Корпоративная культура организации

анализе может оказаться, что на таких совещаниях просто не принимается

серьезных решений.

Структурирование пространства в организации не менее показательно.

Пространство в организации всегда дорого, стоит денег, и его не хватает. С

этой точки зрения, структурирование пространства свидетельствует о том, что

в организации оценивается как главное. То есть, просто анализируя, какое

подразделение, или под какие функции отдано большее и лучшее пространство,

можно определить приоритеты организации. Если в организации торговый зал

будет маленьким, а IT-отдел занимает большое помещение, то можно сделать

вывод, что лидер увлечен программированием и современными технологиями в

большей мере, чем своим непосредственным бизнесом.

Если помещение для работы сотрудников тесное, зато кабинеты руководителей

просторные, то в такой организации вопросы статуса важнее бизнеса. Впрочем,

можно встретить организации, где не работает даже эта закономерность и

пространство распределено вне каких- либо закономерностей, просто случайно.

В таких случаях можно предположить, что, в организации вообще нет ценности

рационального расчета и денег. Такое встречается в нашей стране и в

бюджетных, но иногда, как это ни странно и в коммерческих организациях.

О многом может сказать и конфигурация пространства. В одной из компаний

можно встретить очень оригинальное структурирование пространства. В большой

зале стояли столы сотрудников, а по середине стеклянный аквариум, в котором

находился руководитель. Лидер организации был горд найденным решением, он

считал, что таким образом постоянно контролирует сотрудников. То есть, в

терминах организационной культуры, в этой организации существовал миф о

возможности и эффективности постоянного визуального контроля.

Нормы и правила.

В каждой организации существуют какие-то писаные и неписаные правила.

Некоторые из них выполняются, некоторые нет. Не выполнение правил может

контролироваться или не отслеживаться. За невыполнение правил могут быть

определены некие санкции или нет. Это очень показательный индикатор.

Во-первых, без норм и правил управление в принципе невозможно. И потому,

в какой сфере деятельности организаций больше правил, отличаются ли,

противоречат ли друг другу эти правила можно судить, является ли управление

системным.

Во-вторых, показательным является то, что известно ли персоналу об этих

правилах.

В-третьих, для культуры существенно, а собственно исходя из чего, из

какой логики выводились эти правила? Какие ценностные приоритеты и мифы за

ними стоят? Противоречат ли эти правила, нормам и требованиям, задаваемым

из вне, технологическим нормам, технике безопасности?

Часто в организациях можно столкнуться с различными представлениями о

правилах на разных этажах иерархии. И тогда говорят о различных

субкультурах менеджмента и исполнителей. В такой ситуации можно

предположить сложности, как в управлении, так и в обычном взаимопонимании.

В-четвертых, существенно навязаны ли правила сверху, или они выработаны

совместно, и за ними стоит некий контракт, обязательства сторон и

существует механизм их изменения.

Существенно, что в организации, где вообще нет правил, которые всеми все

же выполняются, нет ни единой организационной культуры, ни управления, ни

группы.

Мифы.

Обычно, в организации легко услышать принятые без доказательств

утверждения и поверья, коль скоро Вы начинаете задавать вопросы о мотивах

принятых решений.

Например, в фирме, торгующей информационными продуктами и имеющий

информационный портал, логично спросить, а рекламируют ли они свои продукты

в Интернете, продают ли их через свой портал. Если Вы получаете ответ, что

информационные продукты через Интернет не продаются. Можно уточнить, а

пробовали ли сотрудники осуществлять такие продажи, и узнать, что не

пробовали никогда.

Таким образом, буквально, задавая простые вопросы, с целью понять историю

и критерии принятия решений в компании, Вы обязательно столкнетесь с

мифами. Другое дело, что члены организации воспринимают их не как мифы, а

как реальность.

Мифы выполняют очень важную роль в организации. Психологические

исследования восприятия давно экспериментально выявили избирательность

этого процесса. Люди всегда делят поступающую информацию на фигуру и фон,

сигнал и шум, категоризируют ее. Такие фильтры восприятия позволяют быстро

вычленить главное среди моря информации и сигналов. Причем, этот процесс

происходит бессознательно.

Организационные мифы позволяют задать единые или, во всяком случае,

похожие фильтры, члены организации воспринимают себя и среду через призму

одних и тех же фильтров и поэтому хорошо понимают друг друга.

У всякого явления есть оборотная сторона, если по каким- то причинам у

организации меняются системообразующие функции, резко меняются условия

среды, например, мифы могут стать неадекватными, перестать работать.

Вообще пренебрежительное отношение к мифам, развиваемое научным подходом

не справедливо. Достаточно вспомнить, что еще 200 лет после открытия

Коперниковской картины мира, моряки использовали систему Птолемея. Просто

потому, что она позволяла успешно ориентироваться, была привычной и

работала.

Система поощрений и санкций в организации.

Одна из важнейших составляющих управления - система мотивации, тоже носит

культурный характер. Причем, слова могут называться одни и те же, но

содержание подразумеваться разное в зависимости от опыта, от прецедентов в

организации.

На, казалось бы, простой вопрос: “За что Вас могут уволить?”- члены

организации дают очень разные ответы, или вообще не могут ответить. Эти

ответы находятся в широком диапазоне: за опоздание, проявленную инициативу,

не выполнение конкретных должностных обязанностей, разглашение

организационных тайн, за что угодно, если не понравишься руководству. Эти

ответы хорошо характеризуют как степень неопределенности заданную в

организации, так и преобладание эмоциональных отношений и ценностей над

рациональными, или, наоборот, о приоритете бизнес-ценностей.

В некоторых организациях, как правило, построенных по семейному типу,

вообще не принято никого увольнять, в наказание штрафуют или подвергают

остракизму, понижают в статусе.

