Индивидуальное и семейное психологическое консультирование

внимательно выслушать и понять, — необычайно важно, и это само по себе

приводит к определенным положительным изменениям. Кроме того, спокойный и

вдумчивый разговор со специалистом позволяет узнать и понять о себе и об

окружающих людях много нового, что также является ценным, поскольку служит

"пищей" для размышлений о себе и людях, способствует расширению

представлений об окружающей человека действительности. Для клиента,

обращающегося за помощью к психологу, такой результат может оказаться

важным не только с точки зрения повышения его психологической стабильности,

но также послужить основанием для обращения за дальнейшей помощью к другим

специалистам, если это кажется необходимым.

Существует и еще один результат, достижение которого в процессе

консультативной беседы представляется ничуть не менее важным. Это принятие

клиентом на себя ответственности за происходящее с ним.

Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведен с других

на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов

невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и

ответственность за происходящее, он будет действительно стараться

измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь

ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.

Перевод локуса ответственности на самого клиента отнюдь не простая

задача. Бывает и так, что единственное, что за время приема успевает

сделать психолог — это показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти,

способствует тому, что его проблемы и отношения с людьми носят такой

сложный и негативный характер. Но это совсем не значит, что прием прошел

неудачно. Напротив, в такой ситуации консультант добился самого важного

результата; ведь осознавая свою ответственность за ситуацию, человек может

сам решить, как ему необходимо поступать, для того чтобы в его жизни

произошли позитивные изменения. Хотя, конечно, помощь психолога в

определении того, что именно и как можно изменить в ситуации, обычно

является весьма полезной.

Бывает, что человек, пришедший на прием, с самого начала заявляет: "Я сам

во всем виноват". Но, к сожалению, чаще всего подобное заявление не

свидетельствует об истинном понимании меры своей ответственности, а

является лишь своеобразным кокетством, и обычно то, как клиенты понимают

свою вину за происходящее, мало связано с реальными особенностями ситуации.

Придя на консультацию, клиентка может начать причитать: "Конечно это я

виновата, что у нас с мужем постоянно возникают конфликты. Давно пора мне

понять, что он просто не тот человек, что ему на всех наплевать, а я все

еще пытаюсь объяснить ему что-то по-человечески". Такое заявление

свидетельствует о том, что клиентка не отдает себе отчета в том, что она не

только не понимает и не принимает своей ответственности за проблемы в

отношениях, но и оскорбляет и унижает мужа, считая его неспособным понять и

разобраться в ситуации.

Но даже если из того, как человек говорит, видно, что он понимает и

принимает свою ответственность за происходящее, его представление о том,

что и как происходит в отношениях с окружающими, скорее всего весьма

поверхностно. В этой связи консультанту не следует бояться, что разговор о

принятии вины и ответственности будет излишним. Наоборот, тому, кто

действительно понимает и принимает факт своего влияния на события

собственной жизни, обсуждение этого с психологом может быть тем более

полезным, поскольку для такого человека уточнение деталей взаимоотношений

скорее приведет к тому, что в его поведении и отношениях с людьми наступят

значительные изменения.

Существуют, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и

ответственности с клиентом не следует. Таковыми, в частности, являются

случаи, когда клиент приходит на консультацию, переживая горе или серьезную

личную утрату, например, связанную со смертью кого-либо из близких. В

состоянии горя люди часто склонны брать на себя неоправданно большую

ответственность и вину перед теми, кого с ними нет и никогда не будет,

считая себя причастными к их смерти. В такой ситуации работа консультанта

как раз должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные

представления, снять лишний груз вины и ответственности с плеч клиента

(Василюк Ф.Е., 1984, Kast V., 1989).

Позиция консультанта по отношению к клиенту

В принципе, можно представить себе три возможные позиции консультанта по

отношению к клиенту: позиция равенства, позиция "сверху" и позиция "снизу"

(Цзен И.В., Пахомов Ю.В., 1985). В разных теоретических ориентация

консультанту приписываются различные позиции, но, пожалуй, наиболее

традиционной в консультировании является позиция равенства и партнерства по

отношению к клиенту, хотя и в этом случае направляющая и определяющая роль

остается за психологом. Рассмотрим данную позицию более подробно.

