Учебные материалы курса Социальная психология

Учебные материалы курса Социальная психология

Учебные материалы курса “Социальная психология”

Для быстрого поиска параграфа используйте команду “перейти” в меню “Правка”

(1. Предмет социальной психологии .....................1

(2. Понятие социальной ситуации .................... 2

(3. Общение: коммуникация, социальная перцепция,

интеракция ...........................................................

4

(3.1. Определение процесса коммуникации........... 4

(3.2. Модель процесса коммуникации .................... 5

(3.3. Виды обратной связи в коммуникации .......... 7

(4. Понятие социальной перцепции ........................ 9

(4.1. Что влияет на процесс межличностного

восприятия

...................................................................10

( 4.2. Наиболее типичные ошибки межличностного

восприятия

.....................................................................12

( 4.3 Эмпатия

................................................................12

(5. Цели и структура взаимодействия

(интерактивная сторона общения) ........................... 13

(5.1. Типы взаимодействия ........................................ 17

Литература к курсу “Социальная психология”....... 20

(1. Предмет социальной психологии

Одно из возможных определений предмета социальной психологии может быть

сформулировано следующим образом: социальная психология - наука, изучающая

как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как они

относятся друг к другу.

При этом важно различать предмет социальной психологии, с одной

стороны, и предмет социологии и психологии личности:

Социология и социальная психология действительно имеют общие

интересы, изучая, как ведет себя люди в группах. Однако каждая наука делает

свой акцент в изучении поведения людей в группах. Социология изучает группы

(от малых до очень больших - обществ). Социальная психология изучает -

индивидов, людей, составляющих эти группы - что думает человек о других,

как они на него влияют, как он относится к ним. Сюда входит и изучение

влияния группы на отдельных людей, а индивида - на группу. Например,

рассматривая супружеские отношения, социолог центром своего внимания сделал

бы тенденции браков, разводов и т.п., а социальный психолог, в первую

очередь, стал бы исследовать то, почему определенные люди привлекают друг

друга.

Сходство социальной психологии и психологии личности состоит в том,

что обе эти отрасли психологической науки изучают индивида. Однако,

психологи, занимающиеся изучением личности, фокусируют внимание на

индивидуальных внутренних механизмах и на различиях между индивидами,

задавая вопрос, например, почему одни люди более агрессивны, чем другие.

Социальные психологи концентрируются на том, как в целом люди оценивают

друг друга, как социальные ситуации могут заставить большинство людей

поступать гуманно или жестоко, быть конформными или независимыми и т.д.

(2. Понятие социальной ситуации.

Ситуация - совокупность обстоятельств, положение, обстановка

Обстоятельство - условия, определяющие положение, существование чего-

нибудь.

(С.И. Ожегов. Словарь русского языка. - М., 1987. - С. 587).

Одним из важнейших ключевых понятий социальной психологии является

понятие “социальная ситуация”.

Ситуация может рассматриваться как нечто созданное самим индивидом в

процессе взаимодействия с другими людьми. С другой стороны, к ней можно

относиться как к существующей независимо от ее участника или участников.

В первом случае ситуация - это определенный сценарий, ждущий своего

исполнения актерами. Приверженцы символического интеракционизма всегда

подчеркивали, что внешнему наблюдению доступна только "актерская"

интерпретация ситуации, имеющая последствия для поведения и опыта, а не ее

объективные характеристики (например, званный обед для разных участников).

Еще одна точка зрения символических интеракционастов состоит в том,

что многие определения ситуации делаются через процесс интеракции. Согласно

этой точке зрения, участники сотрудничают для того, чтобы сохранить

взаимоприемлемое понимание сопутствующих их взаимодействию обстоятельств,

помочь друг другу правильно идентифицировать себя и уменьшить возможные

неудобства. Все мы оказываемся в ситуациях таких как работа, совместная

вечеринка и т.п., где каждый ведет себя таким образом, чтобы

соответствовать своим поведением самым существенным и общепризнанным чертам

ситуации, несмотря на то, что наблюдаемые формы поведения могут быть

различными или даже противоречащими друг другу. (На нудистском пляже

внешний наблюдатель найдет много сексуальных признаков в поведении, в то

время как сами участники этой ситуации делают все, чтобы свести эти

признаки на нет).

Когда мы считаем, что ситуация - это нечто, существующее только в

"голове" индивида или это то, что создается во взаимодействии нескольких

"действующих лиц", объективные и количественные черты ситуации перестают

оказывать влияние на индивида.

Другой подход состоит в том, что ситуации на самом деле существуют

независимо от индивидов “задействованных” в них, и их объективные

характеристики ситуации действительно имеют важные последствия. Никакие

люди сами по себе не создают ситуаций обучения, продажи, тренировки и т.д.,

поэтому каждая из них имеет измеряемое влияние на то, как люди ведут себя в

них и взаимодействуют друг с другом. Выражение эмоций, общее эмоциональное

состояние, степень физического контакта зависят от ситуации, в которой

оказывается индивид. Некоторые психологи считают, что повседневные ситуации

насчитывают значительное количество черт, сами по себе определяющих, что

люди думают, как чувствуют, как ведут себя. С этой точки зрения,

субъективная природа определения ситуации неприемлема.

