Психогигиена стресса в организации как основа стабильности ее поведения. Курсовая работа.

Психогигиена стресса в организации как основа стабильности ее поведения. Курсовая работа.

одержание

Введение ………..…………………………………………………………………..3

Глава 1. Психогигиена стресса как основа стабильности организационного

поведения

1.1. Стресс в организации и его причины…..………………………………5

1.2. Основные методы и приемы психогигиены стресса ………………...12

1.3. Психогигиена стресса как основа стабильности организационного

поведения……..

Глава 2. Краткий организационно-экономический анализ деятельности ОАО

«Терцея»…………………………………………………………………………… 22

2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия……………22

2.1.1. Характеристика внешней и внутренней среды предприятия……...27

2.1.2. Оценка функций менеджмента исследуемого предприятия………31

2.2. Анализ технико-экономических показателей……..…………………34

2.3. Анализ системы управления……………………………….………….41

Глава 3. Исследование состояния работы по психогигиене стресса в ООО

«Капитель-Т»……..………………………………………………………………42

Глава 4. Рекомендации по психогигиене стресса в ООО

«Капитель-Т»……..……………………………

Заключение……..…………………………………………………………………52

Список использованной литературы ……..………………………………….….54

Приложение ………………………………………………………………………57

Введение

Важной задачей на современном предприятии в условиях рыночной экономики

является предоставление работникам общедоступной социально-психологической

помощи в рамках программы по профилактике стрессов и уменьшению социальной

напряженности на работе. Как известно, стресс является важной социальной

проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации

и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для

населения России особенно возрастает, что связано с теми процессами

общественно-экономических изменений, которые происходили в обществе за

последнее десятилетие. В период социальных реформ большая часть общества

испытывает социальный стресс, который приводит не только к материальным

трудностям и нестабильности социального статуса человека, но и к

переживанию им затяжного психоэмоционального стресса. Тем самым

значительная часть населения оказывается подверженной социально-стрессовым

расстройствам. При этом люди теряют социальную приспособляемость,

приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в

жизненном смысле вследствие девальвации привычных ценностей. Все эти

факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности

исполнения должностных инструкций. Организация систематически действующей

антистрессовой профилактики, психогигиены стресса на предприятиях призвана

повышать срессоустойчивость работников к различным факторам. Причем на

сегодня существуют различные методы психогигиены стресса, а также

разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от

стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и

корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов

направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, снижение

фрустрационной толерантности, нормализацию межличостных отношений в

коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.

Вырабатываемые навыки стресс-менеджмента при этом рассматриваются как

производственная IT-технология, неотъемлемый элемент корпоративной и

управленческой культуры, составная часть культуры труда, особенно в сферах

деятельности, связанных с общением с людьми (сэйл-менеджеры. менеджеры по

работе с персоналом и т.д.).

Цель данной курсовой работы - разработать рекомендации по психогигиене

стресса в ООО «Капитель-Т»

Объект изучения - психогигиена стресса; предмет -психогигиена стресса как

основа стабильности организационного поведения.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. изучить роли психогигиены стресса в сфере управления организации;

2. рассмотреть методы и приемы психогигиены;

3. проанализировать работу по психогигиене стресса на конкретном

предприятии;

4. разработать рекомендации по психогигиене стресса в ООО «Капитель-Т».

Глава 1. Психогигиена стресса.

1.1.Роль психогигиены в сфере управления

Под стрессом в специальной литературе описывают негативное состояние

человека, когда организм не может в полной мере приспособиться к

неблагоприятным условиям внешней среды. Соответственно, не полностью

восстанавливаются силы после рабочего дня, накапливается усталость,

меняется к худшему эмоциональное и физиологическое состояние [3, с.25].

Аналогичным образом стресс проявляется и на уровне коллектива. Для

описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются

различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс»,

«организационный стресс» [2, с.14].

«Рабочий стресс» (в англоязычной литературе «job stress, stress at work»)

возникает из-за причин, связанных с работой, - условиями труда, местом

работы.

«Профессиональный стресс» (в англоязычной литературе «occupational

stress») возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом

деятельности.

