при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно

извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие

контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг);

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Местные органы власти, в отличие от федеральных, не наделены контрольными функциями. Практически единственная мера, которую они могут применить, - приостановление продажи товаров с просроченными сроками годности. Тем не менее, специалисты местных органов выявляют нарушения прав потребителей, направляют информацию о нарушениях в соответствующие федеральные органы для принятия мер, обращаются в суд. Кроме того, круг полномочий органов по защите прав потребителей устанавливается органами местного самоуправления и потому может быть расширен.

2.2. Судебная защита прав потребителей. Компенсация морального вреда

В соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ (далее - ГК) защиту нарушенных гражданских прав осуществляет суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией РФ (ст. 46). Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей. Перечисленные органы могут предъявлять иски в интересах одного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей (ч. 3 ст. 17 Закона). В указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

По общему правилу (ст. 117 ГПК) предъявление исков осуществляется по месту нахождения (жительства) ответчика. Однако Закон устанавливает альтернативную подсудность, когда потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения (жительства) ответчика или по месту причинения вреда (ч. 2 ст. 17 Закона). Тем не менее выбор суда зависит не только от усмотрения потребителя, но и от некоторых других обстоятельств: содержания нарушенного права, время нарушения (в период гарантийного срока или после), лица, несущего ответственность в конкретных обстоятельствах.

Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного в Законе и подлежащего судебному рассмотрению. Для формы и содержания искового заявления применяются общие правила, определяемые в ст. 126 Гражданско-процессуального Кодекса (далее - ГПК). в частности, в иске указывается: наименование суда, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес, наименование и место нахождения ответчика, требования потребителя… Порядок рассмотрения дела, права и обязанности сторон регулируются ГПК.

Закон не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Однако на практике потребитель чаще обращается сначала к продавцу, изготовителю с обоснованным требованием. Вместе с тем, по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий (например, по спорам, вытекающим из договоров перевозки).

При обращении в суд следует соблюдать срок исковой давности. Общий срок, в соответствии с ГК установлен в три года Ст. 196 Гражданского кодекса РФ от 30 ноября 1994 г.. Сокращенные или более длительные сроки могут быть установлены законом для отдельных видов требований (например, срок исковой давности о признании оспоримой сделки недействительной составляет 1 год - ст. 180 ГК). На некоторые требования срок исковой давности не распространяется. Это относится, в частности, к требованиям вкладчиков к банку о выдаче вкладов, к требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.

Согласно ст. 151 ГК под моральным вредом понимается физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага Гражданский кодекс РФ от 30 ноября 1994 г., часть 1. Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя, продавца.

С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения данными лицами прав потребителей. Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины П. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 (приложение № 2).

Г. обратилась с иском к производственному объединению (ПО) «ЗИЛ» о замене

холодильника, взыскании неустойки за просрочку выполнения требований о

замене товара ненадлежащего качества, возмещении морального вреда.

Решением суда первой инстанции, оставленным без изменения судом

кассационной инстанции, иск о замене холодильника и взыскании неустойки

удовлетворен, в возмещении морального вреда отказано. Отказывая в

удовлетворении иска в этой части, суд в решении сослался на то, что

приобретенный истицей холодильник не требовал сложного ремонта,

эксплуатировался истицей 3 года, следовательно, моральный вред ей не причинен.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, частично

отменяя судебные постановления, указала, что суд, установив вину ПО «ЗИЛ»,

отказавшегося заменить неисправный холодильник уже после вступления в

действие Закона и взыскав за это неустойку, а также установив, что истица,

будучи в преклонном возрасте, неоднократно обращалась в мастерскую по

поводу ремонта холодильника, в течение длительного времени не имела

возможности им пользоваться, что привело к ряду неудобств в хранении

продуктов питания, вместе с тем необоснованно полностью отказал в

возмещении морального вреда, сославшись при этом на обстоятельства,

которые могли лишь повлиять на размер такого возмещения Обзор практики Верховного Суда РФ «Некоторые вопросы судебной практики по

гражданским делам».

Поэтому обязанность доказать отсутствие вреда лежит на причинителе морального вреда. На требования о компенсации морального вреда срок исковой давности не распространяется (ст. 208 ГК).