Изучение объективной природы ситуаций связано с рядом сложностей. Во-

первых, трудно классифицировать встречающиеся социальные ситуации, т.к. их

количество практически неисчислимо. Например, их можно классифицировать по

месту, где они происходят: дома, на работе, на отдыхе... Другой путь -

классификация в соответствии с типом отношений - формальные, интимные,

конкурентные, сотрудничества. Трудность с таким подходом состоит в том, что

обязательно найдется ситуация, не попадающая ни под одну категорию. С

другой стороны, разные люди не всегда смогут прийти к соглашению

относительно качества одной и той же ситуации, например, игра для любителя

и профессионала.

Другим подходом к классификации ситуаций является попытка

использовать типичные для большинства людей характеристики их восприятия:

включенность - невключенность

простая - сложная

проявляется активность - проявляется пассивность

приятная - неприятная

интимная - публичная

чувство комфорта - чувство неловкости

известно как себя вести - неизвестно как себя вести

дружесткая - враждебная

случайная - регулярная

организованная - спонтанная

сотрудничество - конкуренция

формальная - неформальная

(3. Общение: коммуникация, социальная перцепция, интеракция.

Психологический словарь (под ред. А.В. Петровского и М.Г.

Ярошевского) дает следующее определение общения: сложный многогранный

процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый

потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен

информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и

понимание другого человека.

Компоненты общения иначе называют сторонами общения (см. Андреева

Г.М. Социальная психология. - МГУ, 1988.). Естественно, что все стороны

общения неразрывно едины, однако в целях изучения целесообразно

рассматривать их по отдельности. В этом параграфе рассматриваются:

* коммуникация - обмен информацией;

* социальная перцепция - восприятие и понимание людей;

* интеракция - социальное взаимодействие

(3.1. Определение процесса коммуникации

Существует достаточно большое количество определений коммуникации. В

зависимости от точки зрения, занимаемой тем или иным ученым, коммуникация

это:

передача информации с целью получить ответ;

координация значений между индивидом и аудиторией;

обмен информацией о идеях или переживаниях;

обмен элементами поведения, образа жизни посредством набора правил;

достижение единства в перечне символов в умах людей - проще говоря,

достижение взаимопонимания;

чисто индивидуальное, внутренне переживаемое событие, разделяемое с кем-

либо;

передача информации от одного человека или группы другому человеку или

другой группе;

Имеются даже определения того, чем коммуникация не является:

"Коммуникация не есть только передача информации от источника во вне; этот

процесс лучше понимать как воссоздание информационных идей посредством

ключевого символа или темы".

Во всех приведенных дефинициях можно выделить общие черты, например,

подчеркивается идея обмена - информацией, идеями, переживанием, опытом и

т.д. Для нас важно помнить черты трансакционизма, чтобы дать определение

коммуникации. С точки зрения этих черт, основные черты коммуникации состоят

в том, что люди: а)

осознают объекты; б) интерпретируют их; в) конструируют смысл

(значение); г) действуют сообразно смыслу, выражая его. Поэтому

коммуникация может быть определена как процесс, используемый людьми для

того, чтобы выразить смысл образа мира, в котором они живут и действуют, и

иметь возможность обмениваться значимыми для себя образами посредством

различных символов.

Кроме того, процесс коммуникации:

динамичный - это процесс постоянного создания смыслов;

протяженный во времени - это не единичный акт, а непременное условие

взаимодействия, не имеющее ни начала, ни конца;

циркулярный - нет линейной последовательности взаимодействий; люди

вовлечены в целый круг разнообразных коммуникаций;

неповторяемый - поскольку постоянное воссоздание смыслов приводит к

изменениям индивидуальных образов мира;

необратимый - сделанное сообщение не может быть возвращено от того, кто

принял его;

сложный - осуществляется во многих контекстах и на многих уровнях:

внутриличностном, межличностном, организационном, социальном, культурном.

Кроме этого следует учесть еще следующее. Любое действие, совершаемое

человеком в присутствии других (даже молчание, избегание контакта глаз или

уход) имеет ценность сообщения. Иными словами, любое действие, которое

человек может осознать, интерпретировать, наделить смыслом и использовать

для создания впечатления или образа, имеет отношение к процессу

коммуникации. Никто не может не вступать в этот процесс, находясь в

присутствии других.

(3.2. Модель процесса коммуникации.

Все, что мы хотим выразить в процессе коммуникации существует в виде

“ментальных образов”: невысказанных чувств (раздражения, тревоги, радости),

побуждений (желаний, потребностей), воображаемых картин реальности (как

будет выглядеть работа после ее завершения) и т.д. Поскольку люди не могут

непосредственно читать мысли друг друга, “отправитель информации” должен

каким-то образом закодировать свое сообщение и использовать какой-либо

информационный канал, чтобы оно дошло до “получателя информации”:

информационный канал

Существует много способов, посредством которых мы можем “доставить”

свое сообщение по адресу: например, выражать его словами устно или в

письме. В этом случае мы будем иметь в виду два различных используемых

канала коммуникации.

