Диплом: Права потребителей в торговле

наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены),

а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем

продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые

расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае

возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в

судебном порядке.

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по

доставке товара возникает только в случае продажи товара с

недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в

возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в

возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

В качестве примера применения статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"

можно привести:

21.10.93 года К. приобрела в коммерческо-производственной ассоциации "Русь"

телевизор "Фунай". Через неделю в телевизоре пропала цветность. Экспертиза,

организованная Московским союзом потребителей показала, что причиной явился

заводской дефект. Многократные обращения к продавцу некачественного товара

оказались безрезультатными. К. вынуждена была обратиться с иском в

Гагаринский Московский суд. Своим решением от 05.09.94 года, суд обязал

ответчика выплатить К. стоимость телевизора по цене на день вынесения решения

суда, неустойку в размере 1657 000 рублей;

500 000 рублей морального вреда, а также расходы, связанные с проведением

экспертизы и представительством в суде юриста.

Можно привести и другой пример:

Целый год пыталась владелица бракованного холодильника "Норд" уговорить продавца

АОЗТ"Вега" поменять его на новый, без недостатков.В результате 21.10.96 года

Бабушкинский народный суд вынес решение, которым обязывал магазин не только

произвести требуемую замену, но и выплатить покупателю неустойку в размере 3

миллионов рублей, возместить убытки связанные с консультацией у юриста и

компенсировать причиненный моральный вред в размере 1 миллиона рублей.Интересы

истицы в суде представляла юрист Московского союза потребителей Виктория

Лазарева.[50]

14.03.98 года, Заводским районным судом г.Саратова был удовлетворен иск А. к ЧП

Белинский "Вещевой рынок Заводского района" о расторжению договора

купли-продажи в связи с продажей некачественной продукции.(Дело № 2/649) А.

купила пальто "ФАЭШ" (велюровое, серого цвета с воротником "Лама"), через месяц

ворс с пальто стал сыпаться и облез левый рукав. А. была возмещена стоимость

пальто, а также моральный вред.[51]

Особенности ответственности по отдельным видам договоров купли - продажи.

Отношения, возникающие между потребителем и продавцом при продаже

недвижимого имущества (например, квартиры) для личных (бытовых)

нужд, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и

Закона "О защите прав потребителей".

Последствия ненадлежащего исполнения договора в случае передачи

продавцом недвижимого имущества (квартиры и др.), не соответствующей

по качеству условиям договора, установлены статьями 475, 557

Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьями 557 и 475 Гражданского кодекса Российской

Федерации, если при продаже недвижимого имущества недостатки не были

оговорены продавцом, потребитель, которому передано недвижимое имущество

ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков недвижимого имущества в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимого

имущества потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли -

продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В любом случае покупатель не вправе требовать замены недвижимого

имущества (статья 557 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Отношения между снабжающими организациями и абонентами- гражданами по

энергоснабжению, а также на основании статьи 548 Гражданского кодекса

Российской Федерации отношения, связанные со снабжением тепловой энергией,

газом, водой и другими товарами через присоединенную сеть, регулируются

параграфом 6 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное

не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из

существа обязательства.

К указанным отношениям с участием потребителей - граждан

применяются также нормы Закона "О защите прав потребителей" и принятых в

соответствии с ним иных правовых актов в части, не противоречащей

Гражданскому кодексу Российской Федерации.

При применении положений Закона "О защите прав потребителей" в части,

касающейся ответственности продавца за неисполнение и ненадлежащее

исполнение обязательств по договору купли - продажи, необходимо учитывать,

что Гражданским кодексом Российской Федерации установлена ограниченная

ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств

по договору энергоснабжения - сторона, нарушившая обязательство,

обязана возместить причиненный этим только реальный ущерб (статья 547

Гражданского кодекса Российской Федерации). Кроме того, пунктом 2 статьи

542 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что

в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований,

предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой

энергии.

В настоящее время Правительством Российской Федерации утвержден ряд правил

продажи товаров.

