Рефераты

Главная

Программирование и
комп-ры

Психология

Радиоэлектроника

Аудит

АХД экпред финансы
предприятий

Банковское дело

Биографии

Биология и химия

Биржевое дело

Финансы деньги и налоги

Философия

Физика и энергетика

Военная кафедра

Ветеринария

Валютные отношения

География и экономическая
география

Геология гидрология и
геодезия

Государство и право

Товароведение

Транспорт

Нотариат

Архитектура

Химия

Гражданское право и
процесс

Графология

Делопроизводство

Деньги и кредит

Новые и неперечисленные

Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

|Тамбовская обл.. Пермская, | | |

|Калининградская, Мурманская, | | |

|Вологодская, Челябинская, Тюменская, | | |

|Курганская обл., респ. Коми, | | |

|респ.Карелия и абонентов следующих | | |

|региональных сотовых операторов: РеКом| | |

|(Орловская, Брянская, Курская, | | |

|Воронежская, Липецкая, Белгородская | | |

|области), ЦСУ 900 (республика | | |

|Удмуртия), находящихся в тарифных | | |

|зонах «Столица» и «Область» | | |

|Исх.вызов по номеру 0885 |0.21/0.15//0.06|0.18/0.12//0.06|

|(«Моб.Интернет», WAP) / | | |

|переадресованные вызовы на 0885 | | |

| | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: |бесплатно |бесплатно |

|прослушивание / запись сообщений в | | |

|почтовый ящик | | |

| | | |

|Переадресованные вызовы на телефоны |0.21/0.15//0.00|0.18/0.12//0.00|

|МГТС, других операторов фиксированной | | |

|связи Москвы, абонентов МТС' | | |

|Тарифы на междугородние и |БИЗНЕС 400 |БИЗНЕС 600 |

|международные разговоры | | |

|Время звонка |круглосуточно |круглосуточно |

|Зона льготной междугородной |0.36 |0.36 |

|тарификации. Европа6 | | |

|Зона льготной междугородной |0.46 |0.46 |

|тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 | | |

|Европейская часть России |0.62 |0.62 |

|Азиатская часть России и СНГ |0.72 |0.72 |

|Европейские страны |1.80 |1.80 |

|Северная Америка |2.46 |2.46 |

|Африка |3.06 |2.61 |

|Остальные страны |2.70 |2.70 |

|международный доступ13; международный |бесплатно |бесплатно |

|и национальный роуминг | | |

|детализированный счет |0.60 / 0.04 |0.60/0.04 |

|(периодический/за сутки) | | |

|доставка счета / по эл. почте |1.20/0.00 |1.20/0.00 |

|переадресация вызова |бесплатно |бесплатно |

|режим ожидания/удержания вызова |бесплатно |бесплатно |

|конференц-связь, перевод вызова |бесплатно |бесплатно |

|запрет вызова |3.60 |3.60 |

|определитель номера 1,14 |2,40 |бесплатно |

|антиопределитель номера 2 |3.60 |3.60 |

|SMS исходящие / входящие (за |0.08/0.00 |0.08/0.00 |

|сообщение) | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» |0.00/2.40// |0.00/2.40// |

|+переадресация // разовый платеж за |1.20 |1.20 |

|включение | | |

|мобильный офис / факс без телефонии //|0.00 |0.00 |

|данные без телефонии | | |

|дополнительный номер для передачи |12.00 (гор)/ |12.00 |

|данных, факса |2.40 (сред) | |

|Добровольная блокировка: ежемесячная |39.6 (гор), |50.4 (гор), |

|оплата / установка / снятие |28.8 |39.6 |

| |(фед)/3.00/ |(сред)/3.00/ |

| |0.00 |0.00 |

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы

действительны для реализации в Москве и Московской

области.

| |федеральный |ый) |й) | | |

|Плата за подключение с оборудованием, |0 |0 |0 |0 |0 |

|Плата за подключение с собственным |0 |0 |0 |0 |0 |

|Минимальный первоначальный авансовый |15*2 |25.00 |35.00 |15*2 |15*2 |

|Абонентская плата |4.79 |17.99 |26,39 |4.79 |4.79 |

| | |(вкл.100*9|(вкл.200*9м| | |

| | |мин. |ин. местн. | | |

|МТС следующих |0.18 |0.09|0.2|0.10 |0.1|0.09 |0.22|0.11 |0.18 |0.09 |

|регионов: Пермская, Архангельская, | | |0 | |8 | | | | | |

|пользования Московской области |0.18 |0.20 |0.18 |0.22 |0.18 |

| | | | | | |

|Зона льготной междугородной тарификации. |0.42|0.34|0.42 |0.34|0.42|0.34|0.42|0.34 |0.42 |0.34|