Коммуникационные каналы (средства)- это инструменты или приемы,

способствующие передаче коммуникационного сообщения. Но это не просто

средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации. Коммуникационные

каналы помогают достичь общего понимания того, кто к кому обращается, с

какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степенью доверия.

Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы и

невербальные средства: прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя по

каналу коммуникации, сообщение достигает “получателя информации”, который,

для того чтобы правильно понять его, должен раскодировать его. Понятно, что

основным средством кодирования и раскодирования информации служит

письменная и устная речь.

Эта модель коммуникации носит название линейной. Линейная модель

коммуникации характеризует этот процесс как односторонний: информация

передается от “активного” источника к “пассивному” получателю. Мысли,

эмоции, смыслы (т.е. ментальные образы) принимают вид сообщения и

“внедряются” в получателя информации. Однако, более или менее полно

отображая процесс коммуникации, например, в случае радио- или телевизионной

передачи, линейная модель перестает работать при рассмотрении межличностной

коммуникации. Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации.

Эта реакция (вербальная или невербальная) является обратной связью, а

модель коммуникации, учитывающая наличие обратной связи называется

интерактивной:

В данном случае, естественно, сохраняется кодирование и

раскодирование информации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако,

наиболее важно, что в процессе коммуникации отправитель информации в то же

время является и ее получателем, и наоборот, тот, кто получает информацию,

не остается пассивным, а в той или иной форме реагирует на поступающие к

нему сигналы. Функция обратной связи состоит в том, чтобы по мере развития

коммуникационного процесса обеспечить согласованность “ментальных образов”

вовлеченных в него людей,

Однако по собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности

(иначе говоря, взаимопонимания) удается не всегда. Объяснить это можно,

если принять во внимание, что у каждого из участников коммуникации имеется

свое собственное пространство, которое он использует обмениваясь

ментальными образами со своими партнерами. При этом здесь имеется в виду не

просто физическое пространство, но скорее опыт человека в общении, его

состояние, настроение, социальный статус и т.п. Например:

партнер А здоров - партнер Б болен

партнер А прожил долгую насыщенную жизнь - партнер Б молод и неопытен

партнер А клиент - партнер Б консультант и т.д.

Проблема личностного пространства в коммуникации настолько важна, что

необходимо применить еще одну модель - трансактивную:

информационный информационный

шум шум

В этой модели “коммуникатор 1” и “коммуникатор 2” рассматриваются как

получатели и отправители информации, кодирующие, раскодирующие сигналы

обратной связи и использующие коммуникационные каналы. Для того, что

обозначить силы, препятствующие свободному прохождению информации,

используется понятие “информационный шум”. Шум может быть физическим

(например, переполненное помещение). Физиологический шум может нарушать

коммуникацию из-за неблагоприятного биологического состояния коммуникаторов

(болезнь, усталость). Психологический шум относится к тому или иному

психологическому состоянию партнеров. Так, например, один из них может быть

раздражен, или захочет преувеличить значимость того, что он сделал, чтобы

похвастать, или будет слишком застенчив и т.п. Следует обратить внимание на

взаимное наложение личностных пространств в процессе коммуникации. Это

наложение и составляет общий для обоих коммуникаторов смысл, достигаемый в

общении.

(3.3. Виды обратной связи в коммуникации.

Для представителей коммуникативных профессий необходимо правильно

использовать различные виды обратной связи. Обратная связь - это вербальный

или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий

ответом на инициирующее высказывание или поведение. Влияние обратной связи

сказывается на том , какая информация передается, какие средства

используются для ее передачи, как воспринимается сообщение. Поэтому она

имеет сигнальную функцию. С другой стороны, получая обратную связь, мы

можем изменить смысл и характер сообщения с тем, чтобы добиться большего

взаимопонимания. В этом случае обратная связь имеет корретивную функцию.

Количество и качество обратной связи влияет не только на процесс

непосредственной коммуникации, но и влияет на характер дальнейших

взаимоотношений партнеров. Поэтому имеет смысл говорить об обратной связи

как условии эффективной коммуникации. Внимание к тому, какой эффект ваша

обратная связь имеет на партнера и на вас самих, как она способствует

достижению целей коммуникации, является одним из компонентов

профессиональной компетентности в общении.

Обратная связь может быть директивной (оценочной) и недирективной

(безоценочной).

Директивная обратная связь основана на выражении собственной позиции

и взглядов. Она используется тогда, когда мы хотим, чтобы наша точка

зренияоказала влияние на образ мыслей или поведение партнера. Здесь надо

помнить о том, что оценка, критика и даже похвала затрудняют самовыражение,

приводят в действие механизмы психологической защиты. Непременное условие

употребления директивной обратной связи - полное понимание обращенного к

вам высказывания и обстоятельств, в которых оно сделано. Оценочное

высказывание (если оно необходимо) следует сделать по возможности

неопределенным, звучащим как выражение вашей собственной системы взглядов

или ценностей, не приговор. Целесообразно при этом указать причины, которые

привели вас к тому или иному оценочному выводу.

