Индивидуальное и семейное психологическое консультирование

также не беспристрастна: у каждого есть свои взгляды на жизнь и принципы, и

даже тому, кто ради истины пытается на время освободиться от них, не

удается далеко уйти от себя самого.

Но если консультант — не судья и не занимается объективным анализом

ситуации, на чем же основывается психологическое воздействие?

В первой главе уже говорилось о том, что одна из важнейших задач

психологического консультирования состоит в том, чтобы, показав клиенту,

что его позиция неконструктивна и в чем именно она неконструктивна, помочь

ему продумать более конструктивную позицию в своей жизненной ситуации, а

затем реализовать ее в жизни. Гипотезы в психологическом консультировании —

это, по сути, варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные

способы переориентации клиента в его отношении к своим проблемам.

Гипотезы консультанта основываются на том, что рассказывает клиент о себе

и своих проблемах. Но это лишь база для их построения. Неопытный или

непрофессиональный консультант на каждом приеме строит свои гипотезы

заново, не имея ничего про запас. Но для профессионала, хорошо знакомого с

различными теоретическими и практическими разработками в области

консультирования и психотерапии, рассказ клиента представляет собой набор

поведенческих паттернов, интерпретируемых с точки зрения той или иной

разработанной концепции.

Концептуальное видение того, о чем говорит клиент, значительно облегчает

работу, позволяет лучше интерпретировать материал, быстрее находить то, что

может помочь в сложившейся ситуации, оперировать большим количеством идей в

понимании происходящего. А чем больше идей в гипотезе возникает у

консультанта по поводу тех или иных высказываний клиента, тем больше он

профессионально оснащен, тем легче ему работать. Но профессионал должен

уметь не только осмыслять то, что говорит клиент, но и передавать,

формулировать свое видение ситуации таким образом, чтобы обратившийся за

помощью человек сумел понять и принять его. Вербально выраженная

консультантом гипотеза является интерпретацией. Интерпретация —

краеугольный камень психотерапии, поворотная точка процесса

консультирования. Впервые начавший писать об этом 3. Фрейд вряд ли мог

представить себе, сколько книг и журналов в дальнейшем будет посвящено

влиянию интерпретации на клиента. В учебниках и публикациях по

консультированию и психотерапии гипотезам и возможностям их вербального

выражения, то есть интерпретациям, уделяется особое внимание, широко

практикуются разного рода специальные тренинги и обсуждения, позволяющие

психологам научиться выдвигать гипотезы и вербально формулировать их,

проводятся многочисленные исследования, направленные на прояснение того,

когда, что и как лучше всего говорить клиенту.

Одно из важных различий психологического и врачебного приема состоит в

том, что в медицине диагноз ставит один человек — врач и сообщает его

другому — пациенту, консультант же осуществляет выбор более конструктивной

позиции совместно с клиентом. Описываемый процесс можно пояснить следующей

метафорой: гипотезы и интерпретации консультанта и взгляд на проблему,

который в итоге принимается клиентом, отличаются как платье-полуфабрикат

стандартного размера и платье из той же ткани и того же фасона, но

специально сшитое для данного человека. Принятая клиентом гипотеза

обрастает множеством значимых и характерных только для него фактов и

переживаний, то есть она максимально индивидуализируется.

Прежде чем давать интерпретацию, пытаться изменить представление клиента

о происходящем, консультант должен сначала сам для себя достаточно

однозначно сформулировать, что же происходит в жизни клиента, то есть,

проверяя возникшие у него гипотезы, он должен остановиться на одной,

наиболее подходящей данному человеку в конкретной ситуации. Проверка же

возникших гипотез является основным содержанием работы консультанта на

следующем этапе беседы.

