Профессиограмма PR-специалиста

Профессиограмма PR-специалиста

Профессиограмма специалиста по связям с общественностью (PR – специалиста)

На языке менеджеров по персоналу профессиграмма – это документ, содержащий

основные профессиональные требования, на которые должно быть ориентировано

развитие профессиональных качеств человека в ходе овладения им профессией

или замещения должности. В профессиограмме отражаются профессиональные

требования, сформулированные на основе анализа профессиональной

деятельности наиболее успешно работающих специалистов. Как правило, П.

содержит: а) модель сотрудника (профессиональные, деловые, личные

качества); б) модель должности (функции, обязанности, задачи,

ответственность и т.д.).

Безусловно, без профессионально ориентированного обучения невозможно стать

специалистом высокого уровня. В соответствии с государственным

образовательным стандартом высшего профессионального образования, PR-

специалист по своему профессиональному предназначению должен:

знать важнейшие проблемы внутренней и внешней политики России,

современных международных отношений; положения важнейших международно-

правовых документов ООН, ЮНЕСКО, ОБСЕ и других международных организаций,

регламентирующих деятельность в области международной информации,

гуманитарного и культурного сотрудничества;

знать историю и современную практику массовой коммуникации и различные

ее виды и формы;

знать историю возникновения и становления связей с общественностью

("паблик рилейшнз") как сферы профессиональной деятельности;

уметь устанавливать и постоянно поддерживать необходимые связи со

средствами массовой информации, информационными, рекламными,

консалтинговыми агентствами, агенствами по связям с общественностью,

издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными

структурами, партиями и движениями;

владеть навыками организации и управления пресс-центром, пресс-службой,

отделом печати, отделом по связям с общественностью, центром общественных

связей;

уметь устанавливать связи с людьмии организациями, располагающими

важными сведениями, источниками информации;

знать основы конфликтологии и социальной психологии и владеть навыками

работы в кризисных ситуациях;

постоянно изучать аудиторию, учитывать ее настроение;

уметь планировать и организовывать рекламные, пропагандистские,

информационные кампании, владеть навыками социального и политического

маркетинга, уметь организовать и вести протокольно-деловые мероприятия;

уметь использовать методику и технику проведения опросов общественного

мнения;

свободно владеть риторикой, приемами и методами публичного выступления

(знать основы речи, ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога,

законы композиции и стиля, приемы убеждения), владеть навыками

литературного редактирования, умением создать собственное публицистическое

произведение, пресс-релиз;

квалифицированно пользоваться техническими, телерадиоэлектронными

средствами массовой информации, уметь фотографировать, владеть видео- и

компьютерной техникой.

По общей фундаментальной подготовленности PR-специалист отвечает следующим

требованиям:

имеет целостное представление о процессах и явлениях, происходящих в

современном мире, знаком с принципиальными проблемами современного

естествознания, развития науки и техники, понимает их социально-

экономические и политические последствия;

знаком с основными учениями в области политических, правовых и

социально-экономических наук, способен научно анализировать социально

значимые проблемы и процессы, умеет использовать методы этих наук в

различных видах профессиональной и социальной деятельности;

знает Конституцию Российской Федерации, этические и правовые нормы,

регулирующие взаимоотношения в обществе и между обществом и природной

средой, учитывает их в профессиональной деятельности;

знает основные этапы истории России, ее политики, а также истории

других ведущих государств и цивилизаций мира, понимает смысл и механизмы

исторической преемственности и эволюции ;

знает основные проблемы массовой коммуникации и современных СМИ,

механизмы и закономерности их формирования и развития, основные теории и

концепции, относящиеся к сфере информации, коммуникации и формирования

общественного мнения, умеет применять их выводы, методы и приемы

исследования для анализа проблем, возникающих в ходе его профессиональной

деятельности;

знает основные проблемы информационной политики, национальной

безопасности Российской Федерации, владеет методами и приемами их анализа;

способен к самообучению по завершении учебной программы, к расширению своих

знаний на основе информационных и образовательных технологий;

способен приобретать новые знания, методически и психологически готов к

изменению направления и характера своей профессиональной деятельности;

умеет на научной основе организовать свой труд, владеет приемами и

методами сбора, хранения и обработки информации, в том числе с

использованием электронно-вычислительной техники, имеет навыки пользования

ЭВМ и прикладными компьютерными программами;

владеет иностранным языком (языками), способен выполнять функции

переводчика, переводчика-референта и продолжать обучение и осуществлять

профессиональную деятельность в иноязычной среде;

владеет культурой мышления и публичного выступления, способен правильно

и логично оформить свои мысли в устной и письменной форме, участвовать в

дискуссиях по профессиональным проблемам;

владеет основами научного анализа и прогнозирования различных явлений и

процессов, умеет осуществлять их качественный и количественный анализ,

способен определять цели специальных исследований и использовать для их

осуществления методы изученных наук, готов к работе над междисциплинарными

проектами;

готов к работе в коллективе, знаком с методами управления, способен

находить и принимать управленческие решения, знает основы педагогической

деятельности.