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом отдельном случае, иных, заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и иных материальных требований Постановление Пленума Верховного Суда от 20.12.94 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда». Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественных требований. Требование о компенсации может быть предъявлено самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

2.3. Права общественных объединений потребителей

Граждане могут объединяться в общественные организации на добровольной основе.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «Об общественных объединениях» от 19 мая 1995 г., общественные объединения имеют право:

свободно распространять информацию о своей деятельности;

участвовать в выработке решений органов государственной власти и органов местного самоуправления в порядке и объеме, предусмотренными настоящим Федеральным законом и другими законами;

проводить собрания, митинги, демонстрации, шествия и пикетирование;

учреждать средства массовой информации и осуществлять издательскую деятельность;

представлять и защищать свои права, законные интересы своих членов и участников, а также других граждан в органах государственной власти, органах местного самоуправления и общественных объединениях;

осуществлять в полном объеме полномочия, предусмотренные законами об общественных объединениях;

выступать с инициативами по различным вопросам общественной жизни, вносить предложения в органы государственной власти;

участвовать в избирательных кампаниях в соответствии с федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации о выборах;

выдвигать кандидатов (списки кандидатов) при проведении выборов в органы государственной власти и органы местного самоуправления (в случае государственной регистрации общественного объединения как политического общественного объединения Федеральный закон РФ «Об общественных объединениях» от 19 мая 1995 г..

Кроме того, Закон наделил общественные объединения потребителей широким кругом прав. Объединения вправе:

участвовать в разработке требований к безопасности товаров, стандартов, проектов законов и иных нормативных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей,

проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров,

проверять соблюдение прав потребителей и правил торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей,

вносить в федеральные органы исполнительной власти предложения о мерах по повышению качества товаров, снятию с производства, изъятию из оборота товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,

участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен,

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров, не соответствующих требованиям к безопасности и качеству товаров, а также в нарушении прав потребителей,

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов РФ и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей,

обращаться в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Данные права могут осуществляться объединениями, если они отражены в уставе организации. Рассмотрим некоторые из них.

Закон предоставляет потребительским организациям право проводить экспертизу качества и безопасности товаров. Для реализации этого права общественные объединения потребителей могут учреждать собственные испытательные лаборатории, заключать договора с действующими лабораториями. Одно из достоинств потребительских испытаний - их независимость. В информации о своем продукте продавец старается предоставлять лишь те сведения, которые будут способствовать росту спроса. Задача же потребительских организаций - сравнить рекламируемый товар с аналогичным по характеристикам товарами других фирм и предоставить потребителю возможность осознанного выбора. Результаты испытаний обычно публикуются в средствах массовой информации. Иногда в процессе испытаний обнаруживается, что товар не соответствует требованиям безопасности. В этом случае потребительская организация вправе обратиться в органы государственного контроля, чтобы пресечь попадание опасного товара на потребительский рынок, либо предъявить иск к производителю товара с требованием о прекращении выпуска такой продукции.

Еще одно право потребительских организаций - проверять соблюдение прав потребителей и правил бытового и иных видов обслуживания, участвовать по поручению потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения их прав. Потребительские

организации вправе самостоятельно или вместе с уполномоченными органами проводить проверки соблюдения прав потребителей и требований законодательства при продаже товаров и оказании услуг. Проводить проверки могут только уполномоченные представители общественного объединения. Они должны составить акт проверки, указав в нем все обнаруженные нарушения. Если по результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении, то общественное объединение обязано передать его в органы местной власти, а при серьезных правонарушениях - в прокуратуру.

Организации потребителей вправе предъявлять в интересах потребителей иски в суд. При этом они освобождаются от уплаты госпошлины. В случае удовлетворения иска, предъявленного в интересах неопределенного круга лиц или отдельного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественному объединению судебных расходов, связанных с рассмотрением дела П. 31 Постановления Пленума Верховного Суда от 29 сентября 1994 г. № 7 .

3. Ответственность за нарушение потребительского законодательства

3.1. Гражданская ответственность

Закон различает виды гражданской ответственности в зависимости от правовых оснований ее возникновения. Такими видами являются договорная и внедоговорная ответственность. Деление на указанные виды имеет практическое значение при применении мер ответственности.

Под договорной понимается ответственность, возникшая из договора в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением одной из сторон определенного обязательства. Внедоговорная ответственность возникает в связи с совершением одним лицом противоправных действий в отношении другого лица, в результате чего последнему причинен определенный ущерб (вред). Между причинителем и потерпевшим отсутствуют какие-либо договорные отношения, а для наступления ответственности необходимо наличие реального ущерба Ст. 530 Гражданского кодекса РФ от 30 ноября 1994 г. , часть 1.