«Организационный стресс» (в англоязычной литературе «organizational

stress») возникает вследствие негативного влияния на субъекта особенностей

организации, в которой он работает.

Эти понятия являются близкими, но не синонимичными. В зависимости от того,

какие именно факторы выходят на передний план, целесообразно использовать

то или иное из этих трех понятий. Негативное воздействие на работника

могут оказывать плохие условия труда, слабая техническая оснащенность,

неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда (например, нарушающий

естественные циркадные ритмы) и другие подобные причины.

Эти и другие факторы могут иметь место не только вследствие несовершенства

организации, но и по объективным причинам (неблагоприятные климатические

условия, отсутствие необходимых технических решений, неравномерность

спроса на данный вид труда, вынужденно круглосуточная работа или дежурство

и т. п.). Они могут действовать и вне организации, например, в

индивидуальном труде. Такого рода факторы вызывают рабочий стресс.

Многие профессии независимо от особенностей конкретного рабочего места

(региона, отрасли) связаны с вполне определенными стрессорами. В этом

случае нередко говорят о том, что сама профессия носит стрессовый

характер. Такое положение дает основание употреблять термин

«профессиональный стресс». Наконец, неблагоприятный психологический климат

в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно

точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные

информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность

перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка

вызывают у работников соответствующей организации (предприятия,

учреждения) организационный стресс [2, с.16].

Стрессоустойчивость — адекватная реакция человека на нестандартную

ситуацию [2, с.25]. Большинству людей приходится работать в напряженном

ритме. Шум, суета, ненормированный рабочий день, постоянное общение — все

это не должно уменьшать их работоспособность. Стресс не должен выбивать из

колеи, в противном случае это влечет за собой невыполнение обязанностей.

Чаще всего требование стрессоустойчивости предъявляется для таких

вакансий, как секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер, и

по другим руководящим позициям. Руководителям трудно планировать

деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда

находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение

в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс.

Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены выслушивать жалобы

недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в

компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает

стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем

этим, и существуют программы по психогигиене стресса, стресс-менеджменту

[11, с.7].

Руководитель организации может предотвратить психологическое расстройство

сотрудника, повысить его работоспособность, используя необходимые знания

психогигиены в управлении персоналом.

Основная цель управления как такового - создание необходимых условий для

реализации задач организации, «установление гармонии» между

индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование

совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных

результатов. Таким образом, управление - это работа с людьми, а их

трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и

не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам,

иначе резко понизиться работоспособность работника и это отразиться на

предприятии в целом. Вывод о том, что симптомы психологического

расстройства чаще проявляются у женщин, чем у мужчин, подтверждаются

результатами многих исследований, проведенных в ряде стран [11, с.74].

Наука, получившая название «психогигиена», помогает сохранить на высоком

уровне работоспособность человека и служит для повышения эффективности его

труда.

Психогигиена - это система принципов, установок и приемов, которые

помогают укреплять психологическое здоровье [11, с.17].

В настоящее время широко распространено среди руководителей, менеджеров

такое заболевание как невроз - заболевание, проистекающее из

взаимоотношений людей и личности, связано с неадекватной оценкой человеком

своих возможностей и его темпераментных особенностей [7, с.22].

В связи с тем, что процесс производства в коммерческой сфере напрямую

связан с получением материальных благ, стрессоустойчивость работников

фирм, предприятий, связана с ростом благосостояния фирмы.

Если и невроз, и депрессии и социальная тревожность поддерживают друг

друга в порочном круге негативных переживаний и мыслей, деструктивного

поведения, необходимо каким-то образом разорвать этот круг: изменить

окружение, обучить человека более конструктивному поведению, полностью

изменить стиль мышления. Например, среди принципов социальной психологии

выделяются следующие: изменения во внешнем поведении могут привести к

внутренним изменениям; деструктивный круг негативных атрибуций и поведения

можно разорвать с помощью обучения более совершенным поведенческим навыкам

[7, с.51].

Руководитель должен попытаться установить близкие поддерживающие

взаимоотношения с сотрудником для избежания неадекватной оценки

возможности работника и уменьшения влияния на него стресса.