То же разнообразие наблюдается при поощрениях. В одних организациях

премию выдают всем, чтобы никого не обидеть. В других, вознаграждение

высчитывают, как в студенческом строй отряде, по справедливости через

коэффициент трудового участия. Есть организации, где вознаграждение каждого

пытаются привязать к прибыли компании. В некоторых компаниях надо просто

объяснить начальству, что очень нужны деньги на квартиру, на лечение детей,

на отдых.

Внутренняя мотивация, также очень разнообразна: от повышения по службе и

расширения социального пакета, до допуска в неофициальный круг общения

начальников.

Изучение таких систем вознаграждения и наказания позволяет выявить

смешение культурных норм. Например, в организации вознаграждения и штрафы,

могут считаться интимным вопросом - деньги выдаются индивидуально в

закрытых конвертах, в тоже время все в организации могут знать о доходах

друг друга и активно их обсуждать. При этом руководство такой организации

может быть уверено, что “у нас, как на западных фирмах, люди не знают и не

интересуются чужими деньгами, не заглядывают в чужой карман”. Такой анализ

позволяет выявить и различать работающие, и лишь декларируемые нормы и

мифы.

В целом изучение системы вознаграждений и наказаний позволяет выявить

наличие единых или различных на разных уровнях иерархии критериях оценки

эффективности людей и организации в целом.

Легенды, герои и антигерои в организациях.

В каждой организации существуют некие сказания, истории, сплетни о том,

что происходило в прошлом и происходит в настоящее время. Степень

соответствия этих сказаний истине бывает разной, но все эти истории

являются проявлением культуры и не только демонстрируют, но и формируют

отношение сотрудников к своей организации и среде. Наиболее показательны в

этих истории главные действующие лица, герои и антигерои. Герой всегда

является носителем главных ценностей и норм организации, антигерой

совершает поступки, в организации осуждаемые. При серьезном расслоении

организации, образовании субкультур и сказания, сплетни оказываются

разными. Либо одно и то же событие по-разному интерпретируется, либо

внимание сотрудников привлекают разные события, то есть выделение фигуры и

фона, критерии выделения главного в субкультурах различны.

Ритуалы и символы.

Каждая развитая культура имеет свои ритуалы. Под ритуалами при этом

подразумеваются повторяющиеся действия, процедуры, имеющие символическое

значение. Для того чтобы понять смысл любого ритуала необходимо обратиться

к истории его возникновения, которую не всегда знают все его участники.

История позволяет понять, почему он именно такой, что означает каждое

составляющее его действие. Но прикладной смысл ритуала в том, что он

оказывает эмоциональное воздействие на участников, влияет на их

бессознательное, задает ощущение приобщенности и единства.

В современных российских организациях ритуалам уделяется, как правило,

мало внимания. Часто даже первые лица организации не понимают их значения и

стараются уклониться от участия в них. И все же ритуалы в организациях

существуют. Ритуальный характер приобретают совещания, “вызовы на ковер”,

доверительные беседы с первым лицом, процедура приема нового сотрудника.

Смысл ритуалов и организационных символов в трансляции традиций,

ценностей и одобряемых состояний, что необходимо как для старожилов, так и

неофитов.

В организациях, лидеры которых осознанно используют ритуалы и символы в

управлении, процедуры специально разрабатываются и совершенствуются.

Осознанно могут выделяться роли участников, в организациях распространяется

способ интерпретации отдельных символов и последовательности элементов

ритуалов.

Большое внимание уделяется ритуалам и во многих крупных зарубежных

корпорация.

То, что в наших организациях, особенно в последние годы, ритуал,

осознанно не используется в управлении, приводит к тому, что некие

обязательные процедуры воспринимаются и интерпретируются сотрудниками

стихийно и произвольно, что приводит к неопределенности, взаимному не

пониманию и повышению тревожности.

Существенно для ритуалов и символов то, что они, воздействуя на

бессознательном уровне, задают психологическое состояние, как отдельных

участников, так и всей организации в целом. Анализируя, какие состояния

вызывают принятые в организации ритуалы и символы можно понять желаемый,

одобряемый в культуре психологический настрой. Есть культуры, построенные

на страхе и дискомфорте сотрудников. Именно через этот страх и желание

понизить дискомфорт они стимулируются к действиям.

В других культурах ритуалы, наоборот, вводят сотрудников в состояние

единения на основе гордости за свою организацию. Часто то же чувство

единства и сплоченности достигается через противопоставление и ненависть к

“врагам”.

Отдельно необходимо отметить ритуал инициации, ввода новых сотрудников в

организацию. Он занимает особое место, так как его просто не может не быть.

При этом функция данного ритуала очень важна, ведь он не просто

демонстрирует отношение организации к своим сотрудникам, он сразу вводит

неофитов в организационную культуру и запечатлевается. Это своеобразный

образец, которому новички следуют, и который задает их ответное отношение к

организации.

Очень часто в быстро растущих организациях сотрудников нанимают на

работу, не успевая оборудовать им рабочие места. Да и встретить с ними

руководителю бывает долго некогда. Новички слоняются по помещениям,

отвлекая других сотрудников, включаются в какие-то работы и отношения,

получая случайную информацию и об организации и о ее менеджерах и клиентах.

В некоторых организациях предполагается, что такой ввод нового сотрудника -

это тест: выплывет или не выплывет брошенный в воду. Конечно, если “не

выплывет”, то потери организации сводятся к тем деньгам, которые ему были

выплачены за весь период, пока он сам или его начальники приходили к

выводу, что ему не место в организации, да к негативной информации, которую

будет распространять этот сотрудник после своего ухода.