Гражданская ответственность наступает:

за предоставление ненадлежащей информации о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителе, продавце;

за вред, причиненный вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

за просрочку требований потребителей;

за нарушение исполнителем сроков;

за другие нарушения, вытекающие из договорных отношений.

1. Важность для потребителя достоверной и полной информации о товаре, работе, услуге или об изготовителе, исполнителе, продавце подчеркивается установлением в Законе специальной ответственности за нарушения в этой области. Для наступления ответственности необходимо установление причинной связи между предоставлением неверной или неполной информации и последствиями, предусмотренными ст. 12 Закона, а именно:

приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами,

невозможность использования приобретенного товара по назначению,

возникновение недостатков товара после передачи его потребителю,

причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Изготовитель, исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям безопасности представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.

Изготовитель, исполнитель, продавец не может быть освобожден от ответственности, даже если появление недостатка вызвано объективными действиями самого потребителя.

В результате предоставления недостоверной или неполной информации о товаре может наступить причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также природным объектам. Закон предусматривает различные последствия причинения вреда вышеперечисленным объектам. В первом случае вред возмещается по правилам ст. 14 Закона (в полном объеме, в течение установленного срока службы или годности товара, а если срок не установлен - в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю или с даты изготовления товара), а во втором - возмещаются убытки.

В марте 1999 г. гр-ка И. приобрела в магазине стиральную машину «Фея». В

июне 1999 г. она обратилась с иском в Коломенский суд о расторжении договора

купли-продажи и о возмещении убытков и компенсации морального вреда,

ссылаясь на то, что в документах, прилагающихся к стиральной машины не

были указаны правила безопасного использования стиральной машины, в

результате чего по истечении некоторого времени машина сломалась. В

мастерской по ремонту ей отказали в ремонте стиральной машины, поскольку в

гарантийном талоне не был указан гарантийный срок.

Решением Коломенского городского суда исковые требования, на основании п. 1

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» были удовлетворены и с

ответчика в пользу истицы взысканы убытки в размере стоимости

стиральной машины, а также компенсация морального вреда в том же размере.

Судебные издержки отнесены на счет ответчика. При этом стоимость товара

рассчитывалась на момент принятия судом решения.

2. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров, работ, услуг, предусмотрена ст. 14 Закона. Вред как основание ответственности - это материальный ущерб, который выражается в уменьшении имущества потерпевшего в результате нарушения принадлежащего ему материального права и/или умалении нематериального блага. В Законе предусмотрено право потерпевшего обратиться с требованием о возмещении вреда к продавцу или изготовителю товара. Закон устанавливает исключительную ответственность изготовителя в случае, когда вред причинен в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов, применяемых при изготовлении товара, если такое использование придало товару качества, послужившие причиной вреда.

Для наступления такой ответственности не требуется наличия вины. Вред возмещается в полном объеме. Способами возмещения вреда, в соответствии со ст. 1082 ГК РФ, являются: возмещение вреда в натуре или возмещение причиненных убытков.

3. В новой редакции Закона, как и в старой, присутствует ответственность всех обязанных лиц за нарушение сроков устранения недостатков, замены товаров, а также вновь установлена ответственность за нарушение сроков выполнения денежных требований. Денежные требования, в основном, выражаются в виде неустойки. В соответствии со ст. 330 ГК РФ, неустойка - определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства Гражданский кодекс РФ от 30 ноября 1994 г., часть 1. Неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки исчисляется от цены товара, которая, в свою очередь, определяется по месту удовлетворения требований потребителя на день добровольного удовлетворения или вынесения решения судом.

Вне зависимости от взыскания неустойки потребитель вправе предъявлять любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона:

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

соразмерное уменьшение покупной цены,

замена на товар аналогичной марки,

замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,

расторжение договора купли-продажи.