В случае равенства позиций с психологом в процессе консультирования

клиент чувствует себя полноправным партнером и поэтому активно и

продуктивно работает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать

или искажать какую-либо информацию о себе, поскольку консультант открыт, не

оценивает и не судит собеседника. В сущности, в позиции равенства и сам

консультант менее уязвим по отношению к клиенту, поскольку чем более

авторитетен человек, чем более неприступную позицию он занимает, тем больше

требований и ожиданий предъявляется к нему, тем труднее им соответствовать.

Конечно, занимая позицию равенства, консультант не только выигрывает, но и

теряет: ведь с авторитетом, занимающим позицию "сверху", больше считаются,

к нему больше прислушиваются. Именно в непререкаемом авторитете состоит

секрет успеха многих гипнотизеров — и действительных профессионалов, и

шарлатанов. Их позиция и ореол славы обеспечивают им успешное воздействие.

Не следует представлять позицию психолога во время приема и его поведение

как нечто застывшее, неизменное. Хороший профессионал — это во многом

актер, который умеет в случае необходимости занять позицию "сверху", говоря

о чем-то с непоколебимым знанием и авторитетом, или "снизу", заигрывая с

клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и

авторитет.

Средства воздействия консультанта

Возможности профессионального воздействия у консультанта необычайно

широки и многообразны, но основным среди них, бесспорно, является

вербальный контакт с клиентом, точнее — консультативная беседа. Такой тип

беседы отличается от того, что обычно встречается в жизни, и владение

подобными навыками на профессиональном уровне — настоящее искусство. Более

подробно об этом будет говориться в следующих разделах. Пока же скажем, что

профессиональная беседа является сложной конструкцией, построенной из

разного рода приемов и техник, используемых профессионалом с целью

достижения соответствующего эффекта. Важную роль среди них играют техники

ведения консультативной беседы, такие как одобрение мнений клиента,

стимулирование высказываний, краткость и ясность речи психолога и др.

Правильное использование этих техник обеспечивает эффективность

психологического воздействия, возможность установления и развития контакта

клиента и консультанта.

Большую роль в процессе консультирования играют приемы и техники,

направленные на решение различных специальных задач, возникающих во время

приема. Среди них разнообразные вопросы, направленные на изменение и

коррекцию позиции клиента, домашние задания с четким предписанием того, что

и как должен делать клиент, дискуссии, ориентированные на принятие клиентом

того или иного решения, и т.д. В большинстве своем эти техники тесно

связаны с процессом беседы, непосредственно вытекают из нее и не выступают

для клиента как нечто особое, специфичное. Овладение такого рода приемами и

техниками, обогащение палитры высказываний и идей консультанта во многом

определяется опытом и знакомством профессионала с различного рода

теоретическими работами по психотерапии и консультированию, а также его

профессиональным общением с коллегами.

Особую группу приемов консультирования представляют методы и техники,

выступающие для клиента как специальные задания и упражнения, изменяющие

или углубляющие ход беседы. К их числу относятся, например, "техника

пустого стула", разработанная в рамках гештальт-терапии, "заключение

контрактов", практикуемое в рамках супружеской и семейной терапии.

Использование этих приемов во многом определяется теоретической ориентацией

консультанта, а также характером проблем, с которыми обращается клиент.

Профессиональное знакомство с широким перечнем подобных техник в каком-то

смысле является критерием мастерства консультанта, его профессиональной

компетентности. Они, несомненно, обогащают консультативную беседу, делают

ее более эмоциональной, динамичной.

Кроме вербальных средств воздействия консультант должен владеть и широким

набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и

характеристики голоса, и поза. Чаще всего использование этих средств не

служит достижению какой-либо конкретной цели, а обеспечивает процесс

консультирования как таковой, снимая напряжение клиента, обеспечивая его

комфорт и контакт с консультантом. Важнейшим условием успешного

психологического воздействия является правильная организация беседы.

Организация консультативной беседы

Для эффективного психологического воздействия существенное значение имеет

пространственная и временная организация беседы, хотя, конечно, многое из

того, что можно сказать по этому поводу, стало уже прописными истинами

(Бодалев А.А., Столин В. В., 1989; Алешина Ю.Е., Петровская Л.А., 1989).

Пространство беседы

Идеальной для консультирования является ситуация, когда психолог имеет

возможность принимать клиента в специально оборудованном для этого

кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где

ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы.

Но даже в том случае, если этот вариант недоступен — нет удобной мебели и

специального помещения, — консультацию можно успешно провести, специально

организовав какую-то часть пространства, лучше всего в углу, где можно было

бы посадить клиента спиной к двери, ограничив его поле зрения и, таким

образом, максимально сосредоточив его на консультанте.