Значительно больший риск для организации представляют те, кто “выплыл”,

ведь совершенно не прогнозируемо где они выплывут, то есть рост становиться

не планируемым, а значит не управляемым, а это очень дорого. Такие расходы

могли себе позволить некоторые привилегированные советские организации с

неограниченными финансовыми ресурсами. Для современных коммерческих

организаций эти расходы непомерны.

Табу.

Во многих организациях существуют запретные темы. Нельзя говорить о

чувствах, о размере зарплат, нельзя демонстрировать и проявлять

сексуальность и т.п. Наличие такого табу приводит к тому, что часто можно

встретить бесполые организации.

И, наконец, в некоторых организациях Вам с легкостью расскажут о

коммерческих секретах, но на вопрос о размере зарплаты, возмущенно ответят,

что эта тема обсуждению не подлежит. Впрочем, позже вы узнаете, что

знакомый программист, конечно, же, уже давно всем рассказал о должностных

окладах и премиях.

Но зная, что запрещено проявлять в организационной культуре, всегда

логично поискать, где же и в какой форме эта запрещенная часть реальности

проявляется.

Ценности и внутренние критерии эффективности.

Комплексный анализ вышеописанных индикаторов, а также наблюдение

реального взаимодействия в организации и выявление повторяющихся выборов,

осуществляемых при принятии управленческих решений, позволяет достаточно

достоверно говорить о реальных ценностях, лежащих в основе существующей в

организации культуры.

При этом можно оценить степень расхождения между декларируемыми и реально

“работающими” ценностями. Выявить ценностные приоритеты. Знание таких

ценностных приоритетов в организации позволяет не только понять логику уже

принятых решений, но и предсказывать к каким выборам будет склонна

организация в будущем, до тех пор, пока эти приоритеты не изменяться.

Например, если ценность креативности в организации выше, ценности денег и

значимости самого существования организации можно ожидать сложных, наиболее

рискованных и, как правило, запаздывающих решений.

Если в организации в первые ценностные приоритеты вообще не попадают

материальные, связанные с физическим существованием ценности: жизнь (как

физическое существование человека), деньги, здоровье и т.п.- то

организация, как правило, будет носить тоталитарный характер, агрессивно

относиться к среде, находиться в состоянии борьбы или подготовки к

отражению нападения.

Ценностные приоритеты задают и внутренние критерии оценки эффективности

организации и ее сотрудников, иерархию этих критериев.

Внутренние критерии эффективности позволяют понять, казалось бы, самые не

логичные и кажущиеся внешнему наблюдателю глупыми решения и действия.

В ряде организаций поощряется зарплатой и премией не тот, кто приносит

большую прибыль, а тот кто кажется креативнее, умнее. В других, главным

критерием при решении вопроса о вознаграждении оказываются потребности

человека, как при коммунизме: сотруднику надо дать больше денег, потому что

у него трое детей, потому что он только женился, потому что он попросил

больше. В некоторых организациях размер вознаграждения сотрудника зависит

от его лояльности к конкретному менеджеру, что приравнивается к лояльности

к организации. Есть организации, где основной критерий справедливость, в

них либо пытаются вычислить коэффициент трудового участия, либо всем

платить поровну, одинаково.

Что интересно, по наблюдениям М.А.Иванова и Д.М.Шустермана, в российских

организациях крайне редко вознаграждение сотрудников зависит только от

принесенных ими в организацию денег в форме дохода или сокращения расходов,

в большинстве организаций такие показатели вообще не считаются. И опять в

основе таких решений лежат не всегда осознаваемые внутренние критерии.

Можно даже проследить возможные варианты последствий для организации

введения различных критериев. Стоит организации принять как основной

критерий быстрый рост, как расходы начинают резко опережать доходы, съедать

прибыль. Достаточно сделать ведущим критерием безопасность и начинается

отказ от всех бизнесов связанных, как кажется, с криминалом. Если лидеры

организации хотят творчества, новизны и эксклюзивности, то они не ценят, а

иногда и просто не замечают, лежащие на поверхности, “тупые” и легко

тиражируемые товары и услуги, позволяющие принести деньги без особых

затрат.

Собственно весь анализ и реконструкция организационной культуры имеют

смысл, если они позволяют сформулировать и осознать внутренние ценности и

критерии оценки эффективности. Только это осознание позволяет оценить

существующие в организации человеческие ограничения и возможности,

разработать адекватные миссию и стратегию.

3.4. Позитивная и негативная корпоративная культура.

Характер корпоративной культуры описывается системой признаков, заданных

по трем основаниям.

1) Степень взаимоадекватности доминирующей иерархии ценностей и

преобладающих способов их реализации. По этому основанию культуры можно

подразделить на "стабильные" (высокая степень адекватности) и

"нестабильные" (низкая степень адекватности). Стабильная характеризуется

отчетливо заданными нормами поведения и традициями. Не ставильная

отсутствием четких представлений об оптимальном, допустимом и недопустимом

поведении, а также "колебаниями" социально- психологического статуса

работников.

2) Степень соответствия иерархии личных ценностей каждого из сотрудников

и иерархической системы внутригрупповых ценностей. По этому основанию

выделяются "интегративная" (высокая степень соответствия) и

"дезинтегративная" (низкая степень соответствия). Интегративная

характеризуется единством общественного мнения и внутригрупповой

сплоченностью. Дезинтегративная - отсутствием единого общественного мнения,

разобщенностью и конфликтностью.

3) Содержание доминирующих в организации ценностей По этому основанию

корпоративная культура организации может быть подразделена на "личностно-

ориентированную' и "функционально- ориентированную". Личностно-

ориентированная - фиксирует ценности самореализации и саморазвития

.личности сотрудника в процесса и посредством осуществления его

профессионально-трудовой деятельности. Функционально-ориентированная -

ценность реализации функционально заданных алгоритмов осуществления

профессионально-трудовой деятельности и статусно определенных моделей

поведения.

