Корпоративный праздник как инструмент внутреннего PR

Корпоративный праздник как инструмент внутреннего PR

Санкт-Петербургский государственный университет

Факультет журналистики

Кафедра общественных связей и рекламы

КОРПОРАТИВНЫЙ ПРАЗДНИК

КАК ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННЕГО PR

Дипломная работа (Дипломный проект)

студента 5 курса дневного отделения по

специальности “Связи с

общественностью”

Нестерова Дмитрия Борисовича

Научный руководитель

Доцент, кандидат экономических наук,

Петров Михаил Кириллович

Санкт-Петербург

2004

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава 1. Внутренний PR как фактор формирования корпоративной культуры 7

1.1. Сущностная характеристика корпоративной культуры 7

1.2.Методы формирования, передачи и изменения культуры организации 21

1.3. Содержание деятельности внутреннего PR 35

Выводы: 47

Глава 2. Корпоративные праздники как PR-ТЕХНОЛОГИЯ 47

2.1. Особенности корпоративного праздника 47

2.2. Типы корпоративных праздников 63

2.3. Организация корпоративного праздника 73

Выводы: 89

Глава 3. Анализ проведения празднования 11-летия Корпорации Дженерал

Сателайт 90

3.1. Описание корпорации Дженерал Сателайт 90

3.2. Поэтапный анализ подготовки и проведения празднования 11-летия

Корпорации Дженерал Сателайт 93

3.3. Анализ результатов и сравнение с аналогичными корпоративными

праздниками 97

Выводы: 101

Заключение 102

Список литературы 107

Введение

Какую роль выполняют праздники?…

«В социуме у людей вытесняются их естественные желания и

накапливаются деструктивность, рассогласование. Все это напоминает пружину,

которая в обычном состоянии слегка натянута. Человек «прогибается» под

общество. Но напряжение необходимо время от времени сбрасывать, эту задачу

и решают праздники»[1].

Обрядовые действия и ритуалы издревле были необходимы для поддержания

мироздания. Из праздников древности ведет свое происхождение не только

искусство, но и вся культура: праздники придавали жизни смысл[2]. В

Киевской Руси князья устраивали застолья для своих дружин. Царские пиры

всегда были событием и для участников, и для организаторов. Петровские

ассамблеи с фейерверками уже были делом большого бизнеса. Апогеем же

единения коллективов в Советские времена были майские и ноябрьские

демонстрации. Но если в Советские времена праздники были средством массовой

пропаганды идей правящей партии, то сегодня в крупных компаниях, созданных

8-10 лет назад, да даже и 2-3 года назад, они стали неотъемлемой частью

корпоративной политики. С развитием предпринимательства, рыночной

экономики, изменились задачи, ставящиеся перед организатором праздников.

Сегодня основная задача праздника – внедрение ценностей, исповедуемых

компанией, в сознание ее сотрудников, партнеров, клиентов. Топ-менеджеры

справедливо полагают, что чем более сплоченный коллектив – тем выше

показатели производительности и, соответственно, обороты самой компании.

Праздник – это мощное средство воздействия на эмоциональный

аспект организационной культуры компании. Основной его принцип – это

позитивное эмоциональное общение, своего рода, эмоциональный наркотик, так

необходимый каждому человеку. «Праздник является мощным терапевтическим

средством, направленным на создание у человека ощущения чувства общности со

своим коллективом»[3].

В современные корпоративные праздники вкладываются большие

средства, силы, к их подготовке привлекаются специалисты различных отраслей

и сфер деятельности. В современном Российском бизнесе все более явной

становится тенденция делегирования ответственности за организацию

корпоративных праздников специалистам по связям с общественностью. В

литературе по управлению персоналом можно найти массу рекомендаций по

управлению корпоративной культурой, однако тема корпоративных праздников в

таких изданиях, равно как и в специализированной литературе по PR

практически не рассматривается. Тем не менее, корпоративные праздники

занимают все более прочные позиции во внутрикорпоративной политике

современных компаний, особенно крупных. Поэтому, выбор темы диплома

неслучаен. Он основывается на объективной необходимости определения места и

роли корпоративных праздников в деятельности по связям с общественностью и

разработки технологии работы профессионалов в этом направлении.