Вторая фаза расспроса клиента

Какие же средства существуют у консультанта, для того чтобы проверить

возникшие гипотезы? Если в первой фазе расспроса консультант задавал

широкие вопросы, провоцирующие клиента на монолог, то во второй фазе

характер вопросов принципиально меняется. Формулировки становятся более

тонкими, направленными на уточнение возникших у консультанта идей. Это уже

вопросы по существу: "Сколько раз в неделю он возвращается после

двенадцати?", "Когда именно у Вас впервые возникло ощущение, что она

нездорова?". Консультанту следует стремиться к тому, чтобы ответы клиента

соответствовали характеру задаваемых вопросов, то есть были точными и

конкретными. Формулировки типа: "часто" или "давно" здесь не подходят. Для

кого-то часто — это раз в неделю, для кого-то — каждый день. Чем точнее

ответ клиента, тем более он объективен, тем больше он может быть рассмотрен

не только с точки зрения того, как привык воспринимать свою ситуацию

клиент, но и под углом зрения гипотез и интерпретаций, возникших у

консультанта.

Основной и, пожалуй, самый надежный для консультанта подход к работе на

втором этапе расспроса— это анализ конкретных ситуаций из жизни клиента,

наглядно демонстрирующих его отношения с людьми, поведение в проблемных

ситуациях, особенности выбираемых паттернов взаимодействия. Работа с

конкретными ситуациями — для консультанта один из наиболее надежных

способов проверить свои гипотезы. Широко известно, что чем подробнее

человек говорит о чем-либо, чем больше конкретных деталей в рассказе, тем

меньше отпечаток субъективности и односторонности и больше возможностей для

понимания консультантом тех аспектов реальности, которые не воспринимаются

или не замечаются рассказчиком. Мелкие детали ситуации труднее придумать

или исказить, и они становятся своеобразными фильтрами, через которые

проходит неосознаваемая или недооцениваемая клиентом информация. Но что же

это такое — полный, подробный рассказ о конкретной ситуации, каковы

основные требования к нему?

В подробном рассказе должно быть отражено, когда именно и в связи с чем

возникла описываемая ситуация, где именно это происходило, кто принимал в

ней участие, что конкретно говорили и сделали клиент и другие действующие

лица, что он думал и чувствовал в то время, когда разворачивались события,

что, с точки зрения клиента, в это время думали и чувствовали другие

участники ситуации, чем эта ситуация окончилась, какие она имела

последствия и на что оказала влияние.

Представим себе, что речь на приеме у психолога зашла о семейном

конфликте, и рассказывает о нем жена. Для того чтобы ее рассказ мог

рассматриваться как конкретная ситуация, клиентка должна сообщить о том,

что каждый из супругов делал перед началом ссоры, как проходила ссора,

когда именно клиентка почувствовала, что завелась и в связи с чем, из-за

чего, с ее точки зрения, это чувство возникло, что говорила она сама и что

отвечал ей муж, чем была вызвана ссора с его точки зрения (по предположению

клиентки), как и в связи с чем ссора была прекращена, как разворачивались

события дальше, долго ли отношения были напряженными, каковы последствия

этой ссоры для их отношений.

Только услышав такой полный рассказ, консультант может подтвердить или

опровергнуть гипотезу, например, о том, что жена сама первая провоцирует

конфликты, для того чтобы использовать их затем как средство давления на

мужа, выдавая себя за, жертву. Самостоятельный рассказ клиентов никогда не

бывает настолько полным, чтобы сразу же удовлетворить психолога, и обычно

вслед за описанием ситуации следует подробный расспрос.

Далеко не всегда клиент с легкостью отвечает на задаваемые психологом

вопросы. Часто приходится потратить довольно много сил на то, чтобы ответы

были подробными и описывали реальные чувства и переживания, а не были бы

рассуждениями на тему. Если на первом этапе расспроса позицию психолога

можно охарактеризовать как пассивную, то здесь она становится, по

возможности, активной, консультант предлагает альтернативы, задает

детализирующие вопросы, стимулируя, по возможности, память клиента. Бывает,

что клиент считает, что полностью забыл какие-то моменты. В такой ситуации

психологу следует подбодрить его: "Вспомните хоть что-нибудь", "Не беда,

если это несколько не соответствует тому, что было на самом деле, но Вы

ведь можете, зная свою жизнь, максимально полно представить, как это могло

быть".