В зависимости от характера влияния корпоративной культуры на общую

результативность деятельности предприятия можно выделить "позитивную" и

"негативную" корпоративную культуру. Позитивная - стимулирует

результативность деятельности предприятия (ее признаки: личностно-

ориентированная: интегративная, стабильная) либо его развития (личностно-

ориентированная: интегративная, нестабильная).

Негативная - препятствует эффективному функционированию предприятия и его

развития (ее признаки: функционально-ориентированная; дезинтегратианая;

стабильная, либо нестабильная).

Характер корпоративной культуры проявляется через систему отношений: а)

отношение работников к своей профессионально-трудовой .деятельности; б) их

отношение к предприятию как к объективному условию осуществления

профессионально-трудовой деятельности и реализации своего отношения к ней;

в) функциональные и межличностные отношения сотрудников как субъективное

условие реализации своего отношения и к к деятельности и к предприятию.

Специфика корпоративной культуры как формы существования заключается в том,

что, отражая реальную ситуацию, она особо акцентирует тенденции ее

изменения. Механизмы влияния корпоративной культуры на деятельность

предприятия заключаются в том, что работники прогнозируют развитие

ситуации, относительно чего они оценивают и выстраивают модели своего

поведения. Реализуя их в деятельности, они усиливают те или иные тенденции

и создают таким образом адекватные им ситуации.

Содержание корпоративной культуры определяется степенью личностной

значимости профессионально-трудовой деятельности для 5ольшинства

сотрудников.

Личностно-значимой является деятельность, посредством которой работник:

а) реализует и развивает свои актуальные и потенциальные способности,

важные лично дня него, исходя из общего контекста его индивидуальной

жизнедеятельности: б) реализует субъектное (т.е. рефлексивное и практически

преобразующее) отношение к действительности, отражающее специфически

человеческий способ жизнедеятельности.

Позитивная корпоративная культура фиксирует ценность профессионально-

трудовой деятельности как способа реализации ценности саморазвития и

субъектности, а также ценность предприятия как условия реализации такого

рода способа.

Негативная - отражает ситуацию, когда деятельность на конкретном

предприятии в различной степени выгодна, однако, не ценна для сотрудника с

точки зрения его саморазвития и самореализации.

Позитивная культура характеризуется следующим:

1. Восприятием сотрудником себя как субъекта, чья профессионально-

трудовая деятельность влияет на общую результативность деятельности

предприятия и определяет стратегию его развития.

2. Осознанным принятием личной ответственности за общий продукт

совместной деятельности организации. Это в совокупности, порождает

добросовестное отношение к своим производственным обязанностям как норму

поведения работника, регулируемую общественным мнением, негативно

настроенным к проявлениям фиктивно-трудовой активности;

3. Ориентацией сотрудника на поиск, разработку, выбор и воплощение

наиболее оптимальных способов осуществления своей деятельности. Реализаций

такого рода ориентации формирует у работников ощущение своей

ответственности за качество продукта собственной деятельности и порождает

заинтересованность в аго повышении. Проофессионально-трудоаая деятельность

приобретает творческий характер, даже если объективно она таковым и не

обладает, что создает общую атмосферу увлеченности своим трудом;

4. Позитивной оценкой влияния профессионально-трудовой деятельности на

личностное развитие;

5. Ощущением взаимоадекватности личных и коллективных критериев

собственной ценности. Успешность сотрудника в результате становится

основанием и для самоуважения и для уважения со стороны коллег. Повышается

эффективность делового взаимодействия, что является объективным условием

установления доброжелательных межличностных отношений в коллективе.

Позитивная корпоративная культура, ассимилирует положительные мифы,

основанные не на манипулятивно-психологической пропаганде, "разоблачение"

которых существенно ухудшает отношения работников к организации, а

отражающие реальное положение дел. Мифы позитивной корпоративной культуры,

отражая тенденции развития сферы ценностей организации ориентируют

сотрудников на построение соответствующих им моделей поведения, реализация

которых в деятельности стимулирует эффективность деятельности предприятия.

4. ИЗМЕНЕНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.

4.1. Изменения корпоративной культуры.

Организационная культура всегда связана с прежним опытом организации.

Именно опыт принятия решений и действий внутри и вовне организации

закрепляется и в ценностных приоритетах и в нормах, и в ритуалах.

В настоящее время в России наблюдается очень быстрый рост организаций и

по числу сотрудников, и по оборотам. Такой рост требует реструктуризации.

Создаются холдинги и холдингообразные структуры, и ими надо управлять.

Становиться актуальной задача, осознанная зарубежными крупными корпорациями

уже достаточно давно.

Ведь начинается управление уже не одной, а несколькими организациями,

имеющими свои системообразующие факторы, разбросанными в пространстве

иногда на тысячи километров, включающими многочисленный и разнородный

персонал.

Для того чтобы всем этим успешно управлять, нужны единые стандарты, о

которых либо договариваются, либо задают из управляющей компании, либо,

частично задают, частично согласовывают.

Меняется среда и ее требования, изменяются цели сотрудников организации,

вносятся изменения в технологический процесс, и вместе с ними изменяется

организационная культура. Другое дело, что она является неосознанной и

наиболее консервативной составляющей организации. Поэтому ее изменения

могут запаздывать, протекать медленнее, чем кому-то хотелось бы. Эти

изменения могут абсолютно не осознаваться, быть незаметными для членов

организации или проводится сознательно и планомерно.

На практике изменения организационной культуры связаны с выживанием

организации. Если изменения протекают медленнее, чем это требуется, то

организация гибнет.