Все это обуславливает актуальность дипломной работы и ее социальную

значимость.

Работа состоит из 3-х основных разделов: в первых двух

рассматриваются теоретические аспекты исследуемой темы, третий – посвящен

анализу практических шагов по подготовке и организации внутрикорпоративного

праздника в компании.

Объектом исследования в данной работе является корпоративная

культура. В качестве предмета исследования выступает корпоративный

праздник.

Целями данного исследования являются:

определение роли и места корпоративного праздника в системе

организационной культуры компании

описание этапов создания корпоративного праздника.

Для достижения целей проводится анализ, как формы, так и содержания

корпоративного праздника. Цели исследования реализуются в решении ряда

задач:

Определение понятия и содержания деятельности внутреннего PR

Определение понятия и содержания организационной культуры

Выявление основных этапов создания внутрикорпоративного праздника

Анализ типичных ошибок на каждом из выделенных этапов

В работе будут использованы понятия «внутренний PR» и «внутренние

связи с общественностью». В данном случае их значения абсолютно

эквиваленты.

Новизной исследования является объединение проблематики анализа

корпоративной культуры организации и построение корпоративных праздников

как инструмента внутреннего PR.

Разработанный и проанализированный в работе сценарий праздника

Холдинговой Компании «Корпорация Дженерал Сателайт», его методические

аспекты, технология и организация подготовки, изучение ошибок допущенных в

подготовке праздника, обусловили практическую значимость работы.

Теоретико-концептуальная база состояла из конструктов разных социально-

экономических дисциплин; интегрировались исследования в области социологии,

психологии, педагогики, маркетинга и менеджмента в области PR и

корпоративной культуры.

Эмпирическая база исследования формировалась из опубликованных и

собственных источников информации. Из первой группы источников следует

выделить материалы по организации системы Паблик Рилейшнз в организации,

например курс лекций И. В. Алешиной «Паблик Рилейшнз для менеджеров»,

работу Е. Н. Богданова и В. Г. Зазыкина «Психологические основы «Паблик

рилейшнз», С. А. Варакуты и Ю. Н. Егорова «Связи с общественностью»,

монографию Г.Г. Почепцова «Коммуникативные технологии двадцатого века», а

также исследования в области корпоративной культуры, такие, например, как

монография В. А. Спивака «Организационное поведение и управление

персоналом» использовались статьи в периодических изданиях, такие как

статья О. Родина «Концепция организационной культуры: происхождение и

сущность» в журнале «Менеджмент», «Система внутрикорпоративных мероприятий

как инструмент укрепления сущности бренда в сознании персонала компании-

брендовладельца» в газете «Деловой Петербург» и др. Ко второй группе

источников относятся: материалы неформализованных бесед, проведенных

автором в исследуемой организации, собственные наблюдения.

Глава 1. Внутренний PR как фактор формирования корпоративной культуры

1.1. Сущностная характеристика корпоративной культуры

Определение понятия и содержания организационной культуры

Деятельность внутреннего PR направлена на организационную культуру

компании. Вся работа по PR непосредственно связана с формированием этой

культуры. Рассмотрим подробно понятие и сущность самой организационной

культуры, корпоративных отношений и корпоративной политики компаний, с тем,

чтобы в дальнейшем установить взаимосвязь между праздниками, организуемыми

внутри компании, их влиянием на формирование и развитие организационной

культуры, и деятельностью внутреннего PR на предприятии.

«Корпоративная культура - это междисциплинарное направление

исследований, которое находится на стыке нескольких областей знания, таких

как менеджмент, корпоративное поведение, социология, психология,

культурология. Именно многодисциплинарность данной концепции, её уникальная

интегративная сущность, с одной стороны, создают при её рассмотрении

определённые сложности познавательного плана, а с другой - дают возможность

грамотно и эффективно управлять предприятием».[4]

Следует отметить, что если в существовании феномена корпоративной

культуры исследователи практически не сомневаются, то в содержательной

трактовке её определений такого единодушия не было, и нет. Большинство

авторов, среди которых фигурируют такие, как Д. Элдридж и А. Кромби[5], Э.