Например, Постановление "Об утверждении правил продажи гражданам товаров

длительного пользования в кредит " от 9 сентября 1993 г. N 895.

[52]

Данные Правила регулируют порядок продажи гражданам товаров длительного

пользования в кредит (с рассрочкой платежа) в предприятиях розничной торговли

независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности.

К товарам длительного пользования относятся непродовольственные товары,

имеющие длительные сроки службы (годности).

Установлен Примерный перечень товаров длительного пользования, рекомендуемых

для продажи гражданам в кредит. Он включает следующие виды товаров:

радиотовары, электробытовые товары, музыкальные инструменты,

кинофотоаппаратура, мебель, садовые домики, стандартные дома с комплектами

деталей к ним, ткани, одежда, обувь, ковровые изделия, тюлегардинные изделия,

изделия из хрусталя, фарфора, фаянса, меховые изделия, транспортные средства,

технические средства и оборудование, используемые в личных и фермерских

(крестьянских) хозяйствах.

Продажа товаров в кредит производится:

в предприятиях розничной торговли, относящихся к государственной и

муниципальной собственности, перечень которых утверждается в порядке,

определяемом соответствующими органами исполнительной власти;

в предприятиях розничной торговли, относящихся к собственности граждан,

юридических лиц, общественных объединений (организаций), совместных

предприятий, иностранных граждан, иностранных юридических лиц, в соответствии

с уставами этих предприятий и выданными им лицензиями (разрешениями).

Продажа товаров в кредит производится гражданам в предприятиях торговли

города и другого населенного пункта, где они работают постоянно, учатся

(аспиранты) или постоянно проживают, независимо от места нахождения

организации, начисляющей им заработную плату (заработок, стипендию).

Продажа товаров производится по ценам, действующим на день продажи.

Последующее изменение цен на проданные в кредит товары не влечет за собой

перерасчета.

Покупатель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правами, что и

при покупке товаров в розничной торговой сети за наличный расчет, в

соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Продажа товаров в кредит осуществляется в соответствии с перечнями товаров

длительного пользования, продаваемых в кредит. Указанные перечни определяются

предприятиями торговли и вывешиваются в торговом зале для информации

покупателей.

Передача покупателям приобретенных ими в кредит товаров производится при

оплате не менее 20 процентов, а товаров по цене, превышающей

двенадцатикратный установленный законодательством Российской Федерации размер

минимальной месячной оплаты труда, - не менее 40 процентов их стоимости.

Остальная часть стоимости товаров оплачивается покупателями в срок от 6

месяцев до 3 лет, а товаров по цене, превышающей двенадцатикратный

установленный законодательством Российской Федерации размер минимальной

месячной оплаты труда, - в срок до 5 лет.

При продаже инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним по

льготам инвалидам товаров в кредит передача им приобретаемых в кредит товаров

по цене, не превышающей шестикратный установленный законодательством

Российской Федерации размер минимальной месячной оплаты труда, производится

без частичной оплаты стоимости этих товаров. Исполнительной власти республик

в составе Российской Федерации, краев, областей, автономных образований,

городов Москвы и Санкт-Петербурга предоставлено право устанавливать инвалидам

Великой Отечественной войны и приравненным к ним по льготам инвалидам, а

также малообеспеченным гражданам льготы при продаже им товаров длительного

пользования в кредит с возмещением предприятиям торговли возникающих в связи

с этим дополнительных расходов за счет средств соответствующих бюджетов.(

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с

рассрочкой платежа на 6 месяцев - двухмесячной заработной платы (заработка,

стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар в кредит, на 12 месяцев -

четырехмесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), на 24 месяца

- восьмимесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), на 36

месяцев - двенадцатимесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии),

на 48 месяцев - восемнадцатимесячной заработной платы (заработка, стипендии,

пенсии), на 60 месяцев - двадцати четырехмесячной заработной платы

(заработка, стипендии, пенсии).

В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница

между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть

оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо

перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через

банковские учреждения.