Другая часто встречающаяся трудность для клиента в таком рассказе —

описание собственных переживаний и чувств других людей. Именно чувства и

переживания должны прежде всего интересовать консультанта, поскольку они

обычно глубже отражают действительность, больше говорят о плохо

осознаваемых, часто скрытых для самого клиента желаниях и конфликтах,

лежащих в основе его проблем. Большинство людей мало прислушиваются к себе,

не умеют анализировать свои переживания. То, что может сделать консультант

для более глубокого анализа чувств и переживаний клиента, более подробно

будет обсуждаться в следующей главе, здесь же хотелось бы подчеркнуть, что

психологу следует проявлять настойчивость, всячески помогая при этом

клиенту. Например, предлагать различные альтернативы, подбадривать: "Так вы

разозлились или испугались, услышав это?", "Попробуйте описать свои

чувства. Ведь даже если вы не обращали на это особого внимания, все же

ничего не чувствовать в тот момент вы просто не могли. В жизни человека

всегда есть не только мысли, но и чувства".

Особенно часто приходится слышать от клиентов: "Затрудняюсь ответить",

когда речь заходит о переживаниях и состоянии других. В этой ситуации

клиента можно заверить, что консультанту достаточно предположений. И это

действительно так, поскольку особенности переживаний и поведения других

людей психологу необходимы прежде всего для того, чтобы понять, как их

воспринимает и оценивает клиент.

Для того чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута,

обсуждения одной конкретной ситуации недостаточно; необходимы хотя бы

два—три таких примера. И только в том случае, если во всех обсуждаемых

ситуациях прослеживается один и тот же паттерн поведения и переживания,

гипотезу консультанта можно считать подтвердившейся или опровергнутой.

Существуют ли какие-нибудь принципы для отбора ситуаций, о которых

следует расспрашивать клиента? Ведь каждый рассказ требует времени и

напряженной работы, следовательно, выбор его заведомо не должен быть

случайным.

1. Выбираемые ситуации должны быть тесно связаны с содержанием основных

жалоб клиента, с теми моментами межличностных отношений, которые являются

трудными, проблемными.

2. Обсуждаемые ситуации должны быть типичными, часто встречающимися в

жизни клиента, чтобы по ним можно было судить об особенностях

взаимоотношений в целом.

3. Желательно, чтобы эти ситуации были достаточно развернутыми,

описывающими целостные паттерны взаимодействия, то есть негативные,

позитивные и нейтральные характеристики отношений.

Так, жалобы матери на то, что ее дочь не заботится о порядке в квартире и

обычно разбрасывает повсюду свои вещи, не может служить примером конкретной

ситуации. В качестве таковой здесь может быть избран разговор матери и

дочери, который начинается с того Момента, когда мать, придя домой,

обнаруживает книги и одежду разбросанными, начинает сердиться на дочку,

чувствует обиду и, подойдя к ней, говорит: "Опять все по-старому". Умелый

профессионал с легкостью может развернуть эту ситуацию дальше, выясняя, за

что конкретно она обиделась на дочь, что та ей ответила и подумала и т.д.

Чаще всего бывает, что после того, как две—три такие конкретные ситуации

обсуждены, консультант может с уверенностью сказать, какая из гипотез

оказалась наиболее подходящей, какое именно поведение клиента приводит к

тому, что в его жизни возникают проблемы, как можно ему помочь относиться к

происходящему по-другому и соответственно вести себя. Это означает, что

можно переходить к следующей фазе консультативной беседы — к оказанию

психокоррекционного воздействия, к интерпретации того, что происходит.

Оказание психокоррекционного воздействия

Многие трудности начинающих консультантов связаны именно с этим этапом

беседы. Порой молодой специалист уже довольно хорошо представляет себе, что

и как делает клиент, создавая свои проблемы, но как показать ему это — не

знает. Этот этап действительно можно считать наиболее трудным, поскольку

оказываемое воздействие не должно и не может носить форму просто совета или

рекомендации.

В чем именно состоит психокоррекционное воздействие, с чем связана его

эффективность, можно описывать очень долго. Разные школы психотерапии и их

авторы подчеркивают значение различных факторов при оказании

психокоррекционного воздействия;

ведущая роль в этом придается и катарсису, и изменению личностных структур,

и приобретению смысла и т.д. (Фрейд 3., 1989; Франкл В., 1990, Rogers К.,

1959). Но в конечном счете эффект психокоррекционного воздействия — это

тайна, понять которую до конца невозможно (а, может быть, и не стоит).