Специалист PR, в соответствии с общей профессиональной и специальной

подготовкой должен уметь осуществлять следующие виды деятельности:

информационно-творческая;

социально-психологическая;

информационно-коммуникационная;

информационно-управленческая;

рекламно-информационная;

информационно-аналитическая;

информационно-референтская;

культурно-просветительская;

организационно-рекламная;

информационно-социологическая;

научно-исследовательская.

Качества, которые необходимы специалисту PR, условно можно разделить

на 3 сферы:

1. Коммуникативная сфера.

2. Эмоционально-волевая сфера.

3. Познавательная сфера.

(Безусловно, такое разделение является достаточно относительным, поскольку

нередко очень сложно определить, к какой сфере относится то или иное

качество. Например, такое важное качество, как организаторские способности,

трудно отнести к какой-то одной из этих трех сфер, оно является

составляющей каждой из них и определенным образом интегрирует их.)

Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.

1. Коммуникативная сфера.

Эта сфера, по нашему мнению, является основной, т.к. специалисту PR

в постоянно приходится налаживать и поддерживать контакты с самыми разными

людьми, и это умение является ключевым для его профессиональной

деятельности.

Необходимой базой для развития этой сферы является такое качество

человека, как потребность в общении с другими людьми. То есть изначальное

желание быть включенным в межличностное общение, находиться среди людей,

ориентация на совместную деятельность, потребность в привязанности и

эмоциональных отношениях с людьми.

Следующее важное качество – способность к эмпатии. Эта способность

человека к сочувствию и сопереживанию другим людям, к пониманию их

состояний, т.е. умение поставить себя на место другого человека и

способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других

людей. Сопереживание – это принятие тех чувств, которые испытывает некто

другой так, если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствует

сбалансированности межличностных отношений и наличие этого качества

является необходимым условием эффективной деятельности специалиста PR. Сюда

же можно отнести и умение выслушивать другого человека, способность

воспринять точку зрения другого. Высокий уровень развития этих качеств

поможет специалисту PR легче устанавливать контакт с другими людьми,

находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.

Важнейшее качество, относящееся к речевой коммуникации - это

ораторское мастерство. Развитие этого качества у специалиста PR

необходимо, т.к. овладение навыками публичной речи поможет ему быстрее и

эффективнее воздействовать на аудиторию. Речь – это самое трудно

осуществимое деловое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.

Существует множество приемов завоевания аудитории, правил достижения

эмоциональности выступления. Специалисту PR необходимо не просто

ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести в свою

жизнь и постоянно использовать.

Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них ,,прирожденный

талант оратора,,, но, как показывают многочисленные исторические примеры,

благодаря приемам, методам овладения ораторским мастерством также можно

стать весьма успешным оратором.

Второй уровень коммуникаций, который также необходимо учитывать

специалисту в сфере связей с общественностью – это невербальные

коммуникации.

По данным А. Пиза информация в процессе коммуникаций передаётся

словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38% и остальные

55% информации передаются невербальными средствами – жестами, мимикой,

внешним видом.

Основными характеристиками для невербальных средств общения являются

движение, пространство и время. В процессе личных коммуникаций важное

значение имеет коммуникационно-дистанционные зоны. Это расстояние, на

котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции вызывает

дискомфорт у участников.

При постоянном общении с людьми специалисту PR необходимо знать о

невербальных видах коммуникации и применять свои знания на практике.

Также необходимо отметить ещё такие качества, которыми должен

обладать специалист по связям с общественностью. Это оптимизм, чувство

юмора и личное обаяние – т.е. способность привлекать людей, направлять и

удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.

Существует также технология личного обаяния, которую важно знать и

применять специалисту PR в профессиональной деятельности. Занятия по

физиогномике помогают ,, читать по лицу ’’ собеседника, партнёра на

встречах, переговорах.

От того, насколько развито это качество у специалиста PR, может

зависеть многое. Широко известно, что первое впечатление о человеке хоть и

может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающую роль в принятии

решения.

2. Эмоционально-волевые качества.

В эту группу входят такие качества, как:

. самообладание, самоуправление – способность контролировать свои чувства,

поведение в сложившейся ситуации. В работе по связям с общественностью,

как и любой работе, могут случиться различные ситуации, где человек

должен будет сохранить контроль над ситуацией, над собой, и быстро

отреагировать на воздействие и постараться повернуть новую ситуацию в

нужном для себя направлении.

. эмоциональная уравновешенность – необходимый контроль за своими эмоциями,

проявлениями.

. активность - проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и

к самому себе. Это умение действовать энергично, напористо при решении

практических задач. Качество это является, безусловно важным а работе

специалиста PR .

. настойчивость – проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до

конца.

. работоспособность – выносливость, способность много и продуктивно

работать. Желание работать долго и внеурочно, если это необходимо.

. ответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и

действия. Такое качество, как ответственность является профессионально

важным для любого вида деятельности. И, конечно же, необходимо в работе с

общественностью.

Ещё одно важное качество – потребность в достижениях, стремление к

достижениям, в котором отражена фундаментальная человеческая потребность –

двигаться вперед и достигать поставленные цели.