Существенно, что в этом процессе развития организации, приводящем к ее

изменениям или гибели организационная культура выполняет роль своеобразного

“системного интегратора”. В силу своей тотальности она задает этику и

эстетику организации, ограничения и возможности, сплачивающие ее

сотрудников, с одной стороны, и возможность реализации системообразующих

функций организации, ее технологические предпочтения и правила, с другой,

и, наконец, восприятие и отношение к требованиям среды.

Зная это, можно с уверенность говорить о том, что любое системное

изменение в организации предполагает изменение ее культуры. Любое системное

изменение организационной культуры приведет, в конечном счете, к изменению

ценностных приоритетов ее сотрудников.

Если изменение организационной культуры происходит стихийно, не

управляемо, тогда оно неминуемо предполагает этап хаоса в организации. Кто-

то уже пользуется новыми правилами, смеется над устаревшими ритуалами,

использует новый язык. Кто-то, наоборот, придерживается традиций, выражает

недовольство нововведениями. В каких-то сферах и подразделениях изменение

произошло, а другие стали неадекватными новым веяниям.

Примеров таких медленных и хаотичных изменений можно приводить множество.

В торговых фирмах в нашей стране уже неоднократно менялись приоритеты в

зависимости от требований среды. До 1996 года бизнес здесь полностью

зависел от наличия любых, но дешевых товаров - все боролись за устойчивые

отношения с товаропроизводителями, товарные кредиты, получение товара на

консигнацию. Позже центральными стали поиски клиента, покупателя, готового

заплатить деньги.

В последние годы эта ситуация менялась еще несколько раз. В итоге, сейчас

во взаимодействии покупателя и продавца значительно больше внимания

уделяется прагматическим соображениям: экономика стала преобладать над

межличностными отношениями. В тех торговых организациях, где переход от

товарцентрированного подхода к клиентцентрированному происходил

неуправляемо, каждый раз возникал хаос, они всегда запаздывали, несли

убытки, многие разорялись. А ведь такое изменение невозможно без коренных

изменений организационной культуры. Ведь в организациях каждый раз должны

были произойти изменения внутренних критериев оценки эффективности

деятельности.

Огромный удар по организационным культурам наносили технологические

новшества. Закупка западных технологических линий разрушила не одну

организацию.

Еще сложнее управляемые изменения организационной культуры. Прежде всего,

для такого управления необходимо осознать особенности своей культуры.

Самостоятельно сделать это очень сложно, а иногда и невозможно. Ведь

являясь носителем культуры человек всегда относиться к ней предвзято,

эмоционально - либо любит, либо ненавидит. Возникает парадоксальная

ситуация: никто не чувствует и не знает культуру лучше, чем ее носитель. Но

целостное видение и объективную оценку возможностей культуры провести

практически невозможно.

Именно поэтому в менеджменте чаще всего под изменением организационной

культуры понимают построение новой культуры. Что с неизменностью

подразумевает разрушение старой. Такие изменения приводят к потере большого

числа старых сотрудников, носителей прежней культуры.

Но проблема не исчерпывается сменой персонала. Сами лидеры организации

оказываются носителями прежней культуры, для ее изменения необходимо

заменить и их. Реально такие смены организационных культур оказывались

эффективными только в тех случаях, когда в организации приходили новые

лидеры, с полномочиями и реальными возможностями, менять большую часть

персонала.

Между тем, любая организационная культура имеет достаточно много степеней

свободы. Ведь, как правило, все сотрудники организации имели опыт работы в

иных организациях и, с благодаря этому, являются носителями нескольких

организационных культур. Любая организационная культура имеет определенные

необходимые ограничения, но и возможности, ресурсы для изменения.

Необходимо их только увидеть и осознать. Обычно для таких изменений

приглашают чужих для организации людей. Именно их инородность позволяет им

задавать глупые вопросы, требовать доводы и объяснения того, что для всех

носителей организационной культуры очевидно и принято безо всяких

обоснований. Для того, чтобы ответить на такие вопросы необходимо осознать

отсутствие доводов и объяснений, поискать их в истории, найти механизм их

формирования, взглянуть на свою культуру со стороны.

При наличии сильной тревоги и недовольства сложившейся в организации

корпоративной и организационной культуры, у ее членов и особенно лидеров

возникает желание поменять все быстро, одномоментно. Но изменение

организационной культуры, в отличие от ее смены, - это всегда длительный

процесс. Необходимо сохранить сущностные черты, то, что делало организацию

эффективной. Начать изменения с минимальных воздействий, запустить процесс,

спланировать его во времени, задать темп изменений. Такой путь управляемого

изменения организационной культуры, очевидно, предпочтителен в эффективных

организациях, а также в тех многочисленных случаях, когда кардинальная

смена персонала невозможна.

Но проблема не только в том, чтобы задать некие стандарты, необходимо,

чтобы они реально соблюдались, выдерживались. И здесь не обойтись без

правил, норм и ценностей. То есть возникает вопрос о единой культуре. Но

ведь каждая из этих организаций на ряду с общими имеет и собственные

системообразующие: иногда разные технологии, разные требования среды и

персонала. Тогда речь должна идти не о единой культуре, а о том общем

пересечении культур, культурном стержне, который их объединяет, позволяет

понимать друг друга и работать совместно. То есть возникает потребность

иметь некие, необходимые для взаимодействия и понимания общих нормах, о

некоторых основных единых критериях эффективности, об общем языке и

требованиях к персоналу, технологии, качеству продукции, управленческой

культуре.

Для того, чтобы создать такую корпоративную культуру на основе

организационной культуры материнской компании необходимо, во-первых,

осознать собственную культуру и ее описать. Во - вторых, выделить в ней то

необходимое и достаточное, что необходимо сформировать в других компаниях.