Каковы все же возможности оказания психокоррекционного воздействия,

существуют ли какие-либо технические приемы, использование которых в

диалоге может способствовать решению этой задачи? Пожалуй, самый простой

способ оказания воздействия, который эффективен тогда, когда беседа хорошо

организована и логично выстроена консультантом и в ней полностью

использованы возможности анализа конкретных ситуаций, — это акцентирование

противоречий в рассказе клиента, переформулирование и переструктурирование

окружающей его реальности при помощи комментариев типа: "В начале нашей

беседы вы жаловались на то, что муж часто конфликтует с вами, но вы только

что рассказали о нескольких ситуациях, в которых вы сами выступали

инициатором конфликтов, а муж не только не пытался обвинить вас в чем-то,

а, наоборот, искал пути примирения. Что вы по этому поводу думаете?"

Поскольку в ходе приема активно работает не только консультант, но и

клиент, по-новому осмысляя свою жизнь, то даже такого незначительного

толчка может быть достаточно для того, чтобы клиент по-другому увидел

происходящее. Таким высказыванием, не пытаясь открыть какие-то новые

"глубины истины", консультант тем не менее предлагает иное, необычное для

клиента видение его жизненной ситуации. Жена из жертвы превращается в

преследователя, а муж уже не выглядит коварным и безжалостным, каким его в

начале приема представляла клиентка. На этом примере хорошо видно также и

то, как гипотеза консультанта о реальной расстановке сил в семье

превращается в предлагаемую клиенту интерпретацию.

Даже если ответ клиента действительно свидетельствует о новом видении

ситуации, это совсем не означает, что работа психолога окончена. Обычно это

всего лишь набросок, первый шажок, и для того чтобы изменения приобрели

устойчивые очертания, необходима дальнейшая работа специалиста. Задача

консультанта на этом этапе состоит в том, чтобы еще раз внимательно

проанализировать особенности поведения клиента, лежащие в основе проблем,

не упустив при этом основополагающего вопроса: чего именно стремится

добиться клиент своим поведением, какие его потребности удовлетворяются

конфликтом. Любое неадекватное невротическое поведение всегда на каком-то

уровне выгодно клиенту, поскольку тем или иным образом оно удовлетворяет те

неосознаваемые потребности, которые по каким-либо причинам невозможно

удовлетворить по-другому. Выгодность симптома является одним из

основополагающих принципов современной психотерапии, об этом написано

множество книг и пособий, это положение подробно обсуждается с точки зрения

различных теоретических направлений и ориентаций. Мы не будем здесь

специально останавливаться на этом, поскольку в данной книге для нас более

важными являются не теоретические, а технические аспекты консультирования.

Тем же, кто недостаточно хорошо понимает эту аксиому психотерапии,

порекомендуем ознакомиться с существующей литературой (Захаров А.Н., 1982;

Варга А.Я 1983; Берн Э., 1988; Фрейд 3., 1989).

Задачи психокоррекционного воздействия можно считать реализованными

только в том случае, когда не только в сознании консультанта, но и в

сознании клиента выстроена своеобразная цепочка событий. Чувство или

переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в

связи с логикой развития отношений, толкающее его на то, чтобы добиваться

достижения своих целей и потребностей (любви, власти, понимания и т.д.) —

неадекватные средства, избираемые для реализации этих целей, приводящие к

сложности во взаимоотношениях: негативная реакция партнера, часто

усугубляющая проблемы клиента.

Обычно на этапе психокоррекционного воздействия клиент достаточно хорошо

представляет себе, как его поведение и способы реагирования способствуют

дестабилизации взаимоотношений. Но существуют ли позитивные варианты

поведения в подобных ситуациях и каковы они, решить ему самостоятельно

бывает трудно. Большую помощь в этом может оказать консультант, но,

естественно, не предлагая конкретные советы и рекомендации. Только сам

человек может понять и оценить, что действительно будет работать. Роль

психолога при решении этой задачи состоит прежде всего в том, чтобы помочь

клиенту сформулировать возможные альтернативы поведения, а затем,

критически оценивая их, выбрать наиболее подходящий вариант.