Цель недирективной обратной связи - создать у партнера ощущение

психологического комфорта, дать ему возможность свободно продолжать

высказывать свои мысли. Безоценочность обратной связи достигается

отсутствием в ней мнений или взглядов, особенно выраженных в категоричной

форме. Безоценочная обратная связь применяется по крайней мере в двух

случаях: 1) если мы хотим узнать больше, получить нужную информацию; 2)

если хотим дат возможность партнеру обдумать ситуацию, высказать

собственную идею или решение.

В первом случае средствами обратной связи являются соответствующим

образом сформулированные вопросы и невербальные сигналы, демонстрирующие

заинтересованнойть. В этих же случаях целесообразно прибегать к

парафразированию, воспроизведению смысла выражаемого собеседником (подробно

об этом см. в разделе “Психологическое консультирование”).

Безоценочная обратная связь ведет к созданию атмосферы

психологической поддержки, делает общение более открытым. Она используется

и как “разведка” состояния партнера, и как средство помочь ему справиться с

его раздражением, неуверенностью и т.п.

(4. Понятие социальной перцепции.

Восприятие и познание людьми друг друга подчиняется общим законам

восприятия - одного из важных познавательных процессов. Процесс восприятия

позволяет нам упорядочивать, структурировать мир вокруг нас, иными словами,

придавать ему то или иное значение. Поэтому следует начать с указания на

уровни структурирования мира.

1. Селекция. Процесс восприятия начинается с выбора объекта, на

который стоит обратить внимание. Имеется несколько факторов, влияющих на

этот выбор:

* более интенсивные стимулы легче привлекают внимание;

* повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулы

привлекают внимание; повторяющиеся стимулы привлекают внимание;

повторяющиеся стимулы привлекают внимание;

*КОНТРАСТНЫЕ и/или изменяющиеся СТИмулы легче привлекают внимание.

Селекция - не объективный процесс. Он опосредован субъективным

опытом, интересами, знаниями и т.д.

2. Организация. Процесс восприятия состоит и в упорядочивании

объектов с тем, чтобы придать этому порядку определенный смысл. Примером

может служить мелодия среди хаоса звуков или распознавание того или иного

значения синонимов. Процесс организации может оказаться довольно сложным,

как, например, на следующем рисунке: сколько здесь треугольников?

3. Интерпретация. Имеется несколько факторов, влияющих на то, как мы

понимаем то, что воспринимаем:

* Прошлый опыт.

* Убеждения по поводу того, как люди должны себя вести или ведут себя

обычно;

* Ожидания того или иного поведения со стороны других людей.

* Знания о воспринимаемом предмете.

Все эти факторы нередко ведут к искажению восприятия. Чтобы

преодолеть эту трудность предлагается прием, называемый "Проверка

восприятия". Он состоит в имплицитных или эксплицитных высказываниях,

включающих:

* описание информации, полученной по сенсорным каналам;

* возможную интерпретацию информации;

* просьбу о подтверждении интерпретации

Например, сравните:

а) “Почему ты на меня сердишься?”

б)“Когда выходя ты хлопнул дверью, я решил, что ты сердишься на меня. Это

действительно так?”

или:

а)”Что с тобой происходит?

б) “Последнее время я редко вижу тебя веселым. Это заставляет меня думать,

что ты чем-то озабочен. Я прав или нет?”

Тренировка: сделайте трехступенчатую верификацию следующих ситуаций:

1. Как вам кажется, вы предложили преподавателю ценную идею.

Последний безразлично взглянул на вас и сказал, что немедленно подумает об

этом. После этого прошло три недели.

2. Обычно дружелюбно настроенный знакомый не здоровается с вами три

дня подряд.

(4.1. Что влияет на процесс межличностного восприятия?

1. Социальные роли. Универсальность социальных ролей объясняется связью их

происхождения с принципами организации общества - генетическим,

родственным, профессиональным и т.д. Поэтому каждый человек является

носителем целого репертуара ролей:

* дитя, старик, мужчина, женщина - роли, данные нам биологически;

* мать, отец, сын и т.д. - роли, определенные связью (в данном случае

родственной) с другими людьми;

* учитель, врач, менеджер - роли, задаваемые содержанием профессиональной

деятельности.

Определение того, что такое социальная роль, включает в себя

несколько пунктов:

* сущность социальной роли, ее содержание не зависят от индивидуальности

человека;

* однако содержание социальной роли рождает определенные требования к ее

носителю, которые обусловлены ожиданиями со стороны других людей: “оценка”

исполнителя зависит от того, насколько полно он оправдывает эти ожидания;

* исполнение социальной роли связано с индивидуальными психологическими

особенностями человека - сущность социальной роли “мать” внеиндивидуально,

но нет двух одинаковых матерей.

Влияние социальной роли на межличностное восприятие может заключаться в

следующем:

* ожидания со стороны окружающих не четко определены (ролевая

неопределенность);

* носитель роли может имеет разные ожидания со стороны тех, с кем вступает

в контакт (ролевая перегрузка);

* т.к. у человека всегда больше, чем одна роль, их характеристики могут

приходить в противоречие друг с другом (ролевой конфликт).