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу предприятия торговли

взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых

устанавливается предприятием с учетом действующих ставок за банковские

кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет за

собой перерасчета по этим процентам.

Продажа товаров в кредит производится по предъявлении гражданами справки для

покупки товаров в кредит, выдаваемой с места работы (учебы), из органа,

назначившего пенсию.

Справки выдаются администрацией предприятия, учреждения, организации только

тем лицам, которые проработали на постоянной работе не менее 6 месяцев.

Лицам, прибывшим на работу по путевкам по окончании высших, средних

специальных учебных заведений и профессионально - технических училищ,

принятым на работу в порядке перевода, военнослужащим, уволенным в запас по

окончании срочной военной службы в рядах Вооруженных Сил Российской

Федерации, а также аспирантам справки для покупки товаров в кредит могут быть

выданы по истечении месяца со дня поступления их на работу (учебу).

Справки не должны выдаваться студентам, учащимся, лицам, у которых удержания

по исполнительным листам и другим исполнительным документам составляют 50

процентов заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), а также лицам,

подлежащим увольнению по разным причинам.

Граждане при покупке товаров в кредит заполняют поручение - обязательство

(обязательство) в двух экземплярах. Первый экземпляр поручения -

обязательства (обязательства) предприятием торговли пересылается предприятию,

учреждению, организации, где работает (учится) покупатель, а пенсионеру и

покупателю, осуществляющему погашение полученного кредита путем внесения

наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных

средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения, выдается

на руки. Второй экземпляр поручения-обязательства (обязательства) остается в

предприятии торговли.

Стоимость товара в сумме предоставленного кредита погашается покупателем

равными частями один раз в месяц в сроки, предусмотренные поручением-

обязательством (обязательством), путем удержания из его заработной платы

(заработка, стипендии) по месту работы (учебы) или путем внесения наличных

денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему денежных средств в

порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

При выплатах за ежегодные отпуска, по временной нетрудоспособности и в других

подобных случаях размер очередного платежа может изменяться пропорционально

сумме выплаты. Сумма недоплаты включается в следующий очередной взнос.

Погашение очередных платежей за проданные в кредит товары пенсионером

производится путем взноса наличных денег в кассу предприятия торговли либо

перечисления ему денежных средств в порядке безналичных расчетов через

банковские учреждения.

Предприятие, учреждение, организация перечисляют предприятиям торговли

удержанные в соответствии с поручением-обязательством (обязательством) суммы

один раз в месяц не позднее чем через три дня после выплаты заработной платы

за вторую половину месяца, а также заработка, стипендии. Предприятие,

учреждение, организация и предприятие торговли по взаимной договоренности

могут предусматривать иной порядок этих расчетов.

В случае неполного удержания с покупателей на основании их письменных

поручений очередных платежей за товары, приобретенные в кредит, по вине

предприятия, учреждения, организации или несвоевременного перечисления

предприятиям торговли удержанных сумм в погашение кредита, а также нарушения

срока сообщения предприятиям торговли о лицах, уволившихся с работы и имеющих

задолженность за купленные в кредит товары, предприятия, учреждения,

организации уплачивают соответствующим предприятиям торговли пеню в размере

0,5 процента не удержанной (не перечисленной) суммы за каждый день задержки.

При увольнении с работы покупателя администрация предприятия, учреждения,

организации, где он работал (учился), обязана удержать с него всю оставшуюся

задолженность за товары, приобретенные в кредит. При этом сумма всех

удержании не должна превышать пределов, установленных действующим

законодательством, и так далее.(Более подробно данный вопрос необходимо

смотреть в правилах продажи товаров длительного пользования в кредит).

16. 06.97 Правительство приняло Постановление "Об утверждении перечня товаров

длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов,

агрегатов), которые по истечении указанного периода могут представлять

опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или

окружающей среде и на которые изготовитель обязан установить срок службы , и

перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для

использования по назначению"№ 720.[53]

В первой главе дипломной работы, я уже называла товары, которые отнесены

Правительством Российской Федерации к данным перечням.

