Рефераты

Главная

Программирование и
комп-ры

Психология

Радиоэлектроника

Аудит

АХД экпред финансы
предприятий

Банковское дело

Биографии

Биология и химия

Биржевое дело

Финансы деньги и налоги

Философия

Физика и энергетика

Военная кафедра

Ветеринария

Валютные отношения

География и экономическая
география

Геология гидрология и
геодезия

Государство и право

Товароведение

Транспорт

Нотариат

Архитектура

Химия

Гражданское право и
процесс

Графология

Делопроизводство

Деньги и кредит

Новые и неперечисленные

Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Московский государственный институт стали и сплавов

(технологический университет).

(кафедра экономики и менеджмента).

Курсовая работа по теме: «Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные

ТелеСистемы».

Москва 2003.

Содержание:

1. Сбор информации о фирме…………………………………...………………3.

2. Оценка услуг фирмы и ее продукции………………………………………18.

3. Цены на услуги фирмы:…………………………………………………..…20.

. Способы оплаты услуги……………………………………………………………….29.

. Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги………………………………….29.

4. Реклама……………………………………………………………………….30.

5. Информация о клиентах:……………………………………………………32.

. Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.

. Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.

. Источники информации о клиентах……………………………………………33.

. Общение с клиентами………………………………………..…………………33.

Обслуживание клиентов (покупателей)….……………………..……………...34.

6. Реализация услуг…….……………………………………………………....34.

7. Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.

. Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов……….………………...…46.

8. Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.

9. Проблемы развития фирмы и возможности их разрешения:…………..…51.

. Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.

. Постановка целей и задач……………………………………………………..53.

. Цель маркетинга на следующий год…………………………………………...54.

10. Выбор целевого рынка и позиции фирмы на нем………………………....54.

11. Маркетинговая стратегия…………………………………………………...56.

Сбор информации о фирме.

Документ №1.

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской

Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще

несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре

1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие

компании — 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет

у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.

1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было

образовано Открытое Акционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы».

28 апреля 2000 года Федеральная Комиссия по Ценным Бумагам

РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС».

На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим

оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеет

лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM

900/1800 в 57 регионах России, где проживают 106,4 миллионов человек или

74,3% населения страны, и активно работает в 47-и регионах.

Юридический адрес ОАО «Мобильные ТелеСистемы»:

109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4

Центры продаж и сервиса МТС находятся:

1. Варшавское ш., д. 60 (м. Нахимовский проспект, Варшавская)

2. ул. Авиамоторная, д. 8а, стр. 1 (м. Авиамоторная)

3. Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1 (первая

проходная завода "Зингер") (г. Подольск)

4. Дмитровское ш., 19, корп.2 (м. Тимирязевская)

5. ул. Магнитогорская, 9, стр.1 (м. Новогиреево, Первомайская, Шоссе

Энтузиастов)

6. ул. Садовая-Каретная, 2 (м. Маяковская, Пушкинская)

7. Большая Сухаревская пл., 12 (м. Сухаревская)

8. Сокольническая пл., 9А (м. Сокольники)

9. пр-т Мира, 103 (м. Алексеевская, ВДНХ)

10. ул. Новый Арбат, 2 (м. Арбатская)

Адреса других центров продаж МТС можно найти на сайте www. mts.ru

Основная услуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение

высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное

значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент,

МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме,

используя новейшие технологии.

Сегодня абоненты МТС могут воспользоваться разнообразными сетевыми,

сервисными и дополнительными услугами. Однако спектр услуг не ограничен

только этим. Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развития

обслуживания абонента, в особенности с использованием интеллектуальных

сетей. В планах компании — добиваться максимального комфорта для клиента,

сделать так, чтобы мобильный телефон стал для него практичным, полезным

и привычным спутником жизни.