В-третьих, организовать систему обучения этой корпоративной культуре и

контроль за соблюдением ее требований.

Но и этого часто оказывается мало. Необходимым оказывается и система

взаимных стажировок менеджеров и сотрудников и создание некоего

организационного механизма мониторинга и развития корпоративной культуры.

Опыт показывает, что силовое насаждение организационной культуры

материнской компании во все новые организации не оказывается эффективным.

Дело не в том, что это трудно и требует больших затрат, а в том, что новые

организации работают в других условиях и эта инородная культура просто не

адекватна той реальности с которой они имеют дело, она делает их мало

эффективными.

Поэтому формирование эффективной корпоративной культуры - это тоже всегда

процесс, который должен быть спланированным и организованным, должен

контролироваться и мотивироваться. Существенно, чтобы этот процесс не был

односторонним, в него должны быть вовлечены сотрудники всех входящих в

корпорацию организаций.

4.2. Формирование корпоративной культуры.

Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс.

Отметим основные его шаги:

1. определение миссии организации;

2. определение основных базовых ценностей;

3. формулировка стандартов поведения членов организации исходя из базовых

ценностей;

4. описание традиций и символики, отражающих все выше перечисленное.

Все эти шаги и их результаты описывается в корпоративном руководстве.

Этот документ особенно полезен в ситуациях приема на работу и адаптации

новых сотрудников и позволяет сразу понять, насколько потенциальный

сотрудник разделяет ценности организации. При построении программы

культурного строительства фирмы можно выделить три сферы деятельности

фирмы:

1. Управление персоналом (на уровне руководитель-подчиненный).

2. Управление коммуникациями (на уровне взаимодействия между сотрудниками).

3. Управление обслуживанием (на уровне взаимодействия между сотрудниками

фирмы, клиентами и поставщиками).

Именно в этих сферах больше всего проявляется культура фирмы.

Поскольку деятельность и общение проявляются через действия людей, а

действия определяются стереотипами, знаниями и умениями этих людей, то

выделяем как объекты управления именно стереотипы, знания и умения

сотрудников и менеджеров фирмы. Культура или бескультурье проявляются

именно в них. Изменить культуру - значит изменить стереотипы, знания и

умения сотрудников и менеджеров фирмы.

На пересечении трех выделенных сфер деятельности и трех объектов

изменения с целью культурного преобразования фирмы формируются задачи этого

самого культурного строительства.

|Сферы деятельности |Стереотипы |Знания |Умения |

|Управление |1. Неэффективные |Знание |Умения: |

| |стереотипы |практических |- выдавать |

| |управленческого |технологий: |задания, |

| |видения и |- планирования и |- контролировать, |

| |прогнозирования. |оценки |оценивать, |

| |2. Неэффективные |приоритетов, |вознаграждать и |

| |стереотипы |- делегирования, |наказывать, |

| |властного |- мотивации, |- отслеживать ход |

| |воздействия. |- контроля, |выполнения |

| |3. Неэффективные |- управления |отдельных заданий |

| |стереотипы |климатом, |и проектов. |

| |управления |- подбора кадров. | |

| |коллективным | | |

| |принятием решений.| | |

|Коммуникация |Неэффективные |1. Законы |1. Доносить свою |

| |стереотипы |эффективной |позицию до коллег |

| |человеческой |коммуникации. |и начальства. |

| |коммуникации. |2. Барьеры |2. Вести споры. |

| | |коммуникации. |3. Разрешать |

| | |3. Знания о |конфликты. |

| | |технологии |4. Управлять |

| | |поведения: |собой. |

| | |- в обычных | |

| | |ситуациях, | |

| | |- в проблемных | |

| | |ситуациях. | |

|Обслуживание |Неэффективные |1. Знания о |1. Создавать |

| |стереотипы |потребительском |комфорт в |

| |мышления и |поведении. |отношениях с |

| |поведения, |2. Законы, правила|клиентом. |

| |проявляющиеся в |и табу |2. Выявлять |

| |обслуживании. |обслуживания. |запросы клиентов. |

| | |3. Законы | |

| | |рекламирования. |3. Рекламировать и|

| | |4. Конфликтология.|заинтересовывать |

| | | |клиента. |

| | |5. Психологические|4. Вести |

| | |механизмы доверия.|переговоры. |

| | | |5. Разрешать |

| | |6. Механизмы |конфликты. |

| | |человеческого |6. Управлять |

| | |восприятия. |собой. |

| | | |7. Управлять |

| | | |трудными |

| | | |клиентами. |

Если бы все менеджеры и сотрудники фирмы освободились от неэффективных и

мешающих стереотипов мышления и поведения, которые сильно омрачают

культурный пейзаж фирмы, если бы они владели всеми указанными знаниями и

умениями, то о культуре фирмы можно было бы слагать легенды.

В целом формирование корпоративной культуры, как процесс стратегических

изменений (по Курту Левину), проходит последовательно несколько этапов:

- «размораживание» существующей корпоративной культуры – диагностика,

исследование;

- «перевод в жидкое состояние» - планирование и проведение необходимых

изменений;

- «замораживание» - закрепление результата.

При детальном изучении внутренней среды компании можно определить сразу

несколько показателей гибкость или стабильность, динамизм или порядок и

контроль, единство или соперничество, интеграция и объединение или

дифференциация и разделение.

Как и в характере человека, где основой является сочетание нескольких

типов темперамента, так и в корпоративной культуре компании проявляются

несколько основных типов культуры.

Следующим важным дополнением к определению корпоративной культуры

является выявление основных ценностей компании, то есть того, что лежит в

области базовых представлений и установок: отношение сотрудников к

компании, мотивация к работе, клиенториентированность, стиль управления и

взаимоотношений.