В различных психотерапевтических школах и подходах существенно расходятся

представления о том, что и как должен делать профессионал, для того чтобы

ситуация клиента действительно изменилась. Так, например, в системной

семейной терапии клиентам будут даваться развернутые предписания того, что

и как им необходимо делать, в психоанализе же, напротив, психотерапевт

никогда не заведет речи о том, что поведение пациента должно измениться,

пока пациент сам не начнет рассказывать об уже происходящих в его жизни

изменениях (German A, Kniskern D., 1981; Shafer R., 1983). Однако подобная

вариативность — удел психотерапии, краткосрочное консультирование в этом

плане более однозначно: клиенту следует помочь как-то изменить свою

ситуацию, но при этом не стоит стремиться к каким-то значительным

результатам и следует опираться прежде всего на то, насколько готов к

изменениям сам клиент.

Обсуждение возможностей иных вариантов поведения и реагирования можно

начать с вопросов типа: "Как вам кажется, а можно ли было бы вести себя в

этой ситуации как-то по-другому?" или "Но ведь если вы просто будете

высказывать свои претензии, это будет выглядеть почти так же, как вы ведете

себя сейчас?" Цель консультанта при этом — помочь клиенту сформулировать

как можно большее число возможных вариантов поведения, а затем, внимательно

анализируя их, выбрать то, что является наиболее подходящим для данного

человека в его ситуации. Чем более конкретным, разработанным будет вариант

позитивного реагирования клиента, тем больше шансов, что он действительно

изменит свое поведение и отношение к ситуации.

К сожалению, такая тщательная проработка позитивных вариантов поведения

происходит не так часто. Для этого либо не хватает времени на приеме, либо

сама по себе возможность иного отношения к сложившейся ситуации для клиента

настолько нова и непривычна, что требует длительного осмысления и

привыкания к ней. В этом случае не стоит настаивать на немедленной

проработке позитивных поведенческих паттернов. Данная тема может быть

предложена как материал для следующей встречи, о желательности которой в

этом случае стоит специально сказать. Конечно, часто в силу различных

причин человеку приходится самому обдумывать и решать, как ему быть дальше.

Но даже отпуская его для такого самостоятельного осмысления, консультанту

следует подчеркнуть, что реальные изменения необходимы, понимание себя и

ситуации без проявления этого вовне может не привести к желаемым изменениям

в отношениях.

Процесс воздействия далеко не всегда складывается гладко. Иногда для

того, чтобы пришедший в консультацию человек хотя бы в чем-то изменил свое

отношение к собственной жизненной ситуации, бывают необходимы

дополнительные средства, более активная и настойчивая позиция психолога.

Один из таких приемов — попытка расширить восприятие ситуации клиентом,

которому предлагают взглянуть на происходящее с позиции других участников

ситуации и оценить их глазами собственное поведение: "Вы ежедневно

пытаетесь добиться помощи от мужа, напоминая ему о его семейных

обязанностях. Как вы думаете, а как он относится к этим вашим попыткам, как

воспринимает и оценивает то, что вы делаете?"

Бывает, что клиенту трудно представить себе позицию другого человека,

собственное поведение кажется ему настолько однозначным, что реакции и

поступки другого воспринимаются как странные и необъяснимые, а

необходимость собственных изменений представляется неочевидной. Тогда,

оказывая психокоррекционное воздействие, психолог может занять еще более

активную позицию. Так, консультант может спросить: "Как вы думаете, если бы

вам напоминали об этом так часто и в абсолютно неподходящих для вас

ситуациях, как бы вы к этому относились, какова была бы ваша реакция?" Или

еще более жестко (но тогда то, что говорит консультант, должно быть

очевидным): "Вы наверняка знаете о том, что подростки очень уязвимы, для

них очень важно чувствовать свою самостоятельность. То, что делаете вы по

отношению к своему сыну, очевидно ограничивает его, лишний раз напоминает

ему, что он зависит от вас, и поэтому вряд ли может способствовать

налаживанию ваших отношений с ним". Обычно такого рода заявления

консультанта не вызывают резкого отпора, а скорее наталкиваются на защитную

реакцию типа:

"Ну, а как иначе можно себя с ним вести?" Такого рода реакция — уже шаг к

дискуссии, свидетельство готовности к определенным изменениям. Ответ

психолога на этот вопрос во многом зависит от проблем клиента и его

жизненной ситуации, но главное, чтобы консультант не боялся выражений

сомнения и несогласия со стороны собеседника. Чаще всего, отталкиваясь от

них, можно наиболее успешно продемонстрировать клиенту, что именно он

делает и как он делает то, что приводит к возникновению трудностей в его

жизни.

К такой тонкой материи, как психокоррекционное воздействие, мы еще

вернемся в следующей главе, говоря о некоторых конкретных приемах

консультирования, а также в последующих главах, обсуждая различные случаи

обращения клиентов за психологической помощью. Завершая этот раздел,

подчеркнем еще раз, что психокоррекционное воздействие — это прежде всего

попытка изменить отношение клиента к себе, к собственному поведению, и

только как следствие этого изменения происходит облегчение жизненной

ситуации, решение возникших проблем.

Завершение беседы

Казалось бы, что после того как психокоррекционное воздействие

осуществлено, беседа может завершиться. Формально это, бесспорно, так, но

как в романе бывает эпилог, так и в беседе необходим еще один этап, в ходе

которого психолог должен осуществить целый ряд мероприятий, без реализации

которых эффективность даже самого успешного воздействия может быть

значительно снижена. К их числу можно отнести следующее: 1) подведение

итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема); 2)

обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с

консультантом или другими необходимыми специалистами; 3) прощание

консультанта с клиентом. Остановимся последовательно на каждом из этих

пунктов.

1. В консультировании важно, чтобы психолог и клиент не просто пришли к

некоему совместному выводу или решению, но и то, как этот вывод или точка

зрения были достигнуты в ходе беседы, то есть на каких конкретных фактах из

жизни клиента он основан. Забывание, непонимание клиентом этого важнейшего

момента является одним из основных механизмов сопротивления

психологическому воздействию, когда казавшиеся замечательными идея или путь

изменения взаимоотношений вдруг начинают восприниматься клиентом как

необоснованное, непонятное откуда возникшее решение. Бывает также, что у

самого клиента после посещения психолога возникает желание обсудить с кем-

то происходящее, поделиться новыми идеями и переживаниями, и тут

оказывается, что вместо подробного и логичного рассказа человек, активно

работавший во время приема, с трудом может вспомнить, о чем вообще был

разговор.

Таких проблем можно с легкостью избежать, если в конце беседы консультант

подведет ее итог, обобщит, о чем и зачем говорилось во время приема,

выстроит основную логику сеанса. Пересказ содержания беседы должен быть

действительно очень коротким: клиент не запомнит его и только запутается,

если он будет длиннее трех—четырех предложений. Важно, чтобы все, что

назвал консультант, действительно обсуждалось во время приема и именно теми

словами, которые используются для подведения итога, иначе в конце приема

может вдруг возникнуть неожиданный спор с клиентом о терминах. Такой

краткий пересказ содержания беседы может звучать, например, следующим

образом: "Наш с вами сегодняшний разговор был посвящен вашим отношениям с

дочерью. Мы говорили о том, что ваши конфликты с ней в основном связаны с

тем, что ей кажется, будто вы постоянно учите ее, вы же хотите ей выразить

свое беспокойство за нее, помочь советом. В ходе нашего разговора мы с вами

пришли к выводу, что если бы вы смогли по-другому выразить свои чувства,

рассказали бы ей о своих тревогах и переживаниях, ваши отношения с ней,

вероятно, изменились бы к лучшему. Ну что же, дело за вами!"

Если у клиента есть вопросы, какие-то не высказанные идеи и соображения,

то краткое подведение итогов беседы поможет ему их сформулировать, поэтому

целесообразно предоставить клиенту возможность отреагировать на окончание

беседы, выдержав хотя бы некоторую паузу после того, как итог подведен.