Джакус[6], Э. Шайн[7], К. Шольц[8], Д. Олдхэм[9], М.Х. Мескон[10], П.Б.

Вейлл[11], Е.Н. Штейн[12], Н. Лемэтр[13], Э. Браун[14], сходится на том,

что культура организации представляет собой сложную композицию важных

предположений (часто не поддающихся формулированию), бездоказательно

принимаемых и разделяемых членами коллектива. Часто корпоративная культура

трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология

управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания,

расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как

внутри организации, так и за её пределами.

Проанализировав достаточно большое количество различных определений

корпоративной культуры, данных разными исследователями в разные годы, в них

можно выделить следующие общие моменты.

Во–первых, в большинстве определений авторы ссылаются на образцы

базовых предположений, которых придерживаются члены организации в своём

поведении и действиях. Эти предположения часто связаны с видением среды,

окружающей организацию, и её составляющих (природа, пространство, время,

работа, отношения и т.д.).

Ценности (или ценностные ориентации), которых может придерживаться

индивид, являются второй общей категорией, включаемой авторами в

определение корпоративной культуры. Ценности ориентируют индивида в том,

какое поведение следует считать допустимым или недопустимым. Так, в

некоторых организациях считается, что «клиент всегда прав», поэтому в них

недопустимо обвинять клиента за неудачу в работе членов организации. В

других - может быть всё наоборот. Однако и в том, и в другом случае

принятая ценность помогает индивиду понять то, как он должен действовать в

конкретной ситуации.

И, наконец, третьим общим атрибутом понятия корпоративной культуры

считается «символика», посредством которой ценностные ориентации

«передаются» членам организации. Многие фирмы имеют специальные,

предназначенные для всех документы, в которых они детально описывают свои

ценностные ориентации. Однако содержание и значение последних наиболее

полно раскрываются работникам через легенды и мифы. Их рассказывают,

пересказывают, толкуют. В результате этого они иногда оказывают большее

влияние на индивидов, чем те ценности, которые записаны в рекламном буклете

компании.

Используя то общее, что присуще многим определениям, можно понимать

корпоративную культуру следующим образом.

«Корпоративная культура – набор наиболее важных предположений,

принимаемых членами организации и получаемых выражение в заявляемых

организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Эти ценностные ориентации передаются индивидом через «символические»

средства духовного и материального внутрикорпоративного окружения».[15]

Однако, на мой взгляд, такое определение не отражает в полной мере всех

основных принципов функционирования корпоративной культуры компании.

Поэтому постараемся более подробно осветить те стороны понятия

корпоративной культуры, которые не отражены в приведенном выше определении.

«Вплоть до начала 1980 гг. ученые, занимавшиеся проблемами

организации, не уделяли серьезного внимания концепции корпоративной

культуры».[16] По существу, это одна из немногих областей, в которой наука

способна привести практикующих менеджеров к самостоятельному установлению

критически важного фактора, оказывающего воздействие на корпоративные

показатели деятельности. В большинстве случаев практика направляется

исследователями, а ученые фокусируют внимание главным образом на описании,

объяснении и построении тех моделей самого влияния организованности, с

которыми менеджмент уже пытался иметь дело. Однако культура организаций

продолжает оставаться той областью, где разработка концепций и научные

изыскания вооружают менеджеров ориентирами для поиска путей повышения

эффективности своих фирм.

Причина, по которой корпоративная культура игнорировалась как важных

фактор влияния на показатели эффективности фирмы, кроется в том, что само

определение культуры оперировало категориями исповедуемых ценностей,

фундаментальных допущений, ожиданий, коллективной памяти и понятийных

формулировок, свойственных организации. Такое понимание культуры дает

определенное представление о том, «как там все крутятся», отражает

тяготение людей к засевшей у них в головах идеологии. Культура дает наемным

работникам ощущение их идентичности, несет в себе неписаные, а зачастую и

просто сами собой разумеющиеся наставления о том, как в организации можно

чего-то добиться, а также способствует стабильности социальной системы, в

которой люди пребывают повседневно.