В первом перечне это товары для детей: Игрушки; коляски и велосипеды детские,

узлы детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры детские.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

Инструменты, приборы и аппараты, медицинские; очки и линзы для коррекции

зрения.

Оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника:

Аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные; водоподогреватели и

колонки водогрейные; оборудование санитарно-техническое из металлов и

полимеров, и из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и гарнитура санитарно

- технические.

Предметы обстановки дома: Диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-

кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий. И так

далее.

Ко второму перечню (перечень товаров, которые по истечении срока годности

считаются непригодными для использования по назначению) относятся:

продовольственные товары. Продукция хлебопекарной промышленности: Изделия

бараночные; изделия сухарные; пироги, пирожки и пончики. Изделия

кондитерские: конфеты глазированные (шоколадной и шоколадно-молочной

глазури), шоколад и шоколадные изделия и так далее. (Для более подробного

изучения необходимо смотреть вышеуказанные правила).

21 июля 1997 года Правительство утвердило правила продажи товаров по образцам

[54].

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть

выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех

артикулов, марок, разновидностей. Образцы товаров, предлагаемых к продаже,

должны быть выставлены в месте продажи. При продаже комплектов (наборов)

мебели в демонстрационном помещении могут оформляться интерьеры, имитирующие

жилые, бытовые помещения.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и

действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.

Изделия, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в

эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с

учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю

представляются каталоги, буклеты, проспекты и так далее.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем

составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи

покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой,

телеграфной и иных видов связи.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи

сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть

обязательно указано:

наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя

или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить

товар;

наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект

приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До

востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового

или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в

месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении

покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора

при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением

действий по выполнению договора.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена

путем доставки его покупателю.

В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть

произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные

в договоре.

Доставка осуществляется в сроки определяемые соглашением сторон, но не

позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных

случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности

определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-

дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта

подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством

Российской Федерации.

Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически

сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной

документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих

процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования

товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями,

с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им

товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные

соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки

товара покупателю.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в

договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента

доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не

было предусмотрено договором.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но

товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в

новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем

стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует

его образцу или описанию, качество которого соответствует информации,

представленной покупателю при заключении договора, а также информации,

доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на

товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к

товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами,

предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать

покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно

используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем

в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать

покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству

продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар,

соответствующий этим обязательным требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему

документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по

месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается

покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного

документа (извещение, квитанция) на товар.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением

нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются

продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов,

обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в

отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки

годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ,

гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и

убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный

срок может быть установлен в договоре купли - продажи. Поскольку договоры

розничной купли - продажи, как правило, являются договорами

присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации),

условия которых определяются продавцом, то и гарантийный срок в этих

договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом,

согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в договоре может

устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.

Вместе с тем Законом "О защите прав потребителей" установлены дополнительные

по сравнению с Гражданским кодексом Российской

Федерации права потребителей. Согласно Закону "О защите прав потребителей"

потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в

товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение

гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона

"О защите прав потребителей").

Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен

изготовителем, то в договоре купли - продажи с учетом пункта 7 статьи 5

Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе установить

гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем

установленный изготовителем товара.

В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила установит

гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем

(например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец 30 дней), то

независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе

предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца,

требования, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса

Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"),

если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков,

установленных изготовителем (в данном примере 6 месяцев).

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 1 статьи 471

Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок начинает течь

с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором

купли - продажи. При этом в случае выявления в товаре недостатков в течение

гарантийных сроков, установленных продавцом, к продавцу или к

организации, выполняющей функции продавца, потребителем могут быть предъявлены

требования, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса Российской

Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Порядок и

сроки удовлетворения указанных требований, а также ответственность

за нарушение этих сроков должны соответствовать статьям 20 - 22 Закона

"О защите прав потребителей".[55]

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случае, если момент

заключения договора купли продажи товара потребителю не совпадают, эти сроки

исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в

специальной установке, со дня его установки. Если день доставки, установки

определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора

купли-продажи.