14 февраля 2003 года на московский рынок выводится группа тарифных планов

«МТС. VIP». Тарифы этой группы предназначены для абонентов, которые

не привыкли ограничивать себя в общении, активно используют сотовую связь,

ценят престиж, качество и надежность. Тарифы «МТС. VIP» разработаны для

тех, чьи затраты на мобильную связь составляют более 100 у.е. в месяц.

Отличительными особенностями всех тарифных планов группы «МТС. VIP»

являются:

. прямой московский номер;

. возможность кредитования абонентов без взимания гарантийных взносов;

. персональное обслуживание;

. существенно сниженная стоимость звонков в Московскую область;

. льготные тарифы на междугородную и международную связь;

. большой пакет бесплатных дополнительных услуг.

19 февраля 2003 года будет выведена группа тарифных планов «МТС. Бизнес».

Эта группа разработана для абонентов, которые хотят постоянно оставаться

на связи и активно используют мобильную связь как в личных, так и в деловых

целях.

Основные характеристики тарифных планов «МТС. Бизнес»:

. выбор прямого или федерального номера;

. низкая стоимость минуты в рабочее время;

. льготные тарифы на междугородную связь;

. наличие широкого спектра бесплатных дополнительных услуг.

24 февраля 2003 года — вывод группы тарифов «МТС. Оптима» — лучший выбор

для абонентов, использующих телефон в основном для личного общения. Тарифы

этой группы дают абонентам возможность получения качественной связи

в сочетании с разумными затратами (до 40 у.е. в месяц).

Характеристики тарифов «МТС. Оптима»:

. федеральный номер;

наличие большого количества опций, позволяющих значительно сократить

Компания МТС стремится к тому, чтобы мобильная связь стала для наших

абонентов не только доступным, но и максимально удобным помощником.

Мы убеждены, что это — важнейшая часть современного сервиса. Поэтому

мы предоставляем Вам возможность воспользоваться различными способами

оплаты.

Если Вы — абонент МТС Московского региона, Вы можете выбирать любой удобный

для Вас способ:

1. Оплата наличными или по банковской карте в офисах МТС;

2. С помощью федеральных карт «Экспресс-оплата»;

3. Оплата в регионах МТС наличными и по банковским картам и через банкоматы

КБ «Возрождение»;

4. Наличными в дилерских салонах связи;

5. Наличными и по банковским картам в Московском банке Реконструкции

и Развития (МБРР);

6. Наличными и по банковским картам в банке «Возрождение»

7. Через терминалы самообслуживания «Элекснет» (наличные и банковские

карты);

8. В сети магазинов «МИР»;

9. В игровых салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;

10. Кассы сети универсамов «Патэрсон»;

11. Кассы МДМ-банка в универсамах «Седьмой Континент» и ТЦ «Охотный ряд»;

12. Наличными в агентской сети е-port, через Интернет или по телефону в

системе е-port;

13. Наличными в кассах «Гута-Банка» и Сбербанка (Тверское отд., г. Москва);

14. По банковским пластиковым картам:

15. Через Интернет-систему сервиса абонента (ИССА);

16. Через Автоматическую службу сервиса абонента (АССА);

17. Через многочисленные банкоматы:

o «Автобанка» (Москва и Санкт-Петербург);

o КБ «Возрождение» (Москва, МО и регионы);

o Банкоматы «МБРР» и терминалы «Элекснет»;

18. Через Интернет — «Система интернет-платежей CyberPlat»;

19. По телефону или через Интернет при помощи карт «Рапида»;

20. Оплата по безналичному расчету со счета в банке;

21. Оплата по безналичному расчету через систему «Телебанк».

С 14 февраля 2003 года МТС начинает программу поэтапного ввода новой единой

системы тарифных планов на территории сети МТС в России, первые три этапа

которой будут завершены до конца февраля 2003 года.

Единая система тарифных планов состоит из трех групп для физических лиц —

«МТС. Оптима», «МТС. Бизнес», «МТС. VIP» — и группы тарифов для

корпоративных абонентов.