Исследование ученых Говард Тенен и Глен Аффлек (Howard Tennen and Glenn

Affleck, 1987) привели к выводу, что позитивный, содержащий надежду стиль

объяснений и положительный настрой сотрудника вообще является хорошим

лекарством. Следовательно, руководитель должен применять меры

нейтрализации негативного состояния работника и постараться предотвратить

психологическое расстройство сотрудника, используя необходимые знания

психогигиены в управлении персоналом.

Как наиболее типичные признаки группового неблагополучия в организации

выступают: увеличение уровня заболеваемости персонала сверх нормативной;

увеличение числа ошибок у работников, которые ранее их не совершали;

снижение показателей качества работы; проявление нелояльности со стороны

хороших сотрудников; ухудшение показателей текучести кадров; появление

нетипичных конфликтов; напряженная атмосфера в коллективе. Среди способов

диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом,

хорошо себя зарекомендовали анкетирование, анализ сравнительных данных,

наблюдение, собеседование. Эти методы могут использоваться как в

комплексе, так и независимо друг от друга. Данные виды деятельности могут

осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно,

независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса,

на основе анализа причин которого в подразделениях разрабатывается

программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости -

в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа

подлежит корректировке и уточнениям [7, с. 39]. После проведения

диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими

организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию

и эффективно управлять динамикой стресса.

Можно выделить четыре основные группы причин стресса на уровне

организации:

- некомпетентность сотрудников (или недостаточное развитие необходимых

навыков), мешающая достигать требуемых результатов; - предстоящие

организационные изменения с исходом, непонятным сотрудникам; - плохая

организация работы, неэффективные бизнес-процессы, приводящие к

всевозможным срывам; - потеря веры в то, что можно что-то изменить,

отсутствие реакции руководства на инициативы. Соответственно, направление

усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных

сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на

организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация

бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля

управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями

организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы

существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их

разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

Например, в Швеции закон 1991 г. \"О производственной среде\" поощряет

трудящихся менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а

администрации предлагается во всем им помогать, профессиональный стресс

рассматривается в контексте общей обстановки на фирме и в обществе. Во

многих программах во главу угла ставится задача уменьшения стресса за счет

лучшей организации труда, изменения характера труда, установления реальных

плановых заданий, улучшения личных взаимоотношений в организациях,

создания небольших рабочих групп. Американские компании все чаще

сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за \"профессиональный\"

стресс и достаточно часто платят. Если в 1983 г. из всех судебных исков,

предъявленных фирмам, 15 процентов касалось платы за профессиональный

риск, то в 1993 г. эта величина составила уже 40 процентов, а

удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по физическому ущербу

здоровью. В 1994 г. управление профилактики болезней и охраны здоровья США

сообщило, что 61 процент предприятий со штатом более 750 служащих проводят

внедрение программ борьбы со стрессами. Специалисты фирм могут

использовать знания о стрессах и здоровье работников для построения и

применения на уровне организации специальных семинаров по устранению

стресса. Если человеку удается положительно повлиять на свои основные

жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали

составной частью образа жизни, то человек станет уравновешеннее и будет

более спокойно реагировать на стрессогенные факторы [5, с.41].

Круг задач службы персонала в российской практике очень широк, и обычно

задача стресс-менеджмента стоит на одном из последних мест. Для

большинства организаций гораздо актуальнее вопросы подбора персонала, его

мотивации, обучения. Но по мере роста и развития организации перечисленные

функции хорошо отрабатываются и начинают функционировать вполне отлажено.

Вот тогда у службы персонала появляется возможность обратиться к проблеме

управления стрессом. Деятельность по стресс-менеджменту условно

разделяется на несколько видов:

* мониторинг признаков неблагополучия;

* выявление причин возникновения стресса (или стрессоров) у отдельных

категорий работников;

- регулярная профилактика стресса.

В ежегодный план реализации кадровой политики предприятия рекомендуется

включать профилактические меры. При обнаружении каких-либо признаков

неблагополучия программа профилактики стресса корректируется и дополняется

[12, с.123].