В январе 1994 г. Р. приобрел в Рязанском торговом доме "Электроника" видеоплеер

"Funai" японского производства за 480 тыс. рублей. В апреле 1994 г. он обратился

в суд с иском к ТОО "Торговый дом "Электроника" о расторжении договора купли-

продажи и возмещении убытков с учетом инфляции, а также о компенсации

морального вреда, ссылаясь на то, что товар ненадлежащего качества и ответчик

длительно уклонялся от исполнения обязательства возвратить стоимость

товара. Решением Октябрьского районного суда г. Рязани исковые требования

удовлетворены частично: договор купли-продажи видеоплеера расторгнут и с

ответчика в пользу Р. взыскана его стоимость в сумме 1 млн. рублей, 1500 тыс.

рублей неустойки за задержку исполнения требования истца о расторжении

договора и 100 тыс. рублей в виде расходов за оказание помощи адвокатом.

Одновременно судом взыскано 1500 тыс. рублей штрафа в доход местного

бюджета за уклонение ответчика от добровольного исполнения требований

потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Рязанского областного

суда решение суда изменила: в пользу истца взыскала стоимость видеоплеера в

сумме 710 тыс. рублей и неустойку в размере 3031 тыс. рублей, а также в доход

государства штраф в сумме 710 тыс. рублей и госпошлину 106 500 руб., в

остальной части решение суда оставила без изменения. Президиум Рязанского

областного суда судебные постановления в части взыскания в пользу Р. неустойки

отменил и в этом требовании отказал. Заместитель Председателя Верховного

Суда РФ в протесте поставил вопрос об отмене постановления надзорной

инстанции в полном объеме, а также решения суда и определения кассационной

инстанции - частично в связи с нарушением норм материального и процессуального

права. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ 15 декабря

1998 г. протест удовлетворила, указав следующее. В соответствии со ст. ст. 10,

11, 19 и 21 действовавшего на день возникновения правоотношений Закона

Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 7 февраля

1992 г.) в случае приобретения не обладающего необходимыми потребителю

свойствами товара в связи с предоставлением о нем недостоверной или

недостаточно полной информации он вправе расторгнуть договор и потребовать

возмещения причиненных ему убытков; за нарушение прав потребителя продавец

несет ответственность в виде неустойки за каждый день задержки выполнения

требования потребителя; недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть

устранены продавцом в течение 20 дней. Судом установлено, материалами дела

подтверждено и ответчиком не оспаривалось, что при продаже видеоплеера "

Funai" продавец магазина-салона "Электроника" не обеспечил истца технической

документацией на проданный товар на понятном ему языке, в связи с чем Р. был

лишен возможности знать об особых свойствах товара и о правилах его

эксплуатации, несоблюдение которых повлекло непригодность к дальнейшему

использованию видеоплеера по назначению. Письменное обращение Р. 22 марта

1994 г. о расторжении договора купли-продажи и выплате в добровольном порядке

неустойки в случае просрочки исполнения его требования свыше 20 дней ТОО

"Торговый дом "Электроника" оставил без внимания. При таком положении суд и

кассационная инстанция обоснованно пришли к выводу о законности заявленного

истцом требования и взыскании с ответчика неустойки за задержку его

исполнения. Отменяя судебные постановления в части взыскания неустойки,

надзорная инстанция Рязанского областного суда сослалась на то, что

упомянутым Законом выплата неустойки за задержку расторжения договора

купли-продажи не предусмотрена. Между тем с данным выводом согласиться

нельзя, так как он противоречит п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации "О

защите прав потребителей" (в редакции от 7 февраля 1992 г.), согласно которому

при приобретении товара, не обладающего необходимыми потребителю

свойствами в связи с предоставлением ему недостоверной или недостаточно

полной информации о товаре, он вправе расторгнуть договор и потребовать

возмещения причиненных ему убытков. Невозврат денежной суммы, уплаченной Р.

за товар ненадлежащего качества, в связи с неисполнением ответчиком его

требования о расторжении договора купли-продажи видеоплеера повлек для истца

убытки. Поэтому ответчик обязан был уплатить Р. неустойку (пени) в размере

1% цены товара за каждый день просрочки. Таким образом, постановление

президиума областного суда незаконно и подлежит отмене с оставлением в силе

решения суда и определения кассационной инстанции в части взыскания в пользу

истца неустойки. Вместе с тем эти судебные постановления также подлежат

отмене в части отказа Р. в иске о компенсации морального вреда. Отказывая в

удовлетворении этого требования, суд сослался на отсутствие доказательств

причинения истцу морального вреда. В то же время, как признал установленным

суд, ТОО "Торговый дом "Электроника" упорно уклонялся от добровольного

исполнения обязательств и произвел подмену товара. Эти действия ответчика, по

мнению истца, свидетельствуют о причинении ему нравственных страданий, т.е.