Основные характеристики новой системы тарифных планов МТС:

. общенациональный характер;

. четкое сегментирование абонентской базы;

. снижение стоимости минуты по мере роста трафика;

. возможность значительного сокращения расходов за счет использования

дополнительных опций;

. звонки в область по стоимости местного вызова.

. расходы на связь.

Основные характеристики новой системы тарифных планов МТС:

V общенациональный характер;

V четкое сегментирование абонентской базы;

V снижение стоимости минуты по мере роста трафика;

V возможность значительного сокращения расходов за счет использования

дополнительных опций;

V звонки в область по стоимости местного вызова.

В целом с вводом единой системы тарифных планов МТС ежемесячные затраты

абонентов на сотовую связь существенно сократятся. Это означает, что

высококачественной мобильной связью смогут воспользоваться и те, кто раньше

считал ее недоступной.

14 февраля 2003 года - первый этап построения единой системы - вывод на

московский рынок группы тарифных планов "МТС. VIP" с прямым номером. Тарифы

этой группы предназначены для абонентов, которые не привыкли ограничивать

себя в общении, активно используют сотовую связь, ценят престиж, качество и

надежность. Тарифы "МТС. VIP" разработаны для тех, чьи затраты на мобильную

связь составляют более 100 у.е. в месяц.

Отличительными особенностями тарифных планов группы "МТС. VIP" являются:

V прямой московский номер;

V возможность кредитования абонентов без взимания гарантийных взносов;

V персональное обслуживание;

V существенно сниженная стоимость звонков в Московскую область;

V льготные тарифы на междугородную и международную связь;

V большой пакет бесплатных дополнительных услуг, включающий детализацию

разговоров, конференц-связь/перевод вызова, определитель номера,

международный доступ, международный и национальный роуминг, переадресацию

вызова, ожидание/удержание вызова, голосовую/факсимильную почту

"Автоответчик", доставку счета курьером и по электронной почте,

Автоматическую Службу Сервиса Абонента (АССА), Интернет-Систему Сервиса

Абонента (ИССА), мобильный офис (передача факсов и данных, доступ к WAP),

МТС-Инфо.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 25 февраля 2003 года. Тарифы

действительны для реализации в Москве и Московской

области.