Заключительный шаг этого этапа состоит в разработке плана реализации,

дополненного таблицами сроков, он-то и станет началом процесса изменений

культуры.

Нет сомнения, что предпринятые усилия по изменению корпоративной культуры

окажутся эффективными только в том случае, если не будут упущены такие

важные принципы организационных изменений как:

- создание позитивного эмоционального фона идущих перемен – начать с

малого и отпраздновать победу;

- создание общественной поддержки изменений – вовлечь авторитетных и

конструктивных сотрудников;

- построение системы контроля и учета результатов – поддерживать

уверенность людей: цели достижимы;

- предоставление информации – организовать регулярную обратную связь о

ходе изменений, информировать об успехах;

- реализация не только вещественных, но и символических изменений –

формировать новую ментальность;

- фокусирование внимания на процессах – готовность к перестройке бизнес

- процессов, если это будет необходимо.

Источниками формирования корпоративной культуры выступают:

1) система личных ценностей и индивидуально-своеобразных способов их

реализации;

2) способы, формы и структура организации деятельности, которые

объективно воплощают некоторых ценности, в том числе и личные ценности

руководителей предприятия;

3) представление об оптимальной и допустимой модели поведения сотрудника

а коллективе, которые отражают систему стихийно сложившихся внутригрупповых

ценностей.

Механизм формирования корпоративной культуры заключается во взаимном

воздействии ее источников. Взаимопересекаясь, они ограничивают область

реально возможных на данном предприятии способов реализации личных

ценностей и тем самым определяют их доминирующее в коллективе содержание и

иерархию. Иерархическая система выделенных таким образом ценностей

порождает наиболее адекватную уже именно ей совокупность способов их

реализации, которые воплощаясь а способах деятельности формируют

внутригрупповые нормы и модели поведения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Корпоративная культура – это совокупность поведенческих характеристик,

обязательных для организаций, входящих в корпоративную структуру.

Корпоративная культура напрямую оказывает воздействие на эффективность

деятельности организаций. Еще недавно утверждалось, что в наших условиях к

предпринимательству невозможно подходить не только с позиций подлинной

нравственности, но и с критериями западной этики, корпоративной этики. Но

же сегодня существует несколько отечественных этических кодексов, принятых

как деловыми профессиональными ассоциациями, так и корпоративными

структурами.

На основании изученных материалов, можно придти к заключению, что

организационная (корпоративная) культура - это:

- неявное, невидимое и неформальное "сознание" организации - образ мыслей,

управленческая культура (идеология управления, стили руководства и решения

руководителями проблем, их поведение в целом), которая определяет политику

организации по отношению к работникам, партнерам и клиентам;

- набор поддерживаемых организацией наиболее важных идей, взглядов,

основополагающих ценностей и стандартов, убеждений, этических норм,

верований и ожиданий, которые бездоказательно принимаются большинством

сотрудников, задают людям ориентиры их деятельности и определяют способ

объединения и согласованность управленческого звена, структурных

подразделений и отдельных сотрудников;

- внешнее выражение этих установок - методы решения проблем и достижения

стоящих перед организацией целей; система запретов и "правил игры", которые

надо соблюдать, чтобы преуспеть в организации; способ ведения дел в данной

"местности", который новички должны усвоить и хотя бы частично принять,

чтобы стать в коллективе "своими";

- определяемые этими нормами и правилами постоянно повторяющиеся,

вошедшие в привычку формы поведения, общения, отношений и взаимодействия

как внутри организации, так и за ее пределами; нравы, обычаи, традиции,

ритуалы, способы проявления почтительности, особый язык, мифы, легенды,

герои организации, истории о ней и ее лидерах, лозунги, организационные

обряды и ритуалы, табу и т.п. Особые "запечатленные" навыки, которые

сотрудники демонстрируют при выполнении определенных задач и которые

необязательно как-то фиксируются в письменном виде;

- интегрирующие символы, которые организация создает, чтобы

охарактеризовать саму себя (планировка помещений, обстановка офиса и т.д.);

- порождаемый всеми перечисленными факторами психологический климат -

"стиль" данной организации, ощущение, которое передается через обустройство

физического пространства и способ взаимодействия членов организации друг с

другом, с клиентами или другими внешними по отношению к организации людьми.

Корпоративная культура существует в любой организации независимо от ее

размеров и сферы деятельности. Это объясняется тем, что в любом сообществе

есть свои принципы, нормы, правила, порядки и ритуалы, которыми

руководствуются члены группы. Иными словами, под организационной культурой

можно понимать совокупность принципов, ценностей и правил деятельности

организации, которые разделяются большинством ее членов и передаются из

поколения в поколение. Помимо общих правил, в каждом коллективе существуют

и субкультуры, которые формируются в рамках отдельных групп (подразделения,

отделы, единомышленники).

Как и любая система, корпоративная культура состоит из определенных

компонентов, которые отличаются друг от друга уровнем видимости и

сложности.

Одной из составляющих организационной культуры является ее видимость. То

есть то, что можно увидеть, услышать или почувствовать при наблюдении за

группой с незнакомой культурой: офисная среда и интерьер, используемые

технологии, продукты и услуги, стиль общения, мифы и истории, философия,

корпоративные праздники и церемонии. Однако, делать выводы о качестве

корпоративной культуры, наблюдая лишь ее видимую часть - нельзя. Для более

глубокого понимания необходимо рассмотреть следующий ее элемент -

разделяемые ценности. Он содержит ценности и нормы, декларируемые и

исповедуемые коллективом компании. К ним относят философию и принципы

работы, корпоративные ценности, которые разделяются большинством работников

и способствуют поддержанию рабочей атмосферы в компании.