Абзац 2 пункта 7 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" применению

не подлежит как противоречащий статьям 470, 471, 503 Гражданского кодекса

Российской Федерации.

К изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя,

потребитель может предъявить требования, предусмотренные абзацами 2, 4

пункта 1, а также пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей",

если недостатки выявлены в течение гарантийных сроков, установленных

изготовителем.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, в договоре купли -

продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности.

Однако в случае установления продавцом гарантийного срока меньшей

продолжительности, чем шесть месяцев (двух лет - по недвижимости),

с учетом правила, установленного пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса

Российской Федерации, продавец будет нести ответственность, если недостатки

товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах

шести месяцев (двух лет - по недвижимости) со дня передачи товара

покупателю и если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до

передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни

изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского

кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона "О защите прав потребителей",

требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены

покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца,

при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в

пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю (в отношении недвижимого

имущества не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных

сроков, установленных государственными стандартами, а если они не

установлены - из показателей долговечности товара, установленных

нормативными документами по стандартизации. При этом необходимо учитывать,

что Законом Российской Федерации "О стандартизации" гарантийные сроки

не отнесены к обязательным требованиям государственных стандартов. Таким

образом, гарантийные сроки, установленные в государственных стандартах,

носят рекомендательный характер и не являются обязательными.

Если изготовителем гарантийный срок не установлен в соответствии с пунктом

1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе

предъявить ему (организации, выполняющей функции изготовителя)

требования, предусмотренные абзацами 2, 4 пункта 1, а также пунктом

3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", если недостатки

обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара потребителю,

а в отношении недвижимого имущества - в течение не более двух лет

со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или

договором.

Недостатки, обнаруженные в товаре должны быть устранены изготовителем

(продавцом) или организацией выполняющей функции изготовителя (продавца) на

основании договора с ним, в течение 20 дней с момента предъявления

соответствующего требования.

В отношении товаров длительного пользования, к тому же, должен быть

предоставлен аналогичный товар на период ремонта, в семидневный срок,

обеспечив его доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается

на период, в течение которого товар не использовался. (Статья 20 Закона "О

защите прав потребителей").

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене

товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели,

артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки

товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом

1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство

продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с

невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из

перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской

Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"). Бремя

доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые

не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним

всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных

случаях лежит на продавце (изготовителе).

Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с

недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е.

совокупность составных частей, составляющих товар, а также его

принадлежности.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя статья 22 Закона "О

защите прав потребителей").

Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при

расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в

полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской

Федерации), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная

сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих

этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о

возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть

удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона "О

защите прав потребителей" для возмещения убытков, причиненных

потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с

момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской

Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по

требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар

ненадлежащего качества.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату

подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и

принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся

принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в

негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации

продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте

первоначально продавался товар.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при

возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не

вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара

из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного

вида или других подобных обстоятельств.

Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований

потребителя (статья 23 Закона "О защите прав потребителей").

[56]

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона "О защите прав

потребителей", взыскивается за каждый день просрочки установленных

статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" сроков

выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара,

замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара,

возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или

третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю

расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего

качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения

требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены)

аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения

соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В случае, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая

функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно

нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по

требованию потребителя на время устранения недостатков (замены)

аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка

(пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом

(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных статьями

20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" сроков, предъявил иное

требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка

(пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления

потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18

Закона "О защите прав

потребителей".

В случае, если потребитель предъявил новые требования из числа

предусмотренных статьями 18, 20, 21 и 22 Закона "О защите прав

потребителей", то за просрочку выполнения этого нового требования также

взыскивается неустойка, предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона "О защите

прав потребителей".

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели

перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки, модели

происходит перерасчет цены, в зависимости от ее увеличения или уменьшения.

Перерасчет цен может производиться также при расторжении договора купли

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5