Идеальный вариант посадки психолога и клиента — напротив друг друга и

чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо

собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без

особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и

у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно

встать или сесть на свое место. Бывает полезно, когда между ними находится

что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или, при

необходимости, вести запись. Но большой стол может стать помехой и

восприниматься как барьер между клиентом и консультантом.

Время беседы

Время является очень важной характеристикой консультативной беседы.

Прежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у

консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую

голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет

консультативное воздействие.

Кроме того, время имеет огромное значение и для самого процесса беседы, у

которой должны быть четко обозначенные начало и конец. Часы на столе или на

стене — это важный атрибут психотерапевтического кабинета, напоминающий

клиенту и консультанту, что время идет и им обоим необходимо работать

активно и динамично. Многое в консультативной беседе подчинено ходу

времени. Для того чтобы любая реплика или интерпретация консультанта была

действительно понята и принята клиентом, она должна появиться не слишком

поздно и не слишком рано. Беседа разворачивается постепенно, но каждая ее

часть, каждый этап должен произойти в отведенный для этого временной

отрезок. В противном случае консультант может не успеть, не уложиться во

время приема, а следовательно, не только не помочь клиенту на этот раз, но,

возможно, и подорвать его веру в эффективность психологического

воздействия.

2. ПРОЦЕСС БЕСЕДЫ

Консультативную беседу можно сравнить с литературным произведением, где

есть свой пролог, развитие сюжета, завязка, развязка, кульминация и эпилог.

Иначе говоря, беседа консультанта с клиентом далеко не случайный процесс,

она организована по определенным правилам, следование которым делает ее

эффективной и целенаправленной. В чем же заключаются основные правила

ведения беседы в психологическом консультировании?

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разделить на четыре

этапа: 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 2) расспрос клиента,

формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) коррекционное

воздействие; 4) завершение беседы. Длительность приема, во время которого

собственно и происходит беседа, значительно варьирует в зависимости от

целей и задач консультирования, организационных форм, в рамках которых оно

проводится, а также теоретических ориентаций консультанта. Но все же в

большинстве случаев время приема составляет один час (как у нас, так и за

рубежом). Ориентировочно этот час можно распределить по выделенным выше

этапам беседы следующим образом:

1) начало беседы —5—10 минут; 2) расспрос клиента —25—35 минут; 3)

коррекционное воздействие —10—15 минут; 4) завершение беседы —5—10 минут.

Остановимся подробнее на том, что представляет собой каждый из этих этапов,

каких целей достичь и какие задачи должен успеть решить консультант в

отведенное для этого время, каковы простейшие приемы организации процесса

беседы.

Начало беседы

Первое, что необходимо сделать консультанту во время приема — это

встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того,

насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя доброжелательным

и заинтересованным собеседником. Консультант может продемонстрировать свою

заинтересованность и доброжелательность с самых первых минут встречи,

поднявшись навстречу клиенту, а то и встретив его в дверях кабинета; при

необходимости можно помочь снять верхнюю одежду, показать, куда удобнее

поставить сумки, а затем предложить сесть. Лучше, если консультант с самого

начала подбадривает клиента репликами типа: "Проходите, пожалуйста",

"Усаживайтесь поудобнее" и т.п. Что представляется здесь важным, в чем

начинающий консультант может допустить ошибку?

Не следует слишком суетиться, заигрывать с клиентом, с первых минут

пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою

помощь. Ситуация начала беседы для человека, пришедшего к психологу

впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в

себя. Хорошо, если консультант не слишком многословен; непосредственно

перед тем как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую — 45 —

60 секунд, иначе у клиента может возникнуть состояние напряженности и

растерянности, но достаточную для того, чтобы он успел собраться с мыслями

и оглядеться).