|Зона льготной междугородной тарификации. |0.54|0.44|0.54 |0.44|0.54|0.44|0.54|0.44 |0.54 |0.44|

|Европейская часть России |0.72|0.59|0.72 |0.59|0.72|0.59|0.72|0.59 |0.72 |0.59|

|Азиатская часть России и СНГ |0.84|0.70|0.84 |0.70|0.84|0.70|0.84|0.70 |0.84 |0.70|

|Европейские страны |1.80|1.50|1.80 |1,50|1.80|1.50|1.80|1.50 |1.80 |1.50|

|Северная Америка |2.46|2.07|2.46 |2.07|2.46|2.07|2.46|2.07 |2.46 |2.07|

|Африка |3.06|2.58|3.06 |2.58|3.06|2.58|3.06|2.58 |3.06 |2.58|

|Остальные страны |2.70|2.27|2.70 |2.27|2.70|2.27|2.70|2.27 |2.70 |2.27|

|«любимый номер» (всего не более трех), за |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79|1.19//1.79 |1.19//1.79 |

|разовый платеж за |1.20/1.20/|1.20/1.20/О.|1,20/1.20/|1.20/1.20/О.|1.20/1.20/0.|

|добавление/изменение/отмену «любимою |О.ОС |ОС |0 .ОС |ОС |00 |

|разовый платеж за добавление/отмену услуги|1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0,00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |

|детализированный счет (периодический/за |0,60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |0.60/0.04 |

|доставка счета / по эл. почте |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |1.20/0.00 |

|запрет вызова |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |

|определитель номера 1,14 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 |2.39 |

|антиопределитель номера 2 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |3.59 |

|SMS исходящие / входящие (за сообщение) |0.08/0.00 |0.08/0.00 |0.08 / |0.08/0.00 |0.08/0.00 |

| | | |0.00 | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39/|0.00/2.39// |0.00/2.39// |

|+переадресация // разовый платеж за |/ 1.20 |1.20 |/ 1.20 |1.20 |1.20 |

|мобильный офис / факс без телефонии // |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 |0.00 |

|дополнительный номер для передачи данных, |2.39 |2.39 |2.99 |2.39 |2.39 |

|Добровольная блокировка: ежемесячная |2.87/1.20/|10.79/3.00/ |15.83/3.00|2.87/1.20/ |2.87/1.20/0.|

|оплата / установка / снятие |0.00 |0.00 |/ 0.00 |0.00 |00 |

Также существует тарифный план «Джинс», рассчитанный на массового

пользователя.

| |ДЖИНС |

| |(федеральный) |

|Плата за подключение с оборудованием, |0 |

|приобретенным у МТС* | |

|Плата за подключение с собственным оборудованием |0 |

|Минимальный первоначальный авансовый платеж |Старт-комплект |

| |8.40(5 у.е. на |

| |счету) |

|Абонентская плата |отсутствует |

|Время звонка |круглосуточно |

| |посек|посек. |

| |. |с 61-й |

| |с 1-й|сек. |

| |сек | |

|Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС |0.20 |0.15 |

|следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург| | |

|и Ленинградская обл.. Новгородская Тульская, Калужская, | | |

|Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская | | |

|Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, | | |

|Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл., респ. Коми.,| | |

|респ. Карелия | | |

| Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих |0.40 |0.26 |

|операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и | | |

|мобильные телефоны абонентов МТС следующих | | |

|регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, | | |

|Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; | | |

|абонентов следующих региональных сотовых операторов: | | |

|РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, | | |

|Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика | | |

|Удмуртия); | | |

|Входящие звонки, за исключением входящих звонков от | | |

|абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и| | |

|«Область» | | |

|Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования |0.2615 |

|Московской области | |

|Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: |бесплатно |

|Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская | |

|обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, | |

|Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, | |

|Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, | |

|Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, | |

|Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, | |

|Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов | |

|следующих региональных сотовых операторов: РеКом | |

|(Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, | |

|Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), | |

|находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» | |

|Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / |0.20 |0.15 |

|переадресованные вызовы на 0885 | | |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись |0.20 |0.15 |