Задание: продумайте примеры, иллюстрирующие каждый из названных

факторов, влияющих на межличностное восприятие.

2. Самооценка. Самооценка - это компонент образа-Я, отражающий мнение

человека по поводу собственной ценности. Люди с низкой самооценкой склонны

иметь на себя негативный взгляд. Они испытывают чувство зависимости, имеют

трудности в общении, сомневаются в своих силах. Высокая самооценка,

напротив, дает возможность человеку чувствовать себя уверенно, независимо,

комфортно. Хотя считается, что иметь высокую самооценку предпочтительнее,

т.к. она ассоциируется с лучшими результатами в работе и получении от нее

большего удовлетворения, новейшие исследования позволили выявить и

некоторые ее изъяны. Например, люди с высокой самооценкой имеют тенденцию

проявлять эгоизм и хвастливость в ситуациях, где они испытывают давление.

Таким образом, высокой самооценка, как и многое другое хорошее в жизни,

должна быть в меру.

Самооценка возникает под влиянием обстоятельств и того как к нам

относятся окружающие. Важно, однако, при этом понимать, что влияние на

самооценку оказывает мнение не всех людей, а только тех, которых человек

относит к своей референтной группе. Референтной группой называется реальная

или условная социальная общность, с которой человек соотносит себя как с

эталоном и на нормы, мнения, ценности которой он ориентируется в своем

поведении.

В процессе межличностного восприятия следует иметь в виду следующее:

|Люди с высокой самооценкой |Люди с низкой самооценкой |

|1. Думают хорошо о других |1. С неприязнью относятся к |

| |другим. |

|2. Ждут принятия от других. |2. Хотят от других сочувствия, |

| |жалости. |

|3. Не опасаются оценок со |3. Чувствительны к возможной |

|стороны других. |негативной реакции со стороны |

| |других, боятся зрителей. |

|4. С теми, за кем признают |4. Со стороны тех, в ком видят |

|преимущество, не испытывают |превосходство, чувствуют угрозу.|

|стеснения или напряжение | |

|5. Способны защитить себя от |5. Испытывают трудности при |

|негативных оценок |необходимости защититься от |

| |негативных оценок. |

( 4.2. Наиболее типичные ошибки межличностного восприятия.

Наиболее типичным ошибками являются следующие:

1. Мы попадаем под влияние того, что наиболее очевидно.

2. Мы попадаем под влияние первого впечатления.

3. Мы склонны воспринимать других похожими на нас.

4. Мы склонны придавать негативным чертам больше значения, чем

позитивным.

5. Мы склонны обвинять не ситуацию, а людей тогда, когда являемся

жертвами

Задание: приведите примеры, иллюстрирующие каждую из вышеназванных ошибок

в межличностном восприятии.

( 4.3 Эмпатия

Все сказанное выше иллюстрирует, что мы действительно выбираем,

организуем и интерпретируем поведение других людей не всегда точно. В

профессиональном общении возникает задача научиться понимать людей не

только со своей собственной, но и с их позиции. Способность “ставить себя

на место других”, “влезать в шкуру” другого человека называется эмпатией.

Эмпатия - производное от греческих слов, которые означают

“чувствование”. Подразумевается, что эмпатия - это нечто большее, чем

просто интеллектуальное понимание партнера. Она требует восприятия

объектов, ситуаций, людей такого же как и у человека, чьи мысли и чувства

мы пытаемся понять. Эмпатируя, мы понимаем глубокие мотивы поступков

человека, переживаем во многом сходные с ним эмоции.

Эмпатия отличается от симпатии. Слово “симпатия” происходит от

греческого “сочувствие”. В этом случае мы переживаем свои собственные

чувства по отношению к кому-либо (например, расположение, дружелюбие и

т.д.)

Эмпатия улучшает межличностные отношения, однако развивать в себе эти

способности совсем не просто. Прежде всего необходимо научиться особое

отношение к себе, ситуации и партнеру. Составляющими такого отношения

являются следующие качества:

*Открытость. Здесь имеется в виду способность на время “отложить в

сторону” свои собственные убеждения, точку зрения, ценности и

сконцентрироваться на убеждениях, точке зрения и ценностях другого. Это

особенно трудно, когда позиция партнера радикально отличается от вашей.

Первая реакция - подумать и сказать что-то вроде “Это глупо!”, “Я бы на

твоем месте ...” и т.п. Открытости трудно достичь, т.к. многие люди

смешивают понимание точки зрения другого и принятия ее. Однако понимание и

принятие чьей-то позиции далеко не одно и то же.

*Воображение. Воображение необходимо, чтобы представить себе

эмоциональный фон поведения и/или мысли другого. Счастливый в семейной

жизни или одинокий человек должен использовать воображение, чтобы

“эмпатировать” причины развода своего друга. Так же, как психолог-

консультант, чтобы проникнуть в существо проблемы клиента.