Очень важный момент начала беседы — знакомство с клиентом по имени (о

возможностях использования имени клиента для организации беседы подробно

будет говориться в следующей главе). В принципе, клиент может отказаться

назвать себя, но забывать или не предложить ему представиться — это значит

во многом обречь консультацию на неудачу. В русском языке существует

множество возможностей использования имени человека; например, Лена, Алёна,

Елена, Елена Ивановна — это все варианты одного и того же имени. В

предыдущей главе уже говорилось о том, что оптимальная позиция консультанта

по отношению к клиенту — это позиция равенства, одним из проявлений

которого является равенство имен. Это означает, что лучше, если психолог

представляется так же, как клиент — по имени-отчеству, просто по имени и

т.д. (из этой рекомендации могут быть исключения, связанные с возрастом

собеседника, а также со спецификой условий, в которых проходит

консультация). Трудно предугадать, как именно представится клиент, поэтому

лучше, если консультант даст ему возможность назвать себя первым, используя

реплику типа: "Давайте познакомимся, как мне вас называть?" После того как

клиент назовет себя, психолог, ориентируясь на его форму представления,

сможет назвать себя соответствующим образом — Димой, Дмитрием или Дмитрием

Борисовичем.

Бывает, что в начале беседы консультант сталкивается с ситуацией, когда

клиенту необходимо объяснить, что такое психологическое консультирование,

на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. Такой вопрос может

задать даже человек, пришедший на консультацию по собственной инициативе,

но чаще необходимость в объяснении целей консультирования возникает в

ситуации, когда психологу приходится вести прием вне стен консультационного

центра — на предприятии, в школе, в больнице. В подобных случаях за

психологической помощью чаще обращаются люди, недостаточно информированные

о возможностях и ограничениях психологического воздействия. Трудно

предложить какую-то универсальную формулу на все случаи жизни, поскольку

для разных людей по-разному звучит то, что представляется наиболее важным в

их профессиональной деятельности. Когда-то, ведя прием в медицинской

консультации, автор вместе с Л.Я. Гозманом придумали следующую

формулировку: "Мы — психологи, советов не даем, никаких лекарств не

прописываем. Наша помощь людям состоит в том, что мы разговариваем с ними и

стараемся помочь им увидеть их собственную ситуацию со стороны, с другой

точки зрения, иначе отнестись к ней и, если нужно, на основании этого

принять решение или изменить свое поведение". К подобным формулировкам

никогда не бывает лишним добавить гарантию анонимности всего того, что

происходит за дверями психологического кабинета.

Конечно, такая краткая характеристика профессиональной деятельности может

вызвать у клиента множество вопросов типа: "А вы уверены, что сможете мне

помочь?" В таком случае лучше не вступать в длительную дискуссию, не

обещать клиенту гарантированной помощи, а предложить: "Давайте попробуем".

Следующий шаг, который необходимо предпринять, — это перейти

непосредственно к процессу консультирования. Естественно предположить, что

вначале необходимо, чтобы клиент рассказал о себе и своих проблемах. Этот

ход настолько логичен, что нередко клиенты сами начинают рассказ о себе без

специального приглашения, иногда настолько торопясь, что забывают

представиться. В такой ситуации лучше прервать собеседника и предложить

вначале познакомиться, хотя бы для того, чтобы он немного отошел от

заготовленного заранее рассказа, огляделся, больше настроился на совместную

работу с консультантом, а не на монолог.

Если клиент молчит, ждет, что скажет консультант, ему можно помочь начать

рассказывать о себе репликами типа: "Слушаю вас внимательно" или

"Расскажите, что вас сюда привело". Когда клиент выражает неуверенность, о

чем и как следует говорить, с чего начать, можно добавить: "Рассказывайте

то, что считаете важным сами, а если что-то понадобится узнать мне, я вас

сам спрошу, если вдруг в этом возникнет необходимость". Иногда клиента

можно специально успокоить: "Не торопитесь, времени у вас достаточно".

С самого начала беседы не стоит забывать о том, что консультативное

воздействие — это прежде всего воздействие через слово: одна неточная

формулировка или реплика — и клиент надолго может быть выбит из колеи,

обидеться на консультанта, замкнуться, почувствовать себя неуверенно и

одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление

ситуации и восстановление контакта.

К таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встречаются в речи

консультанта, относится, например, слово "проблема". Употребление этого

слова в начале беседы, до того, как его по отношению к себе применил сам

клиент, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для

человека как приговор или диагноз, в то время как он может совершенно иначе

оценивать свою ситуацию.

Другая часто встречающаяся ошибка начинающих консультантов — излишняя

фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультирования

репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если вам будет

стыдно говорить о чем-то, вы...". В какой бы форме подобные реплики ни

прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в

связи с чем-то напрягаться и т.д.