Так, в результате одного из психологических исследований, на основе

изучения поведения западных бизнесменов по удовлетворению этой потребности

был выделен ряд особенностей:

1) этим людям наиболее предпочтительнее ситуации, в которых можно

брать на себя ответственность в решении проблем;

2) они не склонны подвергать себя слишком большому риску, а ставят

перед собой достаточно умеренные цели, стараясь, чтобы риск в

значительной мере был рассчитан и предсказуем;

3) люди имеющие потребность в достижении цели, хотят конкретной

обратной связи, информирующей их о том, насколько успешно они

справляются с заданием.

Приведённое исследование наглядно показывает значимость этого

качества для успешной работы.

. Следующее качество – уверенность в себе. Оно важно в любых ситуациях,

особенно проявляется в ситуациях контакта с людьми равного или более

высокого ранга, в ведении переговоров с ними. Сомнительно, чтобы

колеблющийся, неуверенный в себе человек мог вызвать доверие со стороны

других людей и тем более рассчитывать на какие-то формы делового

сотрудничества с ними. А для специалиста PR деятельность и заключается в

постоянном налаживании контактов, проведении переговоров с людьми,

организациями. Поэтому специалист PR должен быть уверен в себе, в своих

возможностях. Для этого у него должна быть, адекватная, но, ни в коем

случае, не слишком завышенная самооценка, это также может помешать

налаживанию контактов.

. Также важно иметь способность к самокритике, поскольку это будет

способствовать дальнейшему личностному росту.

3. Познавательная, когнитивная сфера.

К этой сфере относятся такие качества, как:

. здравый смысл

. живой, ищущий ум

. гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно

. внимание к деталям

. инициативность – особое творческое проявление активности, выдвижение

идей, предложений

. креативность – способность к творческому решению задач. Эта важная

способность для специалиста PR. «Связи с общественностью» не являются

точной наукой и в деятельности специалиста PR нет раз и навсегда

установленных правил и жестко закрепленных рамок для решения задач.

Каждая новая ситуация подразумевает интересное и применимое лишь к ней

творческое решение. Невозможно алгоритм по решению задач, к каждой из

задач специалист PR должен подходить творчески, учитывая ,,плюсы,, и

,,минусы,, такой задачи. Поэтому работа в области PR - возможность в

полной мере проявить свои способности и реализовать творческий потенциал.

Итак, все профессионально-важные качества специалиста PR можно

условно разделить на три сферы, при объединении которых получается

теоретический вариант профессиограммы специалиста по связям с

общественностью, основанной на изучении различных теоретических подходах к

анализу деятельности PR.

Мы выделили основные качества, служащие базовыми для развития всех

остальных и в своем исследовании диагностировали именно эти качества.

1. Коммуникативные способности: потребность в общении, стремление к

людям.

2. Организаторские способности.

3. Самообладание, самоуправление

4. Уверенность в себе.

5. Адекватная самооценка, критические способности.

Наличие этих качеств служит предпосылкой для развития следующих:

- Способность к эмпатии (в нашем исследовании это качество может

отражать показатель «Направленность на общение»)

- Ораторское мастерство (опыт).

- Оптимизм ( «Направленность на дело» , «Самооценка» )

- Жизнерадостность и чувство юмора ( «Самооценка» ).

- Личное обаяние ( «Направленность на общение» , «Самооценка» ).

- Эмоциональная уравновешенность («Коммуникативные склонности»,

«Организаторские склонности).

- Активность).

- Настойчивость(«Направленность на себя»).

- Работоспособность.

- Ответственность.

- Потребность в достижениях.

- Здравый смысл.

- Гибкость ума.

- Инициативность.

- Креативность.

Таким образом, подводя итог и цитируя высказывания ведущих

российских специалистов в сфере PR, можно сказать, что сегодня от хорошего

специалиста по связям с общественностью требуются такие качества и умения,

как коммуникативность, организационные способности, умение брать на себя

ответственность, оперативно принимать решения, способность к эмпатии,

гибкость и вместе с тем твердость, умение находить компромиссы, харизма,

обаяние.

Специалист по связям с общественностью должен быть широко

эрудированным человеком и иметь глубокие и всесторонние познания в таких

областях, как политика, история, социология, психология, литература,

экономика, владеть иностранными языками и иметь хороший стиль письменного

изложения.

Кроме того, поскольку PR-специалисты, владея разными

психологическими методиками и технологиями, имеют возможность влиять на

эмоции людей, управлять человеческим сознанием, формировать общественное

мнение такие специалисты должны обладать порядочностью и этикой.

Немаловажную роль играет хороший вкус и культура.

Целью деятельности специалистов PR не должно являться привлечение внимания

потребителя во что бы то ни стало, не считаясь ни с какими ценностями.

Наконец, специалистам в сфере PR необходимо умение работать в

коллективе, понимать образ мыслей других людей чуткость и толерантность,

быть по возможности открытым и честным, важно приобрести навыки участия в

дискуссии, научиться говорить по существу.

И, конечно, как и в любой сфере деятельности, специалисту PR

необходимым реальный опыт работ для развития всех необходимых качеств и

навыков.