*Приверженность. Проявить эмпатию вовсе не просто. Поэтому следует

искренне желать проникнуть в скрытый или искаженный манипуляциями

внутренний мир партнера. Слышать то, с чем вы не согласны, или то, что вам

не нравится, не всегда приятно и требует времени. Если вы стремитесь быть

эмпатичным, будьте готовы преодолевать трудности.

(5. Цели и структура взаимодействия (интерактивная сторона общения)

Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного

воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную

обусловленность и связь (Психология. Словарь/Под ред. А.В. Петровского,

М.Г. Ярошевского).

Это определение взаимодействия необходимо дополнить некоторыми

существенными характеристиками:

1. Взаимодействие осуществляется на вербальном и невербальном уровне.

Вербальными средствами, т.е. словами, речью, мы передаем мысли, делимся

наблюдениями, отдаем распоряжения и т.д. То же самое можно делать и с

помощью невербальных средств - жестов, мимики, поз, интонации голоса,

взгляда. Невербальные средства чрезвычайно многообразны, и часто имеют

решающее значение осуществлении взаимодействия. Можно привести следующую

классификацию типов невербальной коммуникации:

1. Кинестетические - связанные с движениями тела

*Положение тела в пространстве

*Поза

*Жесты

*Мимика

2. Голосовые

*ударение

*выделение слов

*тон

*тембр

*громкость

*паралингвистические (восклицания, вздохи и т.п.)

3. Прикосновения

*какой и к какой части тела

*как долго длится контакт

*есть ли ответное движение

*присутствует ли кто-нибудь еще

*какие уже сложились взаимоотношения

4. Одежда

*обозначает социальный статус

*обеспечивает идентификацию с социальной группой

*является украшением и средством сексуальной привлекательности

5. Дистанция

*интимная

*межличностная

*социальная

*публичная

6. Территория

*своя

*чужая

2. Во взаимодействии поведение универсально

В ситуации взаимодействия поведение не может быть лишено универсальности.

Даже если нам кажется, что мы “ничего не делаем”, у партнера создается

впечатление о нашем состоянии, мыслях, возможных будущих поступках.

Прочитывание происходит на невербальном уровне и возникает еще до того, как

произнесено первое слово. Э. Берн указывал, что взаимодействие возникает в

тот момент, когда человек осознает, что не находится в одиночестве.

3. Ответственность за качество взаимодействия распределяется обоюдно.

Восприятие мыслей и состояния человека нельзя абсолютизировать. Его

поведение зависит от того, каким он сам видит себя в той или иной ситуации.

Оценка не всегда совпадает с образоя-Я другого человека Неприятие этого

факта приводит к обострению взаимоотношений тогда, когда кто-либо

отказывает партнеру в праве видеть ситуацию своими глазами, навязывает ему

свое мнение. Для любого человека естественно создавать собственный образ

партнера и ситуации. Поэтому взаимодействие может быть эффективным только в

условиях равенства и взаимного уважения, а ответственность за создание

атмосферы доверия во взаимоотношениях лежит на всех партнерах и

распределяется поровну.

Определение взаимодействия требует так же уточнения его структуры и

целей.

1. Структура взаимодействия

Наше взаимодействие с людьми можно рассматривать как процесс, со

своими строгими правилами последовательности действий. Действительно, мы не

задумываясь принимаем позу или выражение лица отличное от тех, которые

имели бы в одиночестве, стоит другим людям нарушить его. При встрече с

незнакомым человеком мы автоматически выбираем дистанцию большую, чем та,

на которой мы бы общались с приятелем. Если эта дистанция непреднамеренно

уменьшается, мы приносим извинения с помощью давно устоявшихся словесных

штампов. Для тренировки сами попробуйте нарушить ритуальный порядок

взаимодействия, а если боитесь, попробуйте вообразить себе такого человека.

Еще один пример - разговор. Здесь неизбежно присутствует ряд этапов,

без которых взаимодействие немыслимо. Во-первых, это установление контакта.

Нами используется набор невербальных и вербальных сигналов для того, чтобы

сообщить друг другу о готовности вступить в контакт. Вновь представьте

ситуацию, в которой говорящий или слушающий недостаточно подготовлены к

тому, что они делают. Не меньшее искусство - окончание разговора, выход из

контакта. Нарушение фиксированного порядка действий вызывает здесь массу

неловкостей. Опять не обойтись без набора сигналов, дающих обеим сторонам

информацию о том, что разговор подошел к концу. При этом, это -

общепринятые сигналы, понятные как заклинание.

Поэтому мы можем говорить о структуре взаимодействия. Есть смысл

выделить в ней два компонента: эксплицитный (внешний) и имплицитный

(внутренний). Первый составляет этикет. Второй относится к психологической

стороне взаимодействия. Дело в том, что вступая во взаимодействие, мы

удовлетворяем целый ряд потребностей, связанных с поддержанием психического

равновесия. Есть потребности, которые мы можем удовлетворить только вместе

и посредством других людей. Чаще всего эти потребности кажутся нам

настолько естественными, что не осознаются, принимаются как нечто

составляющее фон, задний план сцены. Тем не менее, они сущетсвуют и требуют

расхода психической энергии. Ритуальный характер взаимодействия позволяет

экономить силы, не изобретая каждый раз средства для налаживания

оптимальных отношений.