|сообщений в почтовый ящик | | |

|Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других |0.12 |

|операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' | |

|Время звонка |круглосуточно |

|Зона льготной междугородной тарификации. Европа |0.26+0.24 |

|Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний |0.26+0.36 |

|Восток6 | |

|Европейская часть России |0.26+0.54 |

|Азиатская часть России и СНГ |0.26+0.66 |

|Европейские страны |0.26+1.62 |

|Северная Америка |0.26+2.28 |

|международный доступ13; международный и национальный |0 |

|роуминг | |

|детализированный счет (периодический/за сутки) |0.12/0.00 |

|доставка счета / по эл. почте |0.00/0.00 |

|переадресация вызова |бесплатно |

|режим ожидания/удержания вызова |бесплатно |

|конференц-связь, перевод вызова |бесплатно |

|запрет вызова |бесплатно |

|определитель номера''14 |0.00 |

|антиопределитель номера2 | |

|добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более |0.60/0.00 |

|0.00 у.е.) | |

|SMS исходящие / входящие (за сообщение) |0.08/0.00 |

|ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый |0.00( только |

|платеж за включение |автоответчик) |

|Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка /|0.00 |

|снятие | |

Способы оплаты услуги:

1. Оплата наличными или по банковской карте в офисах МТС;

2. С помощью федеральных карт «Экспресс-оплата»;

3. Оплата в регионах МТС наличными и по банковским картам и через банкоматы

КБ «Возрождение»;

4. Наличными в дилерских салонах связи;

5. Наличными и по банковским картам в Московском банке Реконструкции

и Развития (МБРР);

6. Наличными и по банковским картам в банке «Возрождение»

7. Через терминалы самообслуживания «Элекснет» (наличные и банковские

карты);

8. В сети магазинов «МИР»;

9. В игровых салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;

10. Кассы сети универсамов «Патэрсон»;

11. Кассы МДМ-банка в универсамах «Седьмой Континент» и ТЦ «Охотный ряд»;

12. Наличными в агентской сети е-port, через Интернет или по телефону в

системе е-port;

13. Наличными в кассах «Гута-Банка» и Сбербанка (Тверское отд., г. Москва);

По банковским пластиковым картам:

14. Через Интернет-систему сервиса абонента (ИССА);

15. Через Автоматическую службу сервиса абонента (АССА);

16. Через многочисленные банкоматы:

17. «Автобанка» (Москва и Санкт-Петербург);

18. КБ «Возрождение» (Москва, МО и регионы);

19. Банкоматы «МБРР» и терминалы «Элекснет»;

20. Через Интернет — «Система интернет-платежей CyberPlat»;

21. По телефону или через Интернет при помощи карт «Рапида»;

22. Оплата по безналичному расчету со счета в банке;

23. Оплата по безналичному расчету через систему «Телебанк».

Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги.

Льготные тарифы на разговоры для прямых номеров («Корпорация I»,

«Корпоративный»), для федеральных номеров («Корпорация I»,

«Корпоративный+»), более низкая абонентская плата или ее отсутствие,

бесплатный пакет наиболее актуальных услуг делают привлекательной

корпоративную программу для современного бизнеса.

Кроме того, для корпоративных абонентов, использующих федеральные номера,

компания МТС предлагает тарифный план «Корпоративный Актив». Минимальная

плата за трафик составляет 50 у.е. в месяц и включает 500 минут местных

соединений. Стоимость всех местных звонков с 501-й минуты круглосуточно

составляет 0,09 у.е. (тарифы приведены без учета НДС).

Для компаний, суммарные платежи которых за услуги связи по всем номерам

превышают 5000 у.е.(включая НДС), подготовлены еще более выгодные

предложения.

Компания МТС не берет плату за дополнительные непредвиденные услуги.

При том роде деятельности, которым занимается компания МТС, обслуживание

индивидуальных клиентов в кредит является нецелесообразны, а обслуживание

крупных корпоротивных клиентов в кредит практикуется, что является

преимуществом при сравнении с конкурентами.

В связи с вводом новой единой системы тарифных планов на территории сети

МТС в России (с 14 февраля 2003 года) были установлены новые цены на

предоставляемые услуги, это привело к небольшому оттоку клиентов. За

последние три месяца "ВымпелКому" (торговая марка "БиЛайн") удалось

подключить 300 000 новых пользователей, а "Мобильным ТелеСистемам" (МТС) -

294 000 человек. последние два года уступал конкуренту по количеству новых

подключений. А в первой половине года МТС ежемесячно подключало в среднем в

два раза больше новых абонентов, чем "ВымпелКом".

Цены на предоставляемые услуги являются конкурентоспособными. что видно по

доле МТС на российском рынке сотовой связи (37%) и числу обслуживаемых

абонентов (7 млн. чел)

Реклама.

Документ №4.