| |VIP1000 |VIP1600 |

| |(московский) |(московский) |

|Плата за подключение с оборудованием, |0 |0 |

|приобретенным у МТС* | | |

|Плата за подключение с собственным |0 |0 |

|оборудованием | | |

|Минимальный первоначальный авансовый |140*2 |200*2 |

|платеж | | |

|Абонентская плата |120.0 |180.0 |

| |(вкл. 1000*9 |(вкл.1600*9 мин.|

| |мин. местных |местных вызовов)|

| |вызовов) | |

|Время звонка |круглосуточно |круглосуточно |

| | | |

|Исходящий вызов на мобильные телефоны |0.21 |0.18 |

|абонентов МТС следующих регионов Москва| | |

|и Московская обл., С.-Петербург и | | |

|Ленинградская обл.. Новгородская | | |

|Тульская, Калужская, Псковская, | | |

|Рязанская, Владимирская, Смоленская, | | |

|Тверская Костромская, Ярославская, | | |

|Нижегородская, Кировская, Ивановская, | | |

|Тамбовская, Вологодская обл., респ. | | |

|Коми., респ. Карелия | | |

| | | |

| Исходящий вызов на телефоны МГТС, |0.21 |0.18 |

|телефоны прочих операторов | | |

|фиксированной и сотовой связи г. Москвы| | |

|и мобильные телефоны абонентов МТС | | |

|следующих | | |

|регионов: Пермская, Архангельская, | | |

|Калининградская, Мурманская, | | |

|Челябинская, Тюменская, Курганская | | |

|области; абонентов следующих | | |

|региональных сотовых операторов: РеКом| | |

|(Орловская, Брянская, Курская, | | |

|Воронежская, Липецкая, Белгородская | | |

|области), ЦСУ 900 (республика | | |

|Удмуртия); | | |

|Входящие звонки, за исключением | | |

|входящих звонков от абонентов МТС, — | | |

|находящихся в тарифных зонах «Столица» | | |

|и «Область» | | |

|Исходящий вызов на телефоны сети общего|0.21 |0.18 |

|пользования Московской области | | |

|Входящий вызов от абонентов МТС |бесплатно |бесплатно |

|следующих регионов: Москва и Московская| | |

|обл., С.Петербург и Ленинградская обл..| | |

|Новгородская, Тульская, Калужская, | | |

|Псковская, Рязанская, Владимирская, | | |

|Смоленская, Тверская, Костромская, | | |

|Ярославская, Нижегородская, Кировская, | | |

|Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, | | |

|Калининградская, Мурманская, | | |

|Вологодская, Челябинская, Тюменская, | | |

|Курганская обл., респ. Коми, | | |

|респ.Карелия и абонентов следующих | | |

|региональных сотовых операторов: РеКом | | |

|(Орловская, Брянская, Курская, | | |

|Воронежская, Липецкая, Белгородская | | |

|области), ЦСУ 900 (республика | | |

|Удмуртия), находящихся в тарифных зонах| | |

|«Столица» и «Область» | | |

|Исх.вызов по номеру 0885 |0.21//0.06 |0.18/0.06 |

|(«Моб.Интернет», WAP) / | | |

|переадресованные вызовы на 0885 | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: |0.21/0.00 |0.18/0.0 |

|прослушивание / запись сообщений в | | |

|почтовый ящик | | |

|Переадресованные вызовы на телефоны |0.12 |0.12 |

|МГТС, других операторов фиксированной | | |

|связи Москвы, абонентов МТС' | | |

|Тарифы на междугородние и международные|WP 7000 |WP 7600 |

|разговоры | | |

|Время звонка |круглосуточно |круглосуточно |

|Зона льготной междугородной |0.24 |0.24 |

|тарификации. Европа | | |

|Зона льготной междугородной |0.36 |0.36 |

|тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 | | |

|Европейская часть России |0.54 |0.54 |

|Азиатская часть России и СНГ |0.66 |0.66 |

|Европейские страны |1.53 |1.53 |

|Северная Америка |2.09 |2.09 |

|международный доступ13; международный и|бесплатно |бесплатно |

|национальный роуминг | | |

|детализированный счет (периодический/за|0.00/0.04 |0.00/0.04 |

|сутки) | | |

|доставка счета / по эл. почте |бесплатно |бесплатно |

|переадресация вызова |бесплатно |бесплатно |

|режим ожидания/удержания вызова |бесплатно |бесплатно |

|конференц-связь, перевод вызова |бесплатно |бесплатно |

|запрет вызова |3.60 |3.60 |

|определитель номера''14 |бесплатно |бесплатно |

|антиопределитель номера2 |3.60 |3.60 |

|добавление / отмена услуг (для услуг, | | |

|имеющих цену более 0.00 у.е.) | | |

|SMS исходящие / входящие (за сообщение)|0.08 / 0.00 |0.08/0.00 |

| | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» |0.00/2.40// |0.00/2.40// 1.20|

|+переадресация // разовый платеж за |1.20 | |

|включение | | |

|мобильный офис / факс без телефонии // |0.00 |0.00 |

|данные без телефонии | | |

|дополнительный номер для передачи |12.00 |12.00 |

|данных, факса | | |

|Добровольная блокировка: ежемесячная |72.00/3.00 |108.00/ |

|оплата / установка / снятие |/0.00 |3.00/0.00 |

На втором этапе - 19 февраля 2003 года - будет выведена группа тарифных

планов "МТС. Бизнес". Эта группа разработана для абонентов, которые хотят

постоянно оставаться на связи и активно используют мобильную связь как в

личных, так и в деловых целях.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 25 февраля 2003 года. Тарифы