2. Подавляющее большинство клиентов, впервые обращающихся за

психологической помощью, ориентированы на разовый прием (этот феномен

характерен не только для нашей страны, а распространен практически всюду

(Gaunt S.T., 1985). Безусловно, в реальности за один консультативный час

можно сделать очень мало, но, во всяком случае, можно попытаться привить

человеку вкус к размышлениям о себе и окружающих людях, веру в то, что

работа с профессионалом может действительно помочь в решении личных

проблем. Если нет каких-либо особых оснований, консультанту не следует

настаивать на последующих встречах, достаточно, чтобы клиент знал о том,

что возможность обращения за помощью существует, и даже в том случае, если

серьезных проблем не возникает, всегда найдется нечто, о чем можно будет

поговорить с психологом. Приглашение обращаться в случае необходимости

выглядит более весомо, если консультант назовет клиенту свои регулярные дни

и часы приема (или какие-то другие необходимые координаты) и даст понять,

что какой-то шаг в развитии отношений уже сделан. Хорошо, если это

утверждение можно подтвердить чем-то практически. Например, пообещав, что

обращающихся повторно записывают вне очереди (за другую плату, в другом

месте и т.д.).

Таким образом, заключительная реплика психолога может иметь следующий

вид: "Я считаю, что мы с вами сегодня неплохо поработали. Если у вас

возникнет желание обсудить со мной еще раз эту или любую другую ситуацию, я

буду рад/-а/ встретиться с вами снова. Обычно я принимаю здесь по вторникам

и четвергам во второй половине дня. Вас запишут вне очереди, если вы

скажете, что уже были у меня на приеме".

Нередко в ходе приема выясняется, что есть необходимость в помещении для

получения помощи специалистов другого профиля либо у самого клиента, либо у

кого-то из близких. Круг специалистов, потребность в которых чаще всего

возникает после приема в психологической консультации, невелик — в основном

это психиатры и юристы. Поскольку консультанту достаточно регулярно

приходится рекомендовать обратиться к ним, лучше, если он не просто

посоветует клиенту, к кому именно стоит еще пойти, но и назовет адрес и

время приема. Идеальный вариант — это когда психолог работает с такими

специалистами в сотрудничестве, имеет регулярную возможность обращаться за

помощью и советом, ведет общих клиентов. Но даже если это не так,

информация о том, где, кто, когда ведет прием, не только украсит беседу, но

и повысит вероятность того, что клиент действительно обратится по

указанному адресу (довольно много людей, испытывают трудности именно на

этапе выяснения того, где и что находится, особенно в нашей стране, где

получение пустяковой справки часто становится настоящим делом).

Один из самых удачных вариантов завершения первой беседы — принятие

решения о том, что контакты клиента с консультантом продолжатся и они

встретятся еще один или несколько раз. Как показывают исследования, для

того чтобы повысить вероятность повторного прихода клиента и успешной

работы с ним, консультант должен в конце первой встречи достаточно четко

сформулировать, какие именно задачи будут решаться в ходе последующих

встреч и сколько конкретно встреч может для этого понадобиться (Gaunt S.T.,

1985). В дальнейшем эта договоренность может меняться, но лучше, если

клиент хорошо представляет, что именно его ждет. Это поможет ему работать

более эффективно и целенаправленно, более конструктивно строить

взаимоотношения с психологом, не боясь попасть в зависимость от него. Не

стоит откладывать в долгий ящик и решение вопроса о том, когда именно

состоится следующая встреча, об этом не стоит созваниваться дополнительно и

т.п., поскольку после перерыва или в ожидании дополнительной договоренности

желание прийти может угаснуть. Лучше, если сразу будет назван день и час

следующей встречи, удобный и консультанту, и клиенту. Эффективность встреч

может значительно повыситься, если их время будет постоянным, так же как и

место.

В случае договоренности о повторной встрече бывает полезно обменяться с

клиентом телефонами. Жизнь изобилует случайностями — кто-то заболеет,

отправится в срочную командировку и т.д. Возможность предупредить партнера

об этом заранее и не ставить перед фактом отсутствия на приеме полезна

обоим.