Компания «МТС» на рынке сотовой связи с 1993 года. На сегодняшний день она

является крупнейшим оператором сотовой связи. Компания ведет постоянную

рекламу своих товаров и услуг.

Рекламу услуг компании «МТС» можно увидеть на сайтах в Internet, в печатных

изданиях, в средствах массовой информации, в рекламных объявлениях и

буклетах.

Реклама в Интернете. Во всех наиболее посещаемых сайтах, связанные с

мобильными телефонами , таких как, www.tele.ru , www.mnews.com.ru,

находятся ссылки на сайт компании «Мобильные ТелеСистем www.mts.ru, на

котором можно найти любую необходимую информацию о фирме и предоставляемых

услугах. Вся рекламная кампания в таком случае сводится к указанию реальных

цен на тарифы подключения к сотовой сети, и представлению реальных

показателей деятельности фирмы (темпы роста продаж, выполнение условий

договора, качество продаваемых услуг, реализация запросов клиентов, а также

отзывы клиентов).

Реклама в печатных изданиях. Реклама компании «МТС» присутствует во всех

наиболее распространенных печатных изданиях, связанных с сотовой связью в

России: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». В любом рекламном объявлении

присутствует название фирмы, сфера деятельности, телефоны и ссылки на

интернет-сайты.

Рекламные щиты. Расположены на Ленинском, Ленинградском проспектах,

проспекте Вернадского, Варшавском и Каширском шоссе, а так же в других

районов Москвы.

Рекламные листовки и буклеты. Ежемесячно распространяется около 10 000

рекламных листовок (у входов и выходов метро, а также рассылаются по почте

в лучшие районы Москвы). Во всех офисах МТС и фирмах, продающих сотовые

телефоны, такие как «Евросеть», «Техмаркет», бесплатно распространяются

буклеты с наименование и ценами на услуги подключения к мобильной связи.

Реклама в средствах массовой информации. Рекламу услуг подключения к

мобильной связи МТС можно увидеть на всех центральных каналах телевидения.

Компания «МТС» для привлечения клиентов использует ряд торговых стимулов,

это:

- бесплатные консультации, которые проводят продавцы-консультанты в офисах

МТС

- бесплатные книги, брошюры, распространяемые в офисах МТС

Компания «МТС» не занимается телефонным маркетингом.

Таблица 2.

|Размещение |Кто составлял рекламное|Считаете ли Вы, что работа |

|рекламы |объявление |выполнена на профессиональном|

| | |уровне |

|1 |2 |3 |

|Рекламные щиты |Фирма News OUTDOOR |да |

|Internet | | |

|СМИ |фирма «Farbis», | |

| |дизайн-студия Юрия | |

| |Грымова (рекламные | |

| |ролики) | |

|листовки и |дизайн-студия Юрия | |

|буклеты |Грымова | |

В конце четвертого квартала 2002 года абонентская база МТС насчитывала 5.7

миллионов активных абонентов, из которых 2.9 миллионов проживали за

пределами Московской лицензионной зоны. Доля МТС на российском рынке

сотовой связи, по данным AC&M-Consulting, составила 37%. Доля компании на

московском рынке составила 43% (по данным AC&M-Consulting).

В настоящее время (данные за март 2003 г.) услугами МТС пользуются около 7

миллионов абонентов, из которых 3.30 миллиона проживают в регионах за

пределами Московской лицензионной зоны.

Не все клиенты имеют представление об особенностях и достоинствах тех или

иных тарифах, предоставляемых «МТС» при подключении к мобильной связи. В

этом случае требуется специально обученный персонал, каждый из

представителей которого должен уметь давать квалифицированный ответ

практически на любой вопрос, который возникает у покупателя.

Продавцы-консультанты предлагают клиенту тариф наиболее полно отвечающий

потребностям покупателя, подходящего для его образа жизни; дают ответ на

вопрос о том, чем этот тариф лучше в сравнении с другими предлагаемыми

тарифами, а главное какие преимущества и возможности получает клиент при

подключении по тому или иному тарифу.

Количество продавцов-консультантов в средних офисах «МТС» 5-9 человек, в

центральных (крупных) офисах 25 человек. Такого количества консультантов

обычно достаточно, чтобы без задержек обслуживать всех посетителей. В

обязанности продавцов-консультантов входят: ознакомление клиента с

интересующим его тарифным планом, а так же с отличительными особенностями

и основными характеристиками всех тарифных планов, оформление заказов,

рассказ клиенту об условиях оплаты за предоставляемую услугу, умение

показать все (реальные) достоинства услуг нашей фирмы. Клиент может

пополнить свой счет в кассах офисов (в среднем в каждом офисе 5 касс).