Таким образом, работа по управлению стрессом требует от службы персонала

постоянного внимания и комплексного подхода. Оптимально, когда в кадровую

политику и годовой план работы включается специальная подпрограмма,

направленная на профилактику возникновения стресса в организации.

Мониторинг уровня стрессового напряжения сотрудников и выявление причин

возникновения стрессовых факторов позволяют оперативно корректировать

усилия по управлению стрессом и не допускать кризисных ситуаций, что в

конечном итоге способствует здоровому климату в коллективе и работает на

повышение производительности труда.

1.2. Основные методы и приемы психогигиены стресса Обычно, пройдя по офису

организации, и понаблюдав несколько минут за людьми, можно сделать вывод,

насколько здесь востребована психогигиена стресса. Если в организации

царит суматоха, принят напряженный ритм работы, то комментарии излишни.

Другая ситуация: человек не работает с клиентами напрямую, но по роду

деятельности обязан реагировать на постоянные просьбы, обращения коллег.

Умение работать в команде, не раздражаясь по мелочам, также подразумевает

устойчивость к стрессам. Без этого качества не обойтись и людям,

работающим с цифрами, документами, постоянно обновляющейся информацией в

атмосфере суеты, шума. Как устранитель проблем менеджер по персоналу

должен реагировать на все нештатные ситуации: срыв поставок, снижение

спроса, банкротство дебитора или неожиданный конфликт в коллективе. Тем не

менее, с этой напастью нужно бороться. Как и любую другую болезнь, стресс

легче предупредить, чем потом разбираться с его последствиями. Важно не

упустить момент, когда ситуация выходит из-под контроля [9, с.39].

Стрессоустойчивость взаимосвязана как с личностными факторами, такими как:

высокий самоконтроль, уверенность в себе, высокая активность, достаточно

высокая способность к адаптации; так и с психофизиологическими

характеристиками, такими как: внимание, память, мышление.

Способы адаптации личности к стрессовой ситуации осуществляется на уровне

организации - в результате изменения в политике, структуре производства,

выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. Такие

изменения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй способ устранения

стресса - на уровне отдельной личности - состоит в том, чтобы научить

справляться со стрессами индивидуально, используя специальные программы по

нейтрализации стрессов, включающие медитацию, тренинг, физические

упражнения, диету. Они помогают человеку чувствовать себя лучше,

расслабиться, восстановить свои силы. В укреплении психологической

устойчивости, психического здоровья еще большее значение имеет личная

психогигиена. Признаками психогигиенической компетентности личности

являются: саногенные установки, отношение к здоровью как к ценности,

мотивация к сохранению здоровья; необходимые психологические знания,

развитые умения и навыки укрепления психического здоровья и уменьшения

негативных последствий психотравм; саморазвитие, поиск и раскрытие

потенциалов саморазвития, освоение приемов саморегуляции и владения собой

в трудных ситуациях; активность (практические действия) по оздоровлению,

изменению образа жизни в саногенном направлении и поддержание такового [9,

с.38]. Можно выделить четыре основных метода психогигиены стресса с

помощью ауторегуляции: релаксация, противострессовая «переделка» дня,

оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса.

Использование этих методов при необходимости доступно каждому.

Глава 2. Организационно-экономический анализ деятельности предприятия.

2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия

ОАО «Терцея» является открытым акционерным обществом. Общество является

юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.

Зарегистрировано 15.01.2000 г. Территориальным управлением Ленинского

района Администрации г.Кемерово

Юридический адрес: 650036 , г. Кемерово ,Волгоградская, 43

Компания арендует 200 кв.м. по адресу г. Кемерово бул. Пионерский 4а

Общество зарегистрировано в 1996 году.

Форма собственности - частная, уставный капитал - 280 000 рублей. Было

проведено два выпуска акций : Первый выпуск 80 000 акций номинальной

стоимостью 1 рубль каждая и второй выпуск 200 000 акций номинальной

стоимостью 1 рубль каждая . В настоящее время 46 физических лиц и свыше 20

юридических лиц являются акционерами компаниями. Среди них крупные

предприятия угольной промышленности Кузбасса:

ОАО «Вахрушевразрезуголь»,

ОАО «Киселевский разрез» ,

ОАО «Национальная страховая компания».

