочем месте

пользователя; •невозможность одновременной работы с данными; •невозможность

соблюдения безопасности данных.

Клиент-серверная технология практически от всех перечисленных недостатков

свободна, в первую очередь благодаря тому, что здесь вся обработка

перенесена на сервер баз данных, а на рабочем месте пользователя только

формируются запросы и отображаются результаты. Выбор конкретной СУБД

определяется многими параметрами, среди которых можно назвать надежность и

устойчивость, быстродействие, наличие средств разработки приложений,

совместимость с другими платформами и ОС, поддержка компании-производителя.

Среди разработчиков систем автоматизации деятельности предприятий

наиболее популярны СУБД Oracle и Microsoft SQL Server, InterBase и

некоторые другие. Следует также отметить, что в последнее время стали

появляться системы комплексной автоматизации с последними версиями СУБД

—“1С:Предприятие 7.7”, “БОСС-Компания” (“АйТи”), “Виртуоз 1.3” (“Миратех”),

“Перевозки” (SoftLogistic), “Фолио-WinСклад” версии 7.0 на базе MS SQL

Server 7.0, “Ландиа” (“Ландиа-Софт”) на базе InterBase, “Монополия”

(“Формоза-Софт”) на базе Oracle 8.0.

Отметим, что выбор средств разработки - это тема, о которой можно

говорить очень долго, как, впрочем, и об остальных вопросах, только слегка

нами обозначенных.

Советы руководителю по созданию автоматизированной системы управления

Приближаясь к концу нашего разговора, приведем несколько советов о том,

как избежать основных неприятностей на многотрудном пути создания

автоматизированной системы.

1. Соберите предварительную информацию. К сожалению, в России практически

нет изданий, которые "от чистого сердца, простыми словами" объяснили бы

вам, как поступать при решении назревших информационных проблем.

Постарайтесь узнать, не действует ли где-нибудь система, похожая на ту, о

которой вы мечтаете. Свяжитесь с людьми, которые с ней работают: они

наверняка расскажут что-нибудь поучительное.

2. Не связывайтесь с "компьютерными мальчиками". Сколько организаций

пострадали от того, что дети или родственники сотрудников умели

программировать! Сколько нежизнеспособньк локальных сетей, "косых" баз

данных... Соблазн велик: нередко эти люди просят за работу гроши, потому

что ваш проект рассматривают как базу для экспериментов. Но ведь вам-то

нужна работоспособная система. А у них нет опыта, а главное -

ответственности даже перед самими собой.

3. Постарайтесь четко сформулировать задачу. Хотя это очень сложно! У

программистов бытует поговорка: "Надо дать пользователю не то, что он

хочет, а то, что ему нужно". Составить грамотное техническое задание (ТЗ),

которое не придется потом модифицировать, практически невозможно.

Постарайтесь закрепить за собой в договоре права на некоторые изменения в

ТЗ в процессе проектирования. Оговорите как минимум полугодовой режим

сопровождения готовой системы - лучше доплатить за это, чем устраивать

новые переговоры с исполнителем по поводу неизбежных мелких правок.

4. Проведите разведывательную операцию. Не поленитесь узнать, где и какие

проекты выполнила фирма, с которой вы собираетесь заключать контракт.

Найдите знакомых и узнайте, какое у них сложилось впечатление об

исполнителях. Не будьте слишком строги - неудачи нередко случаются и по

вине заказчиков. Главная цель - понять, как исполнитель относится к работе

(если у исполнителя нет совести, никто не заставит его сделать работу

качественно и в срок). На чужом примере попытайтесь прочувствовать главную

проблему - отсутствие людей, реально заинтересованных в использовании

системы (идею руководства исполнители могут всячески саботировать). Чтобы

этого не случилось, нужна серьезная подготовительная работа. Необходимо

проанализировать потребности каждого, кто по долгу службы будет

пользоваться системой, и постараться угодить всем в рамках основной задачи.