Информация о клиентах.

Документ №5.

В конце четвертого квартала 2002 года абонентская база МТС насчитывала 6.22

миллионов активных абонентов, из которых 2.9 миллионов проживали за

пределами Московской лицензионной зоны. Доля МТС на российском рынке

сотовой связи, по данным AC&M-Consulting, составила 37%. Доля компании на

московском рынке составила 43% (по данным AC&M-Consulting).

По данным ACM-Consulting, в январе МТС перешагнула рубеж 7 млн абонентов: к

31 января совокупная абонентская база этой компании достигла 7 050 000

человек.

С 14 февраля 2003 года МТС начинает программу поэтапного ввода новой единой

системы тарифных планов на территории сети МТС в России, первые три этапа

которой будут завершены до конца февраля 2003 года.

Единая система тарифных планов состоит из трех групп для физических лиц —

«МТС. Оптима», «МТС. Бизнес», «МТС. VIP» — и представляет программу

корпоративного обслуживания для государственных и коммерческих организаций.

Клиенты-предприятия (корпоративные клиенты)

|1 |2 |3 |4 |

|Крупные: | |

| |Периодические |

| |издания (Mobile, |

| |Connect); |

| |Интернет сайт: |

| |www.mts.ru; |

| |Рекламные |

| |листовки, |

| |буклеты, |

| |проспекты, |

| |брошюры. |

|РАО "ЕЭС России"|6 |201,34 | |

|ТНК |6 |187,5 | |

|"ЛУКОЙЛ" |7 |215,2 | |

|Альфа-банк |4,5 |150,0 | |

|"ЮКОС" |5 |150,5 | |

|Холдинговая |3 |81,1 | |

|Концерн «Силовые|3 |46,89 | |

|Пробизнесбанк |4 |50,0 | |

|Банк Москвы |4 |69,4 | |

|Средние: | |

|«Информтехника и|3 |2 | |

|«Телмос» |2 |2,5 | |

|АО «Медицина» |2 |3,8 | |

Клиенты-физические лица (индивидуальные клиенты)

|(лет) | | | |

|1 |2 |3 |4 |

|18-24 |до 7 500 |Хорошее качество связи,|Периодические |

|25-50 |до 20 000 | | |

|51 и выше |до 10 000 | | |

Подробная информация о клиентах содержится в Базе Данных «Клиент», а

именно: фамилия и имя каждого абонента МТС, его дата рождения, паспортные

данные, адрес (в том числе, юридический), ИНН, ОКОНХ, немобильный

контактный телефон, дата подписания контракта с МТС и информация о

прошедших платежах

Клиенты-предприятия.

Условия присвоения организации статуса корпоративного клиента:

. 4 и более телефонных номеров, оформленных на один контракт;

. Ежемесячные платежи за услуги связи на сумму не менее 1000 у.е.(включая

НДС), при этом средний платеж за один телефонный номер — не менее 50

у.е.(включая НДС);

. Сотрудничество с МТС не менее шести месяцев и своевременная оплата

счетов за все телефонные номера.

Персонал крупных компаний (см. таблицу) составляет в среднем свыше 20 000

человек. За время существования на рынке зарекомендовали себя как надежные

партнеры. Каждая из этих компаний существует уже более 8 лет, филиалы

расположены по всей территории России. Капиталооборот компаний превышает

300 млн. долл. США в месяц.

Персонал средних компаний (см. таблицу) составляет в среднем 500 человек

Каждая из этих компаний существует уже более 4 лет. Капиталооборот компаний

превышает 150 тыс. долл. США в месяц.

Клиенты-физические лица.

Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов

сети МТС. Доход от продажи услуг равен 57,5 млн. долл. США.

Довольно много пользователей МТС в администрации президента, аппаратами МТС

пользуются высокопоставленные чиновники правительства и многие крупные

бизнесмены (Анатолий Чубайс, Борис Березовский, Михаил Ходорковский, Герман

Греф, Вагит Алекперов, Владимир Потанин).

Источники информации о клиентах.

При подключении клиента к сети МТС проводится его анкетированиеа. В базу

данных «Клиент» заносится информация общего характера (фамилия и имя, дата

рождения, паспортные данные, адрес (в том числе, юридический), ИНН, ОКОНХ,

немобильный контактный телефон, дата подписания контракта и информация о

прошедших платежах). По этим данным сотрудники фирмы (аналитики, менеджеры

и др.) осуществляют анализ состояния рынка, прогнозирование и планирование

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5