Группа физических лиц. ( по просьбе руководства компании фамилии, доли в

уставном капитале не указаны.)

Численность работников 16 человек.

Генеральный директор ОАО «Терцея» - Филипий Надежда Ивановна, 1959 года

рождения, образование - высшее, в 1984 году закончила заочно Всесоюзный

заочный экономико-финансовый институт по специальности экономист.

Целью деятельности ОАО «Терцея» является завоевание популярности и доверия

у покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке по продаже

сложной бытовой техники , оказание дополнительных услуг покупателям,

связанных с ее эксплуатацией, а также расширение торговой сети.

С этой целью открываются филиалы и расширяется база.

Арендуются торговые площади

в г. Кемерово:

- по ул. Шахтеров, 81б (20 кв. м.);

* на пр. Ленинградском, 21 (14 кв.м.);

* на пр. Ленина, 60 (18 кв. м.).

в г. Прокопьевске

- ул. Шоссейная 24( 20 кв.м)

в г. Новосибирске

* ул. Восхода 26 ( 50 кв.м.)

* ул. Нижегородская 6а (64 кв.м.)

Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать

товаром по конкурентным ценам. Для этого ОАО «Терцея» пытается работать в

основном с изготовителем продукции, минуя посредников, оказывает

дополнительные услуги покупателям.

Предприятие может иметь гражданские права, соответствующие предмету и

целям его деятельности, предусмотренные в Уставе, и нести связанные с этой

деятельностью обязанности.

Режим работы и отдыха работников Предприятия, их социальное обеспечение и

социальное страхование регулируется нормами действующего законодательства

РФ.

Предприятие самостоятельно определяет порядок найма и увольнения

работников (кроме руководителя и главного бухгалтера предприятия),

смежность работы, принимает решение о введении лимитированного учета

рабочего времени, устанавливает порядок предоставления выходных дней и

отпусков согласно Трудовому Кодексу РФ. Прием на работу, заключение,

изменение и прекращение трудового договора с главным бухгалтером

Предприятия, согласовывается с собственником имущества.

Предприятие в соответствии с требованиями трудового законодательства

самостоятельно определяет продолжительность ежегодных оплачиваемых

отпусков работникам предприятия. При этом продолжительность их не может

быть менее установленной законодательством РФ. Предприятие может

устанавливать для своих работников дополнительные отпуска, сокращенный

рабочий день и другие социальные льготы согласно Трудовому Кодексу РФ и

коллективному договору.

Администрация Предприятия может самостоятельно, в определенном

законодательством РФ порядке, устанавливать дополни тельные и социальные

льготы для своих работников за счет собственных средств, в пределах

соответствующих фондов Предприятия.

Структура любого предприятия представляет собой упорядоченную совокупность

его отдельных элементов. Общую организационную структуру предприятия,

образуют соответствующие подразделения, т.е. официально созданные группы

людей, ответственные за выполнение определенного набора конкретных

функций. При этом подразделения различаются статусом, количеством

работающих, ресурсами и т.д.

Представим систему управления предприятием как совокупность элементов и

взаимосвязи между ними (приложение 3).

Организационная структура ОАО «Терцея» включает следующие отделы

• Отдел маркетинга

• Торговый отдел

• Бухгалтерия

•АХО

Высшим органом управления Общества является общее собрание акционеров,

которое проводится ежегодно и не позднее, чем через шесть месяцев после

окончания финансового года Общества. К компетенции общего собрания

акционеров относиться:

1. внесение изменений и дополнений в устав общества или утверждение

устава общества в новой редакции;

2. реорганизация общества;

3. ликвидация общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение

промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

4. избрание Генерального директора и досрочное прекращение его

полномочий;

5. определение предельного размера объявленных акций;

6. увеличение уставного капитала общества путем увеличения

7. номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций;

8. уменьшение уставного капитала общества путем уменьшения номинальной

стоимости акций, приобретения обществом части акций в целях сокращения

их общего количества или погашения не полностью оплаченных акций , а

также путем погашения приобретенных или выкупленных обществом акций;

9. избрание членов ревизионной комиссии (ревизора) общества и досрочное

прекращение их полномочий;

10. утверждение аудитора общества;

11. утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и

убытков общества, распределение его прибылей и убытков;

12. дробление и консолидация акций;

13. приобретение и выкуп обществом размещенных акций в случаях,

предусмотренных настоящим Федеральным законом;

14. участие в холдинговых компаниях, финансово - промышленных группах,

иных объединениях коммерческих организаций.

Общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов,

отнесенных уставом к исключительной компетенции общего собрания(1-13) , а

также руководство текущей деятельностью общества осуществляется

единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором .

Генеральный директор назначается и освобождается от должности решением

Общего собрания акционеров

К компетенции Генерального директора Общества относится:

• без доверенности представительствует от имени Общества;

• представляет интересы Общества во всех российских и иностранных

учреждениях, предприятиях и организациях;

• заключает сделки от имени общества, за исключением тех, заключение

которых отнесено к компетенции общего собрания акционеров, Совета

директоров и правления Общества;

• заключает трудовые договоры (контракты) с работниками Общества, за

исключением членов правления Общества;

• выдает доверенности;

• издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми

работниками Общества.

Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса

организации торговли конкурентоспособной продукции, организации

эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении

продвижения товаров.

Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является

создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке Их решение

направлено на то, чтобы:

1. Дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах

через средства массовой информации и рекламу.

2. Использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности

покупок.

3. Повышать имидж предприятия.

Торговый отдел занимается непосредственно процессом торговли товарами. Он

состоит из заведующих отделами, продавцов и кассиров-контролеров.

В обязанности заведующих отделов входит контроль за соблюдением правил

торговли, а также за культурой обслуживания покупателей.

Заведующие отделами являются, материально ответственными лицами за прием,

учет и сохранность товаров.

Продавцы осуществляют непосредственно отпуск товаров покупателям.

На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах,

которые являются важнейшими элементами системы менеджмента,

регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов

управления.

Содержание должностной инструкции включает менеджера:

1. Общие положения.

2. Объем работы и ее качество.

3. Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы решения

задач.

4. Права и ответственность.

5. Взаимодействие с другими подразделениями, руководством, подчиненными.

6. Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки.

Уровень централизации невысок. Предприятие использует демократический

стиль управления, что дает сотрудникам определенную свободу действий,

проявить инициативу.

2.1.1. Характеристика внешней и внутренней среды предприятия.

Микроокружение - состояние факторов внешней среды, с которыми компания

постоянно взаимодействует.

Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование

поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может

существовать в современных условиях. Поставщик - это отдельное лицо либо

организация, поставляющая предприятию необходимое продукцию. Поставщиками

ОАО «Терцея» являются:

Минский завод холодильников АО “АТЛАНТ” существует на рынке бытовой

техники более 37 лет. Технический уровень холодильников и морозильников

“Атлант” по классификации соответствует нормам Европейского Союза. Все

модели имеют популярный дизайн “Soft Line” (мягких линий). Все материалы

холодильников и морозильников не содержат веществ, разрушающих озоновый

слой атмосферы. Компрессоры для холодильников производятся по лицензии

японской фирмы «MATSUSITA ». Элегантность форм, надежность, долговечность

в работе, удобство и простота в обслуживании, гарантия качества

сохраняемых продуктов отличительные свойства продукции АО “АТЛАНТ”.

ЗАО \"Завод холодильников СТИНОЛ\" - крупнейший в СНГ комплекс с полным

циклом производства по выпуску бытовой техники европейского уровня.2 июля

1993 года состоялся пуск Завода, а уже 3 года спустя - в октябре 1995 года

- с конвейера главного сборочного цеха сошел миллионный холодильник

\"СТИНОЛ\". Продукция Завода включает широкий ассортимент моделей. Это

позволяет каждому выбрать холодильник или морозильник с учетом своих

потребностей: одно-, двух-, трехкамерные холодильники, с традиционной

системой охлаждения и системой \"No Frost\", с одним и двумя компрессорами,

морозильники больших и малых объемов, холодильники-витрины.