2) Цели взаимодействия.

Цель взаимодействия является удовлетворения ряда социальных

потребностей.

*Потребность в предсказуемости ситуации и поведения других людей.

Одна из потребностей человекасостоит в том, чтобы мир был по возможности

предсказуем. Огромный и сложный репертуар форм поведения подразумевает, что

удовлетворить эту потребност не так просто. Однако существование

имплицитных правил общения помогает решать эту проблему.Предсказуемая

последовательность общения освобождает от необходимости обращать внимание

на мелкие детали и направляет внутренние силы на решение более важных

задач.

*Потребность в контроле над интимностью/доступностью (регулирование

внутриличностого пространтства).

Для поддержания психологического равновесия чедовеку необходимо

обмениваться с окружающими сигналами о том, насколько он в данный момент

доступен для других, или в какой степени желает сохранить автономность. В

физическом смысле мы сохраняем определенную дистанцию от окружающих,

являющуюся сигналом о степени доступности и готовности к контакту. Имеются

и другие, кроме дистанции, невербальные сигналы, позволяющие контролироват

внутриличностное пространство.

*Потребность в определении принадлежности и статуса.

Когда люди собираются вместе, они различными способами обозначают свой

статус и принадлежность к той или иной группе. Они располагаются

определенным образом относительно друг друга, выражают общность интересов и

позиций взглядами, жестами, определяют свою близость или отдаленность от

других.

*Потребность в поддержании хороших отношений.

Людям свойственно испытывать потребность в хороших отношениях друг с

другом. Постоянная агрессивность или неприязнь отрицательно сказываются на

психическом состоянии. Поэтому взаимодействие - это серия ритуальных

действий, служащих сигналами наших добрых намерений по отношению к другим

людям.

Выделяются два вида обменов для поддержания отношений:

а) развивающие - те, которые имеют место тогда, когда отношения

складываются нормально, и следует только сохранить их на том же уровне;

б) корректирующие - те, которые используются для того, чтобы исправить

отношения, качество которых не удовлетворяет.

*Потребность в самопрезентации (самопредъявлении).

Взаимодействие необходимо, чтобы удовлетворить потребность в

самоидентификации, в получении сигналов о том, как нас воспринимают

окружающие. Самопредъявление имеет, по крайней мере, два компонента. Один -

это контроль за информацией, которую мы предоставляем о себе другим людям,

давая им возможность составить о себе представление. Другой компонент

связан с ролью, которую мы играем во взаимодействии. Здесь уместно

сравнение с театром. Плавное течение пьесы возможно лишь при согласованном

выполнении актерами своих ролей. Вообразите Мэри Попписн прерывающую

Гамлета посреди его коронного монолога. В этом смысле различные ситуации

нашей жизни есть ни что иное как сцены большого спектакля, в каждой из

которых мы играем определенную роль. (Это - психологические роли: они тесно

увязаны с социальными, но не сводятся к ним полностью, относятся к способу

режиссуры социальных ролей).

Удовлетворение потребности в самопрезентации требует умений

самораскрытия - т.е. намеренной передачи значимой информации о себе,

которая иначе не стала бы известна.

Во-первых, следует различать широту и глубину саморакрытия.

Верхний овал представляет собой модель различных сфер жизни человека.

Самораскрытие по широте относится к тому, сколько и какие из своих сфер

жизни вы преднамеренно делаете открытыми.

Нижний овал позволяет увидеть, что независимо от широты, информация о себе

может быть представлена с разной степенью глубины - на уровне клише, т.е.

станлартных предсказуемых фраз, на уровне фактов - перечисления событий и

обстоятельств и на уровне эмоций - выражения отношения к себе, другим

людям, обстоятельствам и ситуациям.

Еще один подход к феномену самораскрытия предлагают Джозеф Луфт и Харри

Ингхэм. По начальным буквам их имен эта модель называется “Окно Джохарри”:

известно самому не известно самому

о себе о себе

известно

другим обо открытая зона слепая зона

мне

не известно

другим обо скрытая зона неизвестная

зона

мне

Ответьте на вопросы:

*Какую часть относительно какой-либо сферы вашей жизни занимает слепая

зона? Объясните почему? Объясните достоинства и недостатки такого

положения.

*Какую часть занимает ваша слепая зона? Она большая или маленькая из-за:

недостатка обратной связи?, вашего нежелания использовать обратную связь?

*В чем возможная проблема взаимоотношений с другими и как ее можно

устранить, если использовать для объяснения “Окно Джохарри”?

(5.1. Типы взаимодействия.

Существует несколько подходов к классификации типов взаимодействия.