Иногда кажется, что все предостережения, связанные с началом беседы,

излишни — "раз клиент пришел к психологу, никуда он от него уже не

денется". Но это далеко не так. Можно из вежливости "отсидеть" свое время,

но будет ли от этого толк? Установить хороший контакт с клиентом, правильно

организовать беседу с самого начала — это значит во многом обеспечить

гарантию эффективности консультирования. Несложившийся контакт с человеком

или вопросы, не решенные в начале беседы, могут стать препятствием в

развитии беседы как раз тогда, когда это будет особенно нежелательно. Чаще

всего именно они служат благодатной почвой для формирования сопротивления

клиента психологическому воздействию, которое может проявиться как

нежелание продолжать беседу, претензии к консультанту, ощущение

бессмысленности происходящего и т.д.

Сопротивление консультированию — распространенное явление в начале

беседы, когда клиент, уже находясь в кабинете психолога, все еще задает для

себя вопрос, стоило ему сюда приходить или нет. Так, например, оказавшись

лицом к лицу с консультантом, он может начать выражать сомнения по поводу

того, подходит ему консультант ему или нет по возрасту, полу,

профессиональному опыту и т.д. Что можно сделать в такой ситуации? Прежде

всего, не стоит слишком сильно настаивать на том, что раз клиент попал

именно к вам, то и работать он должен именно с вами в качестве

консультанта. Лучше всего предложить продолжать беседу, пообещав, что если

у человека действительно возникнет в этом необходимость, он сможет

обратиться к другому специалисту. Обсуждая это с клиентом, можно привлечь и

некоторые доводы: "Практическая психология — это наука, поэтому мои личные

особенности не играют такой уж большой роли, гораздо важнее

профессиональная квалификация, которую вы сможете оценить, лишь начав

работать со мной".

Бывает, что обратившийся за помощью человек начинает разговор с общих тем

и вопросов, которые лично к нему не имеют никакого отношения — почему

сейчас так много разводов, как влияют особенности современной ситуации в

стране на отношения между людьми и т.д. Конечно, полностью игнорировать

вопросы клиента не стоит, но интерес к "судьбам бытия" практически никогда

не бывает основанием для обращения за консультацией. К тому же время

консультанта ограничено, а разговор на общие темы может "съесть" ценные

минуты, которых потом, когда человек начнет говорить о себе, не хватит

(винить же в этом можно лишь консультанта, а не клиента). Необходимо

помнить, что подобная дискуссия чаще всего представляет собой одно из

проявлений сопротивления, страха перед началом беседы и ее возможными

последствиями, поэтому лучше воспользоваться удобным случаем и помочь

клиенту преодолеть эту ситуацию, задав вопрос: "А почему вас волнуют эти

вопросы, что привело сюда лично вас?". От прямого ответа клиент может уйти,

но психологу следует предпринять такую попытку, и чем раньше это

произойдет, тем легче будет для обоих сменить тему обсуждения.

Случается, что человек, пришедший в консультацию, просит консультанта

помочь не ему самому, а кому-то еще. Его запрос может быть, например,

таким: "Пригласите сюда мою жену (мужа), дочь (сына), он (она) не хочет

идти сам (-а), а ему (ей) требуется помощь". Ситуация может дойти до

курьеза, когда клиент начнет просить справку с подтверждением диагноза для

кого-то из родственников, письмо в суд и т.д. В таких ситуациях психологу

следует проявлять твердость: он работает только с теми, кто непосредственно

обращается за помощью и кто готов обсуждать и анализировать свою жизненную

ситуацию с точки зрения собственной ответственности за нее. Звонить,

приглашать в консультацию, писать письма и т.п. — это значит вмешиваться в

частную жизнь людей, зная о ней довольно мало и не представляя того, что

думает о происходящем другая сторона. При этом стоит потребовать

сориентировать на работу того, кто уже пришел в консультацию, напомнив, что

в любом конфликте есть две стороны, и даже если влияние одной из них на то,

как разворачиваются события, на первый взгляд, незначительно, оно,

несомненно, существует. Разобравшись в том, каково оно, можно попытаться

хотя бы в чем-то изменить ситуацию. Вступая в такую дискуссию, не следует

забывать, что попытка приписать собственные проблемы другому является

классической формой сопротивления, описанной и проанализированной на

страницах многих книг и учебников по психотерапии (Бодалев А.А., Столин

В.В,, 1989; Gunman A., Kniskern D., 1981).

О формах и типах сопротивления можно говорить еще очень много, но реально

научиться работать с ними непросто, и лучше, если рядом есть кто-то, кто

может дать хороший совет или показать эффективные способы работы на

практике. Примеры, приведенные выше, лишь наметки, которые могут помочь

сориентироваться начинающему консультанту.