Необходимо отдельно сказать о случаях, когда клиент готов и хочет

работать дальше, но консультант по каким-то причинам не может его "взять" —

надолго уезжает куда-то, слишком занят и пр. Не стоит в этом случае

откладывать работу с человеком, тем более, что необходимость помочь может

быть срочной. Психологу всегда следует работать в сотрудничестве с

коллегами, чувствуя локоть соседа. Возможность передать клиента,

порекомендовать ему кого-то другого — свидетельство включенности

специалиста в профессиональное сообщество, и обычно это воспринимается

вполне нормально. Необходимо лишь объяснить, чем именно вызван такой шаг, и

проследить за тем, чтобы клиент дошел до предназначенного для него

специалиста. Естественно, коллега должен быть предупрежден о приходе и

иметь хотя бы минимальную информацию об уже состоявшемся приеме, для того

чтобы у обращающегося за психологической помощью не возникло ощущение, что

на первой встрече время было потеряно зря.

Планируемая встреча — часто хороший повод для клиента, чтобы начать более

активно работать над собой самостоятельно, размышлять о себе и других.

Помочь ему в этом могут домашние задания, предлагаемые клиенту

консультантом в конце встречи. Обычно в качестве домашнего задания

выбирается нечто, что уже обсуждалось в ходе беседы и что, по мнению обоих

собеседников, полезно было бы скорректировать, изменить или глубже понять в

результате наблюдения или тренировки. Домашние задания могут выполняться

письменно: либо как одноразовые записи, либо в виде ведения дневника, но

часто бывает достаточно просто попросить клиента подумать о чем-то или что-

то сделать. Сам факт, что после получения домашнего задания клиент

чувствует себя включенным в процесс консультирования, активным и

полноправным его участником, значительно повышает эффективность работы

консультанта, способствует углублению и укреплению межличностного контакта.

К проблеме домашних заданий мы еще вернемся в последующих главах, пока же

необходимо отметить, что, даже если домашнее задание уже было

сформулировано в процессе беседы, следует еще раз повторить его в конце

приема не только для того, чтобы клиент не забыл о нем, но и для того,

чтобы он имел возможность еще раз обсудить с психологом, в какой форме и

как его следует выполнять, выразил возможные возражения или идеи.

3. Прощание с клиентом — во многом ритуальный акт, но оно не должно

выглядеть формальным, и у человека не должно возникнуть ощущение, что как

только он выйдет за дверь, его образ полностью исчезнет из сознания

консультанта. Клиента следует проводить хотя бы до двери, по возможности

сказать несколько теплых слов на прощание. Об использовании имени клиента

подробнее будет говорится дальше, здесь же подчеркнем, что обращение по

имени при прощании укрепляет ощущение того, что работа с психологом прошла

успешно, что возникшие на приеме отношения не просто формальность. Следует

избегать ситуации, когда в дверь, открытую для уходящего клиента, врывается

другой. Такой поток может оттолкнуть тех, кому важны личные доверительные

отношения с профессионалом.

Может случиться, что прием прошел не слишком удачно: клиент недоволен,

выражает претензии. Не стоит бояться обсудить это с ним, сформулировать еще

раз, с чем, с точки зрения психолога, связана неудовлетворенность,

порекомендовать ему что-то, пусть даже на данном этапе для клиента это

звучит нереально или невыполнимо. Но особенно важно, чтобы и в этом случае

психолог оставался профессионалом до конца — был готов признать возможные

ограничения своей компетенции, не вступал в излишние споры и пререкания и

вежливо и достойно сумел завершить беседу. Бывает, что неудовлетворенный

приемом человек некоторое время спустя приходит к другому выводу, начинает

с благодарностью вспоминать свой визит в консультацию.

Итак, мы с вами завершили анализ консультационного часа, особенностей

беседы и поведения консультанта с клиентом во время приема. Очевидно, что

для того, чтобы по-настоящему научиться вести прием, этих знаний далеко не

достаточно. Работать по-настоящему в данной области может только тот, кто

прошел школу работы под руководством более опытных коллег — учителей и

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12