5. Будьте осторожны с "системными интеграторами". Во всем мире это

словосочетание сейчас очень модно. Оно означает, что фирма-исполнитель

берет на себя все - от предварительного исследования и постановки задачи до

поставки техники и сдачи системы. Только ленивый не называет себя

"системным интегратором", однако реально таких фирм немного. А как же

остальные? Задумайтесь, что выгоднее: продать вам крупную партию техники

или год-другой возиться с вашими проблемами и капризами? Догадались? Если у

вас в штате нет человека, который способен проанализировать возможности той

или иной фирмы, не пожалейте денег, пригласите независимого эксперта со

стороны. Он не будет рисковать репутацией и сделает все, чтобы

проконтролировать проект на каждом этапе. И еще - при покупке техники не

пренебрегайте организацией открытого тендера. Слушая, как пререкаются

представители разных фирм, вы узнаете о своих проблемах много интересного.

Кроме того, это хорошая возможность сбить цену и продлить гарантийные

обязательства.

6. Готовьте кадры для обслуживания. Постарайтесь включить ваших

специалистов, которые будут обслуживать систему, в команду ее создателей.

Это даст им возможность заранее сориентироваться, задать основную часть

вопросов исполнителю до сдачи проекта. Лучше, если они же будут обучать

других ваших сотрудников. Включите в договор пункт о подготовке

эксплуатационной документации - хотя бы простых инструкций. Иначе уход

любого специалиста может нанести удар по эксплуатации системы.

7. Обеспечьте максимальную независимость. Это означает не только

документированность системы и эксплуатацию без привлечения исполнителя, но

и возможность дальнейшей модификации. Проследите, чтобы ваши данные

хранились не в экзотических, а в стандартных, общепринятых форматах,

используемое программное обеспечение было по возможности не "самопальным",

а фирменным, адаптированным к вашей задаче. Это даст вам возможность через

несколько лет (а время летит быстро!) обновить систему с учетом новых

требований. Система должна быть построена так, чтобы модифицировать ее

могли не только авторы!

Заключение

Очевидно, что ни в России, ни в мире еще не существует абсолютно

совершенной технологии и полностью функциональной системы для автоматизации

управления предприятием. Однако не нужно ждать чуда: с теми программами,

которые уже имеются, можно и нужно работать, так как это все равно

эффективнее ручного учета. Выбор системы - действительно сложная и

неоднозначная задача. Здесь стоит учесть все: цену и функциональность,

способ поставки и качество сервисного обслуживания. Но главное при выборе -

солидность и надежность фирмы-разработчика. Вероятность разорения и ухода с

рынка крупных компаний существенно меньше, чем мелких, перебивающихся от

заказа к заказу фирм. Вывод из этого прост: ставьте на лидеров.

Совершая трудовую операцию, человек отвечает сам себе на вопрос: каков

должен быть результат этой операции и как его получить? Сама трудовая

деятельность, ее результаты являются ответом на все вопросы. От того,

насколько верными знаниями о предмете его деятельности обладает человек и

насколько он учитывает обстоятельства совершения трудовой операции, зависит

его успех. Если знания с какой-то мерой объективности могут быть

представлены в машинном виде, то алгоритмизировать учет обстоятельств

совершения трудовой операции еще долгое время компьютеру будет не по силам.

Поэтому напрасны надежды некоторой части пользователей на создание

программы, которая избавит их от трех печальных необходимостей. Когда

пользователь приобретает средства автоматизации, не зная, как и почему

осуществляются в них те или иные операции, он постоянно будет пребывать в

недоумении: почему компьютер выдал тот, а не иной результат и как он это

сделал? Выход у работника только один: знать, думать и отвечать надо

самому, а компьютер — это только помощник и не больше!

Список использованных источников:

1. Аглицкий И.С. «Автоматизация учета в России: мифы и реальность»,

Бухгалтер и компьютер 2’98;

2. Проскурин С.П.: «Десять вопросов на тему автоматизации», Бухгалтер и

компьютер 0’98;

Роговцев А. «Клиент-серверные технологии в системах автоматизации

торговли», PSWeek 27 сентября 1999 г;

3. Скакун Ю. «Особенности автоматизации в России», Компьютерра;

4. Шарова А.Л. «Как не стать жертвой информационных технологий»,

Бухгалтер и компьютер 0’98.

Страницы: 1, 2