1. Самый естественный способ классифицировать взаимодействие - по

контексту. Само собой разумеется, что взаимодействие происходит в какой-то

ситуации, “обрамлении”:

Основными контекстами являются:

В дополнение можно назвать еще ряд специфических контекстов

взаимодействия:

*терапевтический

*религиозный

*академический

*досуговый

2. Другой способ дифференцировать типы взаимодействий - учесть степень

интимности. Контекст взаимодействия не определяет степень близости к тому

или иному человеку. Близость может быть интеллектуальной , эмоциональной,

физической. Ирвин Адамс и Даллас Тейлор предложили классифицировать

разновидности близости в терминах “поверхностности” или “интимности”

отношений. Это противопоставление хорошо понятно, если вспомнить эффект

“купейного знакомства”. В разных контекстах характер взаимодействия с теми

или иными людьми может характеризоваться большей или меньшей степенью

интимности или поверхностности.

Для тренировки: вспомните людей с которыми вы взаимодействуете в различных

контекстах. Определите степень, интеллектуальной, эмоциональной или

физической близости, относительно на своего “Я”:

работа семья досуг

3. Разнообразие взаимодействий можно классифицировать и с точки зрения

соотношения в них двух переменных: любовь/ненависть и

доминирование/подчинение. Тимоти Лири предложил рассматривать сочетания

этих переменных во взаимодействии как стили взаимоотношений:

любовь

доминирование подчинение

ненависть

На первый взгляд трудно представить человека одновременно склонного к

доминированию и любви. Однако такой стиль отношений возможен, например во

взаимодействии родителей с детьми. С другой стороны, сочетание ненависти и

подчинения возможно у подчиненного во взаимодействии с руководителем.

Уильям Уилморт описывает в связи с этим несколько возможных типов

отношений. Так, отношения доминирования и подчинения могут быть:

-комплиментарными (взаимодополняющими): партнеры ведут себя по-разному. но

при этом каждый удовлетворяет свои потребности;

-симметричными: партнеры ведут себя одинаково;

-параллельными: доминирование и подчинение поочередно проявляется в разных

контекстах

Отношения в пространстве любовь-ненависть могут быть “преобладающе

хорошими или “преобладающе плохими”. Вероятна ситуация, в которой двух

людей связывает именно взаимная ненависть.

4. Наконец, есть возможность выявить типы взаимодействия в соответствии с

характером психологического климата во взаимоотношениях, психологический

климат зависит от того, оказывают ли и в какой степени партнеры по

взаимодействию друг другу психологическую поддержку:

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ЕСТЬ, ОТСУТСТВУЕТ,

если поведение если поведение

1. Дескиптивно, т.е. ориентиро- 1. Ориентировано на оценки,

вано на описание, изложение суждения, готовые мнения.

фактов.

2. Направлено на поиск путей 2. Преследует цель контролиро-

решения проблем. вать поведение других людей.

3. Искреннее, открытое. 3. Неискреннее, манипулятивное.

4. Демонстрирует внимание, ин- 4. Демонстрирует жесткость

терес к личности партнера. взглядов, догматизм.

5. Основано на готовности кор- 5. Нейтрально, безразлично,

рекции своей позиции в соот- враждебно.

вествии с изменяющейся

ситуацией.

6. Ориентировано на равенство 6. Направлено на достижение

позиций партнеров. односторонних преимуществ.

Литература к курсу “Социальная психология”

Учебники и учебные пособия

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М., 1988.

2. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - М., 1995.

3. Введение в практическую социальную психологию/.Под ред. Ю.М. Жукова, 3.

Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. - М., 1996.

4. Майерс Д. Социальная психология. - Санкт-Петербург, 1997

5. Робер М-А, Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 1988.

6. Шибутани Т. Социальная психология. - М., 1969.

Дополнительная литература

1. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984.

2. Кривченко Т.А. Роль социальной перцепции в процессе подготовки

социального работника. /Социальная работа. - 1993. -Вып. 8.

3. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.- МГУ, 1991.

4. Лебедева М. Конфликт - это нормально //Диалог. - 1991. -2.

5. Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред.Г.М. Андреевой,

Я Яноушека. - М., 1987.

6. Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред.Г.М. Андреевой,

Я Яноушека. - М., 1987.

7.Проблема конфликтологии // Социс. - 1993. - N 9.

8. Современная зарубежная социальная психология. Тексты /Под ред. Г.М.

Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А Петровской. - М., 1984.

Соколова Е.Е. 13 диалогов о психологии. - М., 1995.

9. Солсо Р. Психология в ХХI веке: к новым пределам точности

//Психологический журнал. 1996. - Т.17. - N.4.

10. Таранов П.С. Секреты поведения людей. - Таврия, 1995.

-----------------------

получатель

информации

рас-

кодирование

сообщение

кодирование

отправитель

информации

отправитель

информации

получатель

информации

получатель

информации

отправитель

информации

коммуникатор 2

коммуникатор 1

пространство

пространство

карьера семья друзья

учеба секс отдых

работа хобби планы на будущее

клише

факты

чувства

Семья

Взаимодействие с

*родителями

*детьми

*сестрами и братьями

*женой

*мужем

Работа

Взаимодействие с:

*руководителем

*подчиненными

*коллегами

Социальный контекст

Взаимодействие с разными людьми в разных ситуациях

Я

Я

Я