К сожалению, люди часто не осознают корпоративную культуру

собственной компании, пока она не становится им помехой, пока они не

прочувствуют новую культуру на собственном опыте либо пока она не проявится

публично и не станет явно видимой сквозь призму какого-то принципа или

модели. Именно в этом и заключается причина столь долгого игнорирования

корпоративной культуры менеджерами и учеными. В большинстве ситуаций она

просто не обнаруживает себя явно.

Существует много видов и уровней культуры, воздействующей на

поведение индивидов и организаций. В самом широком плане наивысшим уровнем

следует считать глобальные культуры, например культуры мировых религий или

культуру Востока.

В менее широком плане существуют культуры подгрупп, определяемые по

половому признаку, т. е. по различию видения мира мужчинами и женщинами, по

признаку расы, по роду деятельности, регионам обитания. Каждая культура

обычно проявляется в уникальности языка, символике, нормах поведения и

национальных чувствах.

Культура отдельной организации более узкая. Ее особенности зависят от

индивидуальных ценностей, от стиля ее лидерства, от языка и символов,

процедур и повседневных норм, а также от мер измерения успеха. Другими

словами, все то, что определяет корпоративную индивидуальность компании.

Однако, «менеджеры организаций часто допускают развитие стратегии

корпоративных коммуникаций, полагаясь на случай. Специалист по связям с

общественностью должен помогать управлению прийти к соглашению по

индивидуальности, которую корпорация желает развить, и к программе связей с

общественностью, которая будет содействовать достижению этой

индивидуальности»[17].

Как уже отмечалось, одним из факторов, влияющих на формирование

корпоративной культуры, является стиль управления. Грамотное управление

человеческими ресурсами заключается в установлении такой кадровой политики,

которая привлекает людей, соответствующих корпоративному духу компании.

Следовательно, все работники будут создавать атмосферу, соответствующую

точке зрения менеджмента высшего звена этой организации.

Таким образом, «корпорация определяется как сообщество, союз группы

людей, объединенных общностью каких-либо интересов. Соответственно

корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как

результат осознания участниками взаимодействий принадлежности к единой

общности»[18].

Корпоративная культура - это совокупность общественно прогрессивных

норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области

корпорационных отношений. Такое определение в своей работе дает Дж.

Ньюстром[19]. Он же определяет корпорационные отношения как взаимодействие,

противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или

вне ее.

Характеристика корпоративной культуры в монографии А. Л

Потеряхина[20] охватывает:

индивидуальную автономность - степень ответственности, независимости

и возможностей выражения инициативы в организации;

структуру - взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого

руководства и контроля;

направление - степень формирования целей и перспектив деятельности

организации;

интеграция - степень, до которой части (субъекты) в рамках

организации пользуются поддержкой в интересах осуществления

скоординированной деятельности;

управленческое обеспечение - степень, относительно которой менеджеры

обеспечивают четкие коммуникационные связи, помощь и поддержку своим

подчиненным;

поддержку - уровень помощи, оказываемой руководителями своим

подчиненным;

мотивацию - степень зависимости вознаграждения от результатов труда;

идентифицированность - степень отождествления работников с

организацией в целом;

управление конфликтами - степень разрешаемости конфликтов;

управление рисками - степень, до которой работники поощряются в

инновациях и принятии на себя риска.

Эти характеристики включают как структурные, изучаемые наукой об

управлении, так и поведенческие, изучаемые психологией, измерения. Та или

иная организация может быть подвергнута анализу и подробно описана на

основе перечисленных выше параметров и свойств.

В своей книге Ф. Дж. Роджерс[21] говорит о том, что корпоративная

культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами

организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях,

задающих людям ориентиры их поведения и действий.

В. А. Спивак, в своей монографии, вышедшей недавно в издательстве

«Питер», пишет о том, что корпоративная культура состоит из идей, взглядов,

основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации[22].

Принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим

корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и

стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность

и другое. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор

неких внешних признаков, таких как униформа, обряды и т.п.

Наиболее полным и емким определением, которое мы примем за

основополагающее, является определение, данное Корниенко: корпоративная

культура - это система общественно прогрессивных формальных и неформальных

правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых

интересов, особенностей поведения персонала данной организационной

структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников

условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников

между собой и с организацией, перспектив развития[23].