Расспрос клиента

Представим себе, что все проблемы начала беседы решены, клиент начал

рассказ о себе, переведя, таким образом, беседу на следующий этап, где

главная задача консультанта — как можно лучше разобраться в его проблемах,

понять, с чем связаны основные конфликты и тревоги. Условно разделим этот

этап беседы на два подэтапа, на первом из которых психолог еще ничего не

знает о клиенте и поэтому больше всего заинтересован в том, чтобы последний

максимально полно рассказывал о себе и о своей ситуации. Второй же этап

начинается тогда, когда консультант уже имеет достаточно информации для

того, чтобы сформулировать психокоррекционные гипотезы и начать их

проверку.

Первая фаза расспроса клиента

Поскольку на этой фазе основная цель консультанта— "разговорить" клиента,

ее реализации лучше всего будут помогать вопросы и реплики, максимально

стимулирующие его на рассказ. Это "открытые" реплики типа: "Расскажите мне

о ваших отношениях...", "Какая у вас семья?", "Когда и как это началось?" и

т.д. Ответ на подобные вопросы и реплики проективен, каждый может говорить

то, что важно для него, в каком-то смысле это просто предложение клиенту

высказаться.

Естественно, пока клиент говорит, психолог не просто слушает, а работает.

Условно можно выделить несколько направлений работы на этом этапе

консультирования. Консультант 1) поддерживает контакт с клиентом; 2)

стимулирует его на дальнейший рассказ; 3) способствует целенаправленному

развитию беседы; 4) осмысливает то, что говорит клиент.

1. Наиболее эффективный способ поддержания контакта с клиентом в то

время, как он говорит о себе, — внимательное, эмпатическое слушание. Для

того чтобы клиент чувствовал, что его внимательно слушают, обычно

достаточно того, чтобы консультант подбадривал и одобрял его, кивая или

выражая свое согласие вставками типа: "Конечно", "Угу", "Да-да" (подробнее

об этих техниках будет говориться в специальном разделе).

На этой фазе беседы часто выясняется: то, как интерпретирует свою

ситуацию клиент, в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от

действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей,

выставляя в положительном свете рассказчика. Но работать с этим материалом,

не соглашаться с клиентом, указывая на его ошибки, на этом этапе не стоит.

Обычно у психолога еще нет достаточной информации, опираясь на которую

можно было бы скорректировать точку зрения человека, а возражения,

выражения несогласия лишь активизируют сопротивление, разрушая пока только

формирующийся положительный контакт. На этом этапе следует придерживаться

принципа "принятия концепции клиента". Не стоит бояться, что из-за того,

что психолог вначале не выражал несогласия с тем, что говорит клиент о себе

и окружающих людях, высказывание впоследствии противоположного мнения на

этапе коррекционного воздействия будет воспринято собеседником более

негативно. Наоборот, часто уже в процессе рассказа точка зрения клиента

изменяется, он готовится к принятию нового взгляда на себя и окружающих,

иной концепции происходящего.

2. О стимулировании клиента на рассказ уже немного говорилось выше. К

этому можно добавить, что к полезной для психолога информации следует

отнести прежде всего историю возникновения проблемы (когда и в связи с чем

она появилась); отношения клиента со всеми действующими в его рассказе

лицами, их отношения к проблеме; представление о том, чем именно вызвана

проблема с точки зрения самого человека и окружающих людей; происходившие

когда-либо ухудшения и улучшения ситуации и с чем они могли быть связаны;

чем именно вызвано обращение в консультацию, почему оно происходит именно

сейчас, а не раньше или позже. Обо всех упомянутых выше моментах следует

специально попросить рассказать. Вопросы, которые можно сформулировать на

основании указанных пунктов, должны быть достаточно широкими, и они обычно

хорошо стимулируют клиента на рассказ.

3. Структурирование беседы необходимо как самому консультанту, так и

клиенту. У клиента должно быть логичное представление о том, что и зачем

говорится и обсуждается в данный момент. Это, с одной стороны, помогает

избежать рецидивов сопротивления, поскольку клиент начинает ощущать, что за

все происходящее во время приема ответствен не только консультант, но и он

сам. Кроме того, понимание происходящего способствует концентрации

внимания, повышению эмоциональной и интеллектуальной активности во время

разговора. Структурирование беседы полезно и консультанту, поскольку

позволяет эффективнее использовать время консультации: ведь если клиент

может с легкостью проследить, откуда и как возникают те или иные темы в

разговоре, с чем конкретно связаны вновь появляющиеся идеи, то,

следовательно, нет необходимости что-то дополнительно повторять или

объяснять.