морального вреда, но суд данным обстоятельствам не дал оценки Определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 15 декабря 1998 г..

4. В случае просрочки сроков выполнения работ, услуг потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона:

назначение исполнителю нового срока,

поручение выполнения работы другому лицу за разумную цену или выполнение работы самостоятельно за счет исполнителя,

расторжение договора.

Последствия нарушения сроков предусмотрены п. 5 ст. 28 Закона: исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку в размере 3 % цены выполнения работы, а если цена не определена - общей цены заказа.

Закон ограничивает взыскание неустойки периодом взыскания в зависимости от характера на рушения и по размеру (абз. 2, 3 п. 5 ст. 28).

Б. обратился в суд с иском к товариществу с ограниченной ответственностью

(ТОО) о взыскании неустойки, ссылаясь на то, что в сентябре 1993 года заключил

с ответчиком договор на строительство коттеджа, но тот был построен с

нарушением установленного договором срока. Решением суда иск удовлетворен

частично: в пользу Б. взыскана неустойка в размере 11 125 000 рублей.

Кассационной инстанцией данное решение изменено, размер неустойки,

подлежащей взысканию в пользу истца, снижен до 1 900 125 рублей.

Постановлением президиума городского суда указанное определение оставлено без

изменения. Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ

удовлетворен протест, внесенный в порядке судебного надзора: вынесенные по делу

судебные постановления отменены и дело направлено на новое судебное

рассмотрение по следующим основаниям. В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона

Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" в

случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы

(оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки

неустойку в размере трех процентов от стоимости работы (услуги), а если

стоимость работы (услуги) отдельно в договоре не определена - общей стоимости

заказа. Согласно п. 1 ст. 14 того же Закона, условия договора, ущемляющие права

потребителей по сравнению с правилами, предусмотренными законодательством,

признаются недействительными. Установлено, что в сентябре 1993 года стороны

заключили договор на строительство коттеджа и тот построен товариществом

с нарушением срока. В случае нарушения сроков сдачи готового объекта договором

предусмотрена выплата подрядчиком заказчику неустойки за каждую неделю

задержки в размере 0,1 % от суммы договора. Разрешая спор и взыскивая в пользу

Б. неустойку за нарушение срока окончания строительства в размере 3% за

каждый день задержки, суд правильно указал, что, поскольку условие заключенного

сторонами договора о размере этой неустойки ущемляет права истца по

сравнению с правилами, установленными законодательством, указанное условие

является недействительным и следует исходить из предусмотренных ст. 29

Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требований. Довод

кассационной инстанции и президиума о том, что в данном случае при расчете

неустойки за нарушение срока окончания строительства следует

руководствоваться не законом, а договором, а также довод судебной коллегии о

том, что нужно применять п. 1 ч. 1 ст. 14 названного Закона только в случае,

когда в результате выполнения условий договора, ущемляющих права

потребителей, у него возникли убытки, нельзя признать правильными, поскольку

эти доводы противоречат требованиям Закона. Вместе с тем незаконны и выводы

как суда, так и судебной коллегии о том, что размер подлежащей взысканию в

пользу Б. неустойки следует определять исходя из стоимости работ, указанных в

договоре. Пленум Верховного Суда РФ в п.12 постановления от 29 сентября 1994 г.

"О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" дал

разъяснения о том, что размер подлежащей взысканию неустойки в случаях,

указанных в ст. 21, п. 4 ст.29,ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав

потребителей", а также в случаях, предусмотренных иными законодательными

актами или договором, определяется судом исходя из стоимости товара (работы,

услуги) на время вынесения решения, поскольку продавец, изготовитель,

исполнитель не выполнили возложенную на них п. 5 ст. 11 названного Закона

обязанность удовлетворить требования покупателя об уплате неустойки в

добровольном порядке Обзор судебной практики Верховного Суда за II квартал 1996 г. .

5. Общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей установлены ст. 13 Закона. Она подлежит применению в тех случаях, когда законодательством не предусмотрены иные правила ответственности. Ст. 13 Закона регулирует вопросы гражданско-правовой ответственности контрагентов потребителя.

Ответственность одной стороны договора связана с правом другой стороны на защиту своих интересов. Способы защиты гражданских прав определены в ст. 12 ГК РФ:

признание права,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6