Формирование корпоративной культуры, как правило, идет от формальных

лидеров (руководства компании) или, что бывает реже, неформальных. Поэтому

важно, чтобы менеджер, желающий сформировать корпоративную культуру,

сформулировал для себя (в первую очередь) основные ценности своей

организации или своего подразделения.

По данным Д. Мерсера, фирмы с ярко выраженной, сложившейся

корпоративной культурой гораздо эффективнее в использовании HR

(человеческих ресурсов). Корпоративная культура - одно из самых эффективных

средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек

удовлетворяет потребности первого уровня («чисто материальные»), у него

потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признании,

самореализации и т.п. И здесь на первый план выходит корпоративная

культура, одной из важных функций которой является поддержка каждого члена

коллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов[24].

Особенности корпоративной культуры часто определяются сферой

деятельности. Например, в финансовой сфере она более определенна, строга,

поведение сотрудников четко расписано, стиль общения - более формальный.

Корпоративная культура в торговой сфере - часто весьма разнообразна,

самобытна; как правило - она менее определенна, допускает больше вариаций в

поведении, общении, стиль общения менее формален, более демократичен;

приветствуется энергичность, общительность, коммуникабельность. Это

определяет актуальность темы и обуславливает интерес, который побудил нас к

ее изучению.

Доминирующие культуры и субкультуры.

В своих работах Мерсер[25] говорит о том, что в организациях можно

выделить доминирующие культуры и субкультуры. Доминирующая культура

выражает основные (центральные) ценности, которые принимаются большинством

членов организации. Это макроподход к культуре, который выражает

отличительную характеристику организации[26].

Субкультуры получают развитие в крупных организациях и отражают

общие проблемы, ситуации, с которыми сталкиваются работники, или опыт их

разрешения. Они развиваются географически или по отдельным подразделениям,

вертикально или горизонтально. Когда одно производственное отделение какого-

то конгломерата имеет уникальную культуру, отличающуюся от других отделений

организации, то существует вертикальная субкультура. Когда специфический

отдел функциональных специалистов (такой, как бухгалтерский или торговый)

имеет набор общепринятых понятий, то формируется горизонтальная

субкультура. Любая группа в организации может создать субкультуру, однако

большей частью субкультуры определяются департаментской (отдельческой)

структурной схемой или географическим разделением. Она будет включать

основные ценности доминирующей культуры плюс дополнительные ценности,

присущие только членам этого отдела.

Особенности субкультуры каждой структурной единицы организации

влияют друг на друга и формируют общую часть культуры организации.

В успешно работающих организациях существует собственная культура ,

которая приводит их к достижению положительных результатов. Корпоративная

культура позволяет отличать одну организацию от другой, создает атмосферу

идентифицированности для членов организации, генерирует приверженность

целям организации; укрепляет социальную стабильность; служит контролирующим

механизмом, который направляет и формирует отношения и поведение

работников.

Сильная и слабая культура

В своей монографии Устюжанин[27] говорит о необходимости различать

сильную и слабую культуру. Сильная культура характеризуется главными

(стержневыми) ценностями организации, которые интенсивно поддерживаются,

четко определены и широко распространяются. Чем больше членов организации,

которые разделяют эти главные ценности, признают степень их важности и

привержены им, тем сильнее культура . Молодые организации или организации,

характеризующиеся постоянной ротацией мнений (понятий) среди своих членов,

имеют слабую культуру. Члены таких организаций не имеют достаточного

совместного опыта для формирования общепринятых ценностей. Однако не все

зрелые организации со стабильным кадровым составом характеризуются сильной

культурой: главные ценности организации должны постоянно поддерживаться.

Каким образом культура влияет на эффективность организации?

Эффективность требует, чтобы культура организации, ее стратегия, окружение

(внешняя среда) и технология (внутренняя среда) были приведены в

соответствие. Стратегия организации, опирающаяся на требования рынка и

более подходящая при динамичном окружении, предполагает культуру,

основывающуюся на индивидуальной инициативе, риске, высокой интеграции,

нормальном восприятии конфликтов и широком горизонтальном общении.

Стратегия, диктуемая перспективами развития производства продукции,

фокусируется на эффективности, лучшей работе при стабильном окружении. Она

более успешна, когда культура организации предусматривает ответственный

контроль, минимизирует риск и конфликты.

Таким образом, различные организации тяготеют к определенным

приоритетам в корпоративной культуре. Корпоративная культура может иметь

особенности в зависимости от рода деятельности, формы собственности,

занимаемого положения на рынке или в обществе. Существует

предпринимательская корпоративная культура, государственная корпоративная

культура, корпоративная культура лидера, корпоративная культура при работе

с персоналом и др.

Например, фирма IBM в рамках корпоративной культуры использует

следующие принципы при работе с персоналом[28]:

передача специалистам максимально необходимого набора полномочий

(власти) для выполнения возложенных на них функций. Они несут всю полноту

ответственности за свои действия по их осуществлению; привлечение к работе

специалистов высокого класса с достаточно независимым и самостоятельным

складом мышления;

создание со стороны администрации приоритета доверия и поддержки

специалистов над контролем их деятельности; разделение (ОСУ) на ячейки,

функционирование каждой из которых может автономно обеспечиваться одним

человеком; проведение постоянных институциональных (структурных) изменений.

Одной из важнейших проблем, с которыми сталкивается любая организационная

система, является то, что в определенный момент времени она оказывается

неспособной справиться с изменением рынка и соответственно вынужденной

отказаться от устаревших структурных форм организации. Каждые несколько лет

меняются структура организации, процедуры утверждения решений и т.д. При

этом возможные негативные последствия реорганизаций ослабляются, как

правило, в результате изменений отдельных функций не одновременно, а в

разное время. Практика постоянной реорганизации, например, в компании

IBM[29], показывает, что выгоды, связанные с этой системой, огромны.

Система позволяет перетасовывать структуру организации, усиливая ее или

удаляя из нее лишнее, а также предоставляя возможность множеству людей

расширить свой профессиональный опыт. Самое важное, что удается избавиться

от «слипаний», которые неизбежно накапливаются в любой организации, в том

числе решить проблему выявления сотрудников, достигших уровня собственной

некомпетентности, и обеспечить возникновение новых инициатив;

проведение опросов общественного мнения (обычно два раза в год);

формирование вознаграждений двумя составляющими - в форме

фиксированного оклада и переменной части. Переменная часть представляет

собой комиссионное вознаграждение в процентах от объема проданной фирмой

IBM продукции и оказанных услуг, а также премию за достижение установленных

ранее целей;

проведение политики гарантированной занятости. Умелое маневрирование

кадровыми ресурсами (посредством ранних проводов работников на пенсию,

постоянной переподготовки кадров и перераспределения рабочей силы между

разными подразделениями, чтобы избежать необходимости увольнения);

стимулирование личной инициативы работников при решении общих задач и

постоянство правил поведения в фирме;

доверие к отдельному работнику компании со стороны менеджеров;

развитие коллективных методов разрешения проблем, разделение успеха между

работниками, интересными с точки зрения создания организационной среды,

привлекающей в корпорацию лучших в своей профессии людей,

обеспечение свободы специалистам в определении путей достижения целей фирмы

с учетом ее потенциала и в принятии соответствующих решений;

подбор новых менеджеров из числа работников компании, а не поиск их

на стороне. формирование предпринимательского климата через использование

проектных групп в качестве основной структурной единицы компании. Эти

группы, составленные из ученых, врачей и бизнесменов, возглавляются

лидерами, ответственными за постановку целей и их достижение;

субсидирование фоновых обслуживающих подразделений - собственных и

внешних (спортивные залы, дискотеки и др.).

Организации всегда будут добиваться стабильности и эффективности

деятельности, если культура организации адекватна применяемой технологии.

Регулярные формализованные (рутинные) технологические процессы обеспечивают

стабильность и эффективность организации, когда культура организации

акцентирует внимание на централизации в принятии решений и сдерживает

(ограничивает) индивидуальную инициативу. Нерегулярные (нерутинные)

технологии эффективны, когда они заполняются культурой организации, которая

поддерживает индивидуальную инициативу и ослабляет контроль.

Сильная культура[30] определяет последовательность поведения

работников. Работники четко знают, какому поведению они должны следовать.

Предсказуемость, упорядоченность и последовательность деятельности в

организации формируются с помощью высокой формализации. Сильная культура

достигает того же результата без ведения какой-либо документации и

распределений. Более того, сильная культура может быть более эффективной,

чем любой формальный структурный контроль. Чем сильнее культура

организации, тем меньше менеджменту нужно уделять внимания развитию

формальных правил и положений для управления поведением работника. Это все

будет в подсознании работника, принимающего культуру организации.

Культуру организации можно рассматривать как производную двух

составляющих[31]:

1) допущений и предпочтений тех, кто ее создал;

2) опыта, привнесенного их последователями.

Ее поддержание на необходимом уровне непосредственно зависит от

подбора работников, действий высших руководителей и методов социализации.

Цель подбора работников - выявить и принять в организацию людей со знаниями

и навыками успешного выполнения соответствующей работы. Окончательный выбор

кандидата определяется субъективной оценкой того, кто принимает решение,

насколько данный кандидат будет отвечать требованиям организации. Эта

субъективная оценка часто предопределяется культурой, существующей в

организации. Действия высших руководителей оказывают значительное влияние

на организационную культуру. Их поведение и провозглашаемая ими стратегия

организации устанавливают некие нормы, которые затем воспринимаются всей

организацией.

Признаками, характеризующими корпоративной культуры руководителя,

являются: пружинистая спортивная походка, приятный внешний вид, современный

стиль в одежде и внешности, дружелюбное отношение к каждому работнику,

постоянно хорошее настроение, искренняя посильная помощь работнику в

семейных делах, положительный имидж руководителя во внешней среде[32].

Социализация представляет собой процесс адаптации новых членов в

организации, процесс восприятия ее культуры. Нередко корпоративная культура

может служить более важным фактором предвидения поведения организации, чем

ее объективные характеристики. Организация заинтересована в восприятии

культуры каждым ее сотрудником. Социализация наиболее очевидна при

поступлении на работу нового сотрудника, когда его информируют о том, как

обстоят дела в организации, каковы принятые в ней правила и традиции.

В некоторых случаях предлагается формальная программа обучения с тем,

чтобы работники организации изучали ее культуру.

Классификация корпоративных культур

Достаточно интересную классификацию крпоративных культур приводит в

своей работе Менегетти[33]:

спортивная (бейсбольная) команда формируется в условиях требующих

быстрой реакции и обратной связи. Ценят в сотрудниках талант, новаторство и

эффективный труд

клубная культура - карьера в ней напоминает военную, ценятся возраст

и опыт работы в клубе. характерны верность и преданность от работников

ожидают медленный постепенный прогресс сотрудники могут становится

специалистами общего профиля

академия - в отличии от клуба, каждый специализируется в своей

обойме. ценят профессионализм и трудолюбие. Ограничения во взаимодействии

отделов и подразделений.

крепость (у меня есть друг, который любит строить крепости из

маленьких пластилиновых кирпичей) формируется при кризисе или явной борьбе

за выживание, не может гарантировать профессиональный рост и сохранность

рабочих мест.

1.2.Методы формирования, передачи и изменения культуры организации

Методы формирования корпоративной культуры

Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс.

Основные (первые) шаги этого процесса должны быть: определение миссии

организации; определение основных базовых ценностей. И уже исходя из

базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации,

традиции и символика. Таким образом, формирование корпоративной культуры

распадается на следующие четыре этапа[34] :

Ё определение миссии организации, базовых ценностей;

Ё формулирование стандартов поведения членов организации;

Ё формирование традиций организации;

Ё разработка символики.

Все эти шаги и их результаты очень удобно и целесообразно описать в

таком документе, как корпоративное руководство . Этот документ особенно

полезен в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников и дает

возможность практически сразу понять, насколько потенциальный сотрудник

разделяет ценности организации.

Примеры традиций, внешних признаков, по которым можно судить о

корпоративной культуре организаций:

все сотрудники ходят на работу в одежде офисного стиля. На пятницу не

назначаются никакие переговоры, потому что традиционно в этот день все

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5