Но в чем именно должно выражаться структурирование? Задавая какой-либо

вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснить, почему он

это делает, чем это вызвано. Вполне допустимо, если это объяснение будет

несколько расходиться с тем, что на самом деле думает консультант по этому

поводу; достаточно, чтобы для клиента соблюдалась хотя бы какая-то

видимость логики всех переходов в разговоре. Реплики-связки могут выглядеть

следующим образом: "Вы много говорите о своем отце, но, поскольку мы имеем

дело с семейной ситуацией, мне бы хотелось, чтобы вы несколько слов сказали

и о своей матери" или "Вы мне рассказали о том, каковы ваши отношения

теперь, но для того чтобы разобраться в конфликте, мне необходимо знать,

какими они были раньше и как и в связи с чем начали ухудшаться".

Другой прием структурирования беседы — краткое комментирование того, что

говорит клиент, подведение итогов сказанного по тому или иному поводу:

"Значит, с вашей точки зрения, большую роль в этом конфликте играют ваши

бывшие коллеги по работе" или "Таким образом, вы мне рассказали о ваших

отношениях с сыном на сегодняшний день". Подобные реплики консультанта

помогают клиенту оценить свой рассказ, проверить, не упущено ли что-то

важное, что следует добавить.

4. Осмысление того, что говорит клиент — во многом внутренняя работа

психолога. Это очень напряженный, сложный процесс. Молчать, но при этом

понимать и анализировать все, что говорит собеседник, удается далеко не

каждому. Как часто приходится наблюдать в обыденной жизни ситуацию, когда

кто-то "захватывает сцену" и начинает говорить о себе. Чаще всего

собеседник, не имея возможности высказаться, теряет интерес к разговору,

начинает "клевать носом", отвлекаться. Позиция консультанта обязывает к

прямо противоположному поведению. О путях осмысления того, что говорит

клиент, подробно будет сказано дальше. Здесь же коротко остановимся лишь на

некоторых технических моментах, которые могут помочь психологу быть

активным и понимающим на протяжении всего разговора.

Для того чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, консультанту

следует помнить имена, названия, даты, различные детали, упоминаемые

клиентом. Кроме того, прямое "цитирование" сказанного им позволяет быстрее

переориентировать клиента, продемонстрировать ему возможность другой точки

зрения. Для того чтобы не упустить что-то важное, консультант может

попробовать кое-что записывать во время беседы. Конечно, для этого прежде

всего необходимо получить согласие клиента, но обычно это довольно легко.

Проблемы могут возникнуть в другом, ведь вести записи и одновременно

поддерживать контакт с собеседником довольно трудно, и в ситуации выбора

следует всегда разрешать его в пользу контакта. Не стоит писать, когда

клиент плачет, очень возбужден, рассказывает о чем-то сокровенном.

Для того чтобы лучше концентрировать внимание на материале, консультант

может вслух или про себя повторять последние перед паузой слова клиента.

Такое повторение — хороший способ стимулировать на рассказ и поддерживать

контакт, активно используемый в школе К. Роджерса (Rogers С., 1959).

Процесс расспроса, исходя из используемой здесь модели, занимает 25—30

минут, но 15—20 минут спустя после начала беседы консультант должен уже

достаточно хорошо разбираться в проблемах и ситуации клиента, быть готовым

к тому, чтобы перейти ко второй фазе расспроса — формулированию и проверке

консультативных гипотез. Здесь уместно более подробно остановиться на том,

что такое гипотезы в психологическом консультировании, как именно они

формулируются и проверяются.

Гипотезы в психологическом консультировании

Каждая гипотеза — это попытка консультанта понять ситуацию клиента. При

этом опросы, что же НА САМОМ ДЕЛЕ происходит, каковы ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ

сложности отношений клиента с окружающими, являются абсолютно

бессмысленными. Объективность в человеческих отношениях — вещь весьма

относительная, Каждый участник смотрит на происходящее со своей точки

зрения, опирается на свой жизненный опыт, собственные потребности, интересы

и т.д. И пресловутая третья сторона, которой обычно отводится роль судьи,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12