действительны для реализации в Москве и Московской

области.

| |БИЗНЕС 400 |БИЗНЕС 600 |

| |(московский/ |(московский/ |

| |федеральный) |федеральный) |

|Плата за подключение с |О/О |О/О |

|оборудованием, | | |

|приобретенным у МТС* | | |

|Плата за подключение с |О/О |О/О |

|собственным оборудованием | | |

|Минимальный первоначальный |80*2/60*2 |100*2/80*2 |

|авансовый платеж | | |

|Абонентская плата |66.0 / 48.0 |84.0 / 66.0 |

| |(включает 400*9 |(включает 600*9 |

| |мин местных |мин. местных |

| |вызовов) |вызовов) |

|Время звонка |круглосуточно |круглосуточно |

| | | |

|Исходящий вызов на мобильные |0.21/0.15 |0.18/0.12 |

|телефоны абонентов МТС следующих | | |

|регионов Москва и Московская | | |

|обл., С.-Петербург и | | |

|Ленинградская обл.. Новгородская | | |

|Тульская, Калужская, Псковская,| | |

|Рязанская, Владимирская, | | |

|Смоленская, Тверская, | | |

|Костромская, Ярославская, | | |

|Нижегородская, Кировская, | | |

|Ивановская, Тамбовская, | | |

|Вологодская обл., респ. Коми., | | |

|респ. Карелия | | |

| | | |

|Исходящий вызов на телефоны МГТС,|0.21/0.15 |0.18/0.12 |

|телефоны прочих операторов | | |

|фиксированной и сотовой связи | | |

|г. Москвы и мобильные телефоны | | |

|абонентов МТС следующих регионов:| | |

|Пермская, Архангельская, | | |

|Калининградская, Мурманская, | | |

|Челябинская, Тюменская, | | |

|Курганская области; абонентов | | |

|следующих региональных сотовых | | |

|операторов: РеКом (Орловская, | | |

|Брянская, Курская, Воронежская, | | |

|Липецкая, Белгородская области),| | |

|ЦСУ 900 (республика Удмуртия); | | |

|Входящие звонки, за исключением | | |

|входящих звонков от абонентов | | |

|МТС, — находящихся в тарифных | | |

|зонах «Столица» и «Область» | | |

|Исходящий вызов на телефоны сети |0.21/0.15 |0.18/0.12 |

|общего пользования Московской | | |

|области | | |

|Входящий вызов от абонентов МТС |бесплатно |бесплатно |

|следующих регионов: Москва и | | |

|Московская обл., С.Петербург и | | |

|Ленинградская обл.. Новгородская,| | |

|Тульская, Калужская, Псковская, | | |

|Рязанская, Владимирская, | | |

|Смоленская, Тверская, | | |

|Костромская, Ярославская, | | |

|Нижегородская, Кировская, | | |

|Ивановская, Тамбовская обл.. | | |

|Пермская, Калининградская, | | |

|Мурманская, Вологодская, | | |

|Челябинская, Тюменская, | | |

|Курганская обл., респ. Коми, | | |

|респ.Карелия и абонентов | | |

|следующих региональных сотовых | | |

|операторов: РеКом (Орловская, | | |

|Брянская, Курская, Воронежская, | | |

|Липецкая, Белгородская области), | | |

|ЦСУ 900 (республика Удмуртия), | | |

|находящихся в тарифных зонах | | |

|«Столица» и «Область» | | |

|Исх.вызов по номеру 0885 |0.21/0.15//0.06 |0.18/0.12//0.06 |

|(«Моб.Интернет», WAP) / | | |

|переадресованные вызовы на 0885 | | |

| | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: |бесплатно |бесплатно |