Правильно выбранные приоритеты являются важным составляющим в

формировании корпоративной культуры. Так, например, одним из приоритетов

может стать русская пословица: "не откладывай на завтра то, что можно

сделать сегодня". Если каждый сотрудник будет следовать этому принципу, то

это положительно скажется не только на финансовых результатах деятельности

фирмы, но и на ее восприятии со стороны клиентов. Другим приоритетам может

стать фраза: "Дайте покупателю больше, чем он ожидал получить". Как

следствие этого - клиенты будут приходить к Вам снова и снова.

И, наконец, завершающим компонентом корпоративной культуры выступают

базовые принципы. К ним можно отнести суждения, верования установки,

которые воспринимаются группой на подсознательном уровне и не подлежащие

сомнению. Например, в корпоративную культуру одной из крупнейших компаний

Америки "Intel" заложены следующие базовые принципы: уважение к человеку,

его правам и достоинствам; предоставление потребителям услуг, отвечающих

самым высоким требованиям; выпуск высококачественной продукции; выполнение

обязательств перед акционерами; постоянное взаимодействие с поставщиками

продукции и услуг.

Лидеры организации, топ-менеджеры, собственники оказывают наиболее

сильное влияние на становление организационного климата. Без их участия,

невозможно проводить какие бы то ни было изменения в корпоративной

культуре.

Внешняя среда компании также накладывает свой отпечаток на

организационную культуру. Потребители, конкуренты, экономическая и

политическая ситуация, государство - все эти факторы взаимодействуют друг с

другом. Например, компания, работающая на рынке с высокой конкуренцией,

определенно более чувствительна к изменениям и нуждам потребителей, чем

какая-либо государственная монополия. Другим примером может стать розничный

магазин, работающий в непосредственном контакте с потребителями и

заинтересованный в изучении их запросов и потребностей. Его оппонентом

выступает виртуальная торговая площадка, в функционировании которой

преобладают автоматизация и программные решения, и полностью отсутствует

личный контакт с покупателем.

Особенности сферы бизнеса также не могут не повлиять на организационную

культуру. В химической отрасли и в энергетике главное - безопасность. В

секторе высоких технологий - инновации и быстрота, в торговле элитной

одеждой - все для удовлетворения нужд клиентов.

Национальные традиции оказывают огромное влияние на становление

корпоративной культуры и на бизнес в целом. Японские компании широко

практикуют групповое принятие решений и командную работу. Американцы,

напротив всячески поощряют индивидуальность, способствуют развитие

творческой инициативы у работников и приветствуют единоличное принятие

решений.

Подводя итог наиболее значимым факторам, влияющим на формирование

корпоративной культуры можно выделить критерии, соответствие которым

свидетельствует о сильной корпоративной культуре:

1. Общность интересов - большинство сотрудников и менеджеров компании

разделяют общие ценности и методы ведения бизнеса. Например, на

ежемесячных собраниях наблюдается единство взглядов, все быстро приходят к

согласию. Чтобы достичь подобного результата нужно вести постоянную работу

с сотрудниками, проводить регулярные опросы, интересуясь вопросами

заработной платы, организации труда на рабочем месте, стилем управления и

внутренним климатом в организации. Для получения достоверных данные -

необходимо соблюдать анонимность. Можно также использовать урны по сбору

идей и предложений от сотрудников;

2. Адекватность выбранной стратегии - цели компании не противоречат

корпоративной культуре, например, культура шведской компании IKEA, которая

производит и продает недорогую мебель, адекватна выбранной стратегии. Она

базируется на таких ценностях как простота, скромность и контроль над

издержками. Менеджеры компании, включая высшее руководство, никогда не

летают первым классом и не останавливаются в дорогих отелях;

3. Адаптивность культуры - способность быть катализатором изменений. От

этой характеристики зависит восприимчивость организации к изменениям

внешней среды и способность эффективно работать в долгосрочной

перспективе. Ценности, характеризующие адаптивность культуры - это

доверие, склонность к риску, предприимчивость, креативность, инновации и

т. д.

Здесь же надо отметить, что нет одного общего рецепта изменения

корпоративной культуры. Одни методики могут приводить к замечательным

результатам в одной компании и приводить к плачевным результатам в другой.

Перед тем как проводить изменения в организационной культуре, нужно четко

понимать, для чего и что именно Вы хотите изменить. Люди не будут меняться

или учиться чему-то новому, если для этого не будет серьезных причин,

поэтому изменения в корпоративной культуре не стоит предпринимать, если это

не способствует решению, каких бы то ни было серьезных проблем, стоящих

перед организацией.

Известно, что фирмы с ярко выраженной корпоративной культурой гораздо

эффективнее используют человеческие ресурсы. Корпоративная культура – одно

из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как

только человек удовлетворяет потребности первого уровня (условно говоря,

чисто материальные), у него возникает потребность в другом: положении в

коллективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый

план выходит корпоративная культура.

Так как организационная культура формируется под воздействием многих

факторов и процессов, то ее изменение требует проведения многочисленных

преобразований в различных областях компании - стратегии, персонале,

организационной структуре, стиле управления, системе компенсаций и т. д. И,

наконец, нужно запастись терпением, так как изменение корпоративной

культуры - процесс долгий и болезненный. Руководство должно обладать

решимостью и волей, чтобы довести процесс изменений до конца.

Список использованной литературы:

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. - М.:

ИПК Госслужбы., 1996.

2. Емельянов Е.Н., Поварницына Е.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА,

1998.

3. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как Ваш инструмент. Российский

менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003.

4. Майерс Дэвид Социальная психология / перев.с англ. – СПб.: Питер Ком,

1998.

5. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер,

2003.

6. Хант Дейон Управление людьми в компании / пер. с англ. – М.: Олимп-

Бизнес, 1999.

Страницы: 1, 2, 3