Indesit - это торговая марка итальянского концерна Merloni

Elettrodomestici - одного из крупнейших в мире производителей бытовой

техники. Штаб-квартира компании расположена в Фабриано (провинция Анкона).

Компания Merloni Elettrodomestici с 1975 года производит бытовую технику

под торговыми марками Ariston, Sсholtes и Indesit.

ARte DOmestica - искусство обустраивать свой дом. Сочетание этих слов дало

название марке итальянской бытовой техники, которая поможет превратить Ваш

дом в надежный тыл, а нелегкую, но, увы, неизбежную домашнюю работу в

удовольствие и радость. Изделия с маркой ARDO выпускаются в Италии на

заводах компании A.MERLONI S.p.a., одного из крупнейших европейских

производителей бытовой техник. Вся продукция Итальянских фирм начиная с

1997 г. закупается через фирму «АТТИКА» предприятия входящего в тройку

крупнейших импортеров в России данной продукции . Предоставляющего

значительные скидки партнерам.

Постоянными покупателями ОАО «Терцея» , являются:

ООО «Зевс-2» г.Кемерово,

ООО «Сибинторг» г.Кемерово,

ООО «Горизонт» г.Кемерово

ООО «Контакт» г.Кемерово,

ООО «Европа-Азия» г.Кемерово,

ООО «Альянс-Ф» г.Кемерово,

ООО «Александрит» г.Кемерово,

ООО «Скиф» г.Прокопьевск,

ООО « Морозко» г.Новосибирск.

По просьбе руководителей практике информация о покупателях ограниченна

только наименованием и местонахождением.

2.1.2.Оценка функций менеджмента исследуемого предприятия.

Функции менеджмента — это относительно самостоятельные,

специализированные и обособленные виды управленческой деятельности. Для

того чтобы считаться таковой, функция менеджмента должна иметь четко

выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и

определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное

обособление. Под содержанием подразумеваются действия, которые должны

осуществляться в рамках конкретной функции.

Все виды управленческой деятельности можно подразделить на четыре основные

функции управления. Краткое их содержание:

планирование - выбор целей и план действий по их достижению;

организация - распределение задач между подразделениями или работниками и

установление взаимодействия между ними по горизонтали и вертикали системы

управления;

координация и регулирование - обеспечение согласованности действий всех

звеньев системы управления предприятием, сохранение, поддержание и

совершенствование работы предприятия;

контроль - соотнесение реально достигаемых или достигнутых результатов с

запланированными;

мотивация — стимулирование исполнителей к осуществлению запланированных

действий и достижению поставленных целей.

В ОАО «Терцея» главным мотивирующим фактором для достижения поставленных

целей является заработная плата. На предприятии не предусмотрено больше

никаких поощрений, премий, различных наград и т.д. Можно сказать, что эта

функция менеджмента применяется на предприятии неэффективно. Не для

каждого работника заработная плата является главным в работе, некоторым

людям требуется всеобщее признание, уважение, им нужно постоянно ощущать

чувство значимости в коллективе. Поэтому для более эффективной работы

персонала нужно

усовершенствовать мотивационную систему в организации.

Функция координации и регулирования - является одними из наиболее важных.

Данные функции находят применение и в рассматриваемой нами организации.

В деятельности ОАО «Терцея» наблюдается согласованность действий всех

звеньев системы управления предприятием. Коммуникационные процессы

проходят как в вертикальном так и в горизонтальном направлениях, каждое

подразделение четко выполняет свои функции, но наряду с этим наблюдается

постоянный обмен информацией и взаимодействие всех подразделений. Все

информационные потоки четко отлажены, что позволяет сотрудникам получать

ценную информацию оперативно.

Генеральный директор фирмы разрабатывает цели и средства их достижения, по

мере деятельности фирмы эти цели периодически обновляются. Средства

достижения целей не являются регламентированными, сотрудники фирмы вполне

могут проявить инициативу и выполнить работу таким путем, который наиболее

верный, так как считается, что проблему должен решать тот человек, который

наиболее близок к ней, потому что он лучше всего разберется с данным

вопросом и предложит наиболее рациональный путь ее решения.

Анализ экономического стимулирования труда на предприятии:

+------------------------------------------------------------------------+

Страницы: 1, 2