|прослушивание / запись сообщений | | |

|в почтовый ящик | | |

| | | |

|Переадресованные вызовы на |0.21/0.15//0.00 |0.18/0.12//0.00 |

|телефоны МГТС, других операторов | | |

|фиксированной связи Москвы, | | |

|абонентов МТС' | | |

|Тарифы на междугородние и |БИЗНЕС 400 |БИЗНЕС 600 |

|международные разговоры | | |

|Время звонка |круглосуточно |круглосуточно |

|Зона льготной междугородной |0.36 |0.36 |

|тарификации. Европа6 | | |

|Зона льготной междугородной |0.46 |0.46 |

|тарификации. Сибирь, Дальний | | |

|Восток6 | | |

|Европейская часть России |0.62 |0.62 |

|Азиатская часть России и СНГ |0.72 |0.72 |

|Европейские страны |1.80 |1.80 |

|Северная Америка |2.46 |2.46 |

|Африка |3.06 |2.61 |

|Остальные страны |2.70 |2.70 |

|международный доступ13; |бесплатно |бесплатно |

|международный и национальный | | |

|роуминг | | |

|детализированный счет |0.60 / 0.04 |0.60/0.04 |

|(периодический/за сутки) | | |

|доставка счета / по эл. почте |1.20/0.00 |1.20/0.00 |

|переадресация вызова |бесплатно |бесплатно |

|режим ожидания/удержания вызова |бесплатно |бесплатно |

|конференц-связь, перевод вызова |бесплатно |бесплатно |

|запрет вызова |3.60 |3.60 |

|определитель номера 1,14 |2,40 |бесплатно |

|антиопределитель номера 2 |3.60 |3.60 |

|SMS исходящие / входящие (за |0.08/0.00 |0.08/0.00 |

|сообщение) | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» |0.00/2.40// 1.20 |0.00/2.40// 1.20 |

|+переадресация // разовый платеж | | |

|за включение | | |

|мобильный офис / факс без |0.00 |0.00 |

|телефонии // данные без телефонии| | |

|дополнительный номер для передачи|12.00 (гор)/ 2.40 |12.00 |

|данных, факса |(сред) | |

|Добровольная блокировка: |39.6 (гор), 28.8 |50.4 (гор), 39.6 |

|ежемесячная оплата / установка / |(фед)/3.00/ 0.00 |(сред)/3.00/ 0.00 |

|снятие | | |

Третий этап - 24 февраля 2003 года - вывод группы тарифов "МТС. Оптима" -

лучший выбор для абонентов, которые используют телефон в основном для

личного общения, при этом их расходы на сотовую связь составляют до 40 у.е.

в месяц. Тарифные планы "МТС. Оптима" рассчитаны на тех, кто хочет иметь

возможность получать качественную связь в сочетании с разумными затратами.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 25 февраля 2003 года. Тарифы

действительны для реализации в Москве и Московской

области.

| | |ный) |ый) | | |

|Плата за подключение с оборудованием, |0 |0 |0 |0 |0 |

|Плата за подключение с собственным |0 |0 |0 |0 |0 |

|Минимальный первоначальный авансовый |15*2 |25.00 |35.00 |15*2 |15*2 |

|Абонентская плата |4.79 |17.99 |26,39 |4.79 |4.79 |

| | |(вкл.100*|(вкл.200*9| | |

| | |9 мин. |мин. | | |

|МТС следующих |0.18 |0.09|0.2|0.10|0.18|0.09|0.22 |0.11 |0.18 |0.09 |

|регионов: Пермская, Архангельская, | | |0 | | | | | | | |

|пользования Московской области |0.18 |0.20 |0.18 |0.22 |0.18 |

|Зона льготной междугородной тарификации. |0.42|0.34|0.42 |0.34|0.42|0.34|0.42|0.34 |0.42 |0.34|

|Зона льготной междугородной тарификации. |0.54|0.44|0.54 |0.44|0.54|0.44|0.54|0.44 |0